上海
6月6日，2024家装下午茶•第五届六六盛典暨2024全国头部装企生态供需链接大会在深圳登喜路国际大酒店举行。
本次大会汇聚了全国顶尖装饰企业、材料供应商和家居产业链的领军人物，为产业高质量发展建言献策。同时，活动吸引了1000余名家居建材行业精英，他们汇聚一堂，深入交流，共谋产业发展大计。
轩怡装饰总裁周志威出席本次盛典，并在现场接受网易家居专访。
轩怡装饰总裁周志威
以下文字节选自采访实录：
【网易家居】：周总您好！2024已至年中，您对2024年的市场景气度的看法如何？我们的业绩是否达到了预期？
【周志威】：2024年，市场的整体景气度似乎并不如预期般乐观。市场环境整体呈现下滑趋势，尤其是在房产交易方面，例如广州市的二手房和新房交易量在五月份相较四月份有所下降。
但今年以来我们的业绩相对保持稳定，甚至实现了超过20%的增长。我认为这一成果得益于我们对市场趋势的准确预判，以及我们在流量布局上的前瞻性策略。
具体来说，我们主要从两个方面进行了战略布局。首先，我们从去年开始着手构建自媒体矩阵，特别是抖音平台的运营，这一策略在今年已经显现出显著的成效。其次，针对当前的量化市场环境，我们从去年就开始布局社区店，如我们的轩美家品牌已经成功进驻多个社区，至今开设了十几家门店。这些举措为我们的业务提供了强有力的支撑，使得我们能够在当前的市场环境中，依然保持业绩的稳步增长。
【网易家居】：轩怡的业绩令人满意，但面对行业整体流量成本上升和盈利空间缩小的挑战，您认为企业应如何突破困境？能否分享一些基于您经验的见解和建议？
【周志威】：面对市场环境的新变化，作为企业，我们需要采取一些切实可行的措施来保持竞争力。
首先，成本优化是我们的首要任务。这不仅包括对固定成本的精细管理，还涉及到人工成本和供应链成本的优化。通过这些措施，我们能够为公司创造更大的利润空间，同时也为应对不断上升的流量成本提供坚实的财务基础。
其次，效率提升是我们的核心目标。我们致力于通过流程优化、技术创新和管理改进，来提高从前端流量获取到设计转化，再到供应链交付的整个运营流程的效率。这不仅能帮助我们降低成本，还能确保我们为客户提供的服务始终保持高质量。
再者，市场拓展是我们增长战略的关键。在这个竞争激烈的市场中，我们需要不断创新，寻找新的流量来源和增长机会。这意味着我们要有前瞻性的市场洞察力，以及灵活应变的策略，来吸引和保留客户。
最后，门店优化是我们提升竞争力的重要手段。通过对门店网络的细致评估和优化，我们能够剔除那些运营效果不佳的门店，集中资源于更有潜力的市场。这种优化不仅能降低成本，还能提升整体业绩，使我们在市场中保持领先地位。
综上所述，面对市场的挑战，我们企业需要采取一个多维度的战略，通过这些综合性措施，我们不仅能够在变化的市场环境中保持竞争力，还能实现持续的增长和发展。我们相信，通过团队的共同努力和智慧，我们能够克服任何困难，迎接每一个新的挑战。
【网易家居】：在家装行业中，用户体验和服务品质是品牌成功的关键因素。在当前的市场环境下，我们如何有效提升品牌口碑、并通过口碑来提升转化？
【周志威】：刚刚在探讨家装行业的流量转化与口碑建设时，我们触及了一个核心议题：流量的终极目标是什么？有观点认为流量的终点是口碑，而另一些声音则认为价值是流量的终极归宿。然而，深入分析后我们会发现，口碑和价值实际上是相辅相成的，它们共同构成了品牌成功的基石。
在家装行业中，提升口碑并非易事，因为它涉及到一个复杂的产业链条。家装行业首先是一个零售业，我们提供给客户的是实实在在的建材和产品。其次，它是一个现场执行的制造业，产品的质量和工艺在现场施工中得到体现。最后，它还是一个服务业，从前端的设计咨询到后端的工程交付，每一个环节都至关重要。
因此，要提升家装行业的口碑，需要在服务、产品和制造三个方面都做到最好。我们需要提供无微不至的服务，确保从销售咨询到后台支持，再到内部质量管理，每一个环节都达到极致。产品本身也需要不断创新和完善，以满足市场的需求。而在制造过程中，每一个施工步骤的品质控制都是关键。当这些方面都做到极致时，良好的口碑就会自然形成。
口碑对于转化率提升具有重要作用。一方面，良好的口碑能够吸引新流量并促进其转化为实际客户。消费者在选择时，除了考虑价格和营销策略，更重视企业的信誉和过往用户的评价。另一方面，优质的用户体验能够促使老客户自发传播正面口碑，形成口碑营销的良性循环，为企业带来高比例的回头客。
有研究表明，一家优秀的企业，其回头客占比往往能达到约30%。这不仅是企业稳定的收入来源，更是市场竞争力的直接体现。因此，我们认为通过全方位提升服务、产品和制造质量，家装企业可以有效地提升口碑，从而在竞争中取得优势。
【网易家居】：感谢您的回答，期待轩怡创造更好的业绩！
