T6国际设计曾令伟：口碑,是最好的流量

编者按：2023开春，以实体生产、线下体验为主的家装消费市场在“放开”的全新态势下迎来复苏。作为大家居行业的重要流量入口，家装将承担怎样的产业助推作用？由网易家居携中国建博会（上海）打造的“家装品建会”系列访谈聚焦上海优秀装企，邀请家装意见领袖，把脉行业新趋势，共话行业新发展。

“存量时代的竞争，考验的是装企的产品、口碑和曝光度。T6构建人才核心竞争力，借势互联网实现口碑流量化，为消费者带来高品质的个性化装修服务。”

----T6国际设计董事长 曾令伟

追求价值比单纯追求利润，更能让企业走得长远；

实现口碑流量化，“回头客荐”占总产值30%的份额；

新一代消费者的需求变化，正在倒逼企业进行流程化/系统性的改革和创新……

作为最早拥抱互联网趋势的家装企业，T6国际设计以口碑为核心，成功将品牌打造成为沪上装企的一匹黑马。以“一次装修·终身朋友”为理念，T6以个性化需求为主导，打造供应链互利共赢营销系统，为沪上消费者提供高质量的家装一站式服务。

T6国际设计创始人曾令伟(中）接受网易采访

2月上旬，网易新闻|家居携手中国建博会（上海）联合策划的《家装品建会——新“装”上阵 真言2023》系列访谈走进T6国际设计，网易家居执行主编罗会俊独家对话T6国际设计创始人曾令伟，一同揭秘T6的企业战略逻辑和背后的发展故事。

一、从“产品+人才”锤炼核心价值

企业的核心价值有两种，一种是企业产品的核心价值，一种是人才梯队的核心价值。T6不断进行人才储备，并围绕客户需求变化去打磨专业度。

【网易】：正值2023开年，在“放开”的全新环境下，您感觉家装市场回暖是否明显？

【曾令伟】：2023年的家装市场一定比过往三年好，其实市场已经释放出回暖信号，尤其是装企的信心指数上，但也应该注意到，现阶段的消费者更加理性，企业端是否回暖的关键在于自身能力和带给客户的价值，T6已经做好充足准备迎接市场变化。

【网易】：过往3年，受疫情冲击，您企业从哪些方面练内功、保持战略定力？

【曾令伟】：T6一直专注于企业的核心价值，对我们来讲，核心价值分两种，其一是产品的核心价值，其一是人才梯队的核心价值。从产品端来说，每家装企的产品一定是随着市场发展不断更新迭代，对企业来说，产品创新、服务创新都离不开人才，尤其在过往的三年中，T6将重心放在人才梯队的核心价值挖掘上，不断进行人才储备，并围绕客户需求变化去打磨人才的专业度。

【网易】：T6成立11年以来，专注德工精装、品质保证，倡导“一次装修·终身朋友”，坚持这条道路的背后逻辑是什么？

【曾令伟】：为最大程度满足客户需求，T6一直在打磨自身设计能力，优化专业水平，迭代升华产品。以“一次装修，终身朋友”的理念为核心，在口碑为王的当下，T6一直专注个性化需求，我们致力于用实际行动为客户打造最好的体验。在这些年的发展中，基于口碑营销我们的老客户转介绍率逐年提升，回头客荐占到我们总产值30%的份额。

二、撬动存量的三板斧：口碑、产品、曝光度

存量时代获客更难、成本也更高，存量的个性化需求越多，就越不可能进行线下批量生产，因此存量竞争考验的是企业的口碑、产品、内容和多渠道的曝光度。

【网易】：作为房地产的下游，家装也随之由增量时代转向存量时代，您认为，增量和存量的竞争模式有哪些本质不同？

【曾令伟】：增量时代可以轻易获取流量，比如一个小区批量做几百套，存量时代获客更困难、成本也更高。而存量客户越多，个性化需求也就越多，不可能进行线下的批量生产。因此存量时代的竞争，考验的是企业的口碑、产品和企业的曝光度，尤其是如何进行多渠道曝光。

T6国际设计创始人曾令伟

【网易】：作为最早一批拥抱互联网趋势的家装企业，T6如何锁定互联网红利期一步步经营口碑、打造品牌？

【曾令伟】：依托互联网为客户带来更大价值，实现口碑流量化，是T6一直在坚持的。互联网等各大平台上的用户反馈对家装新用户的消费意愿有很大影响，从2011年开始，T6专注运营用户点评、提升用户口碑，如今在小红书、B站、抖音等平台上，T6的评价数据一直是居于前列，这与我们洞悉年轻消费者的消费趋向和需求、在互联网上打造口碑密不可分。

【网易】：家装渠道已成为大家居行业的流量入口，当下越来越多部品企业将家装渠道提到战略地位，在您看来，部品企业与装企该如何共融共生？T6如何做供应链整合？

【曾令伟】：对于装企而言，供应链几乎占据了发展的半壁江山，因为装企不单独生产产品，而是通过整合部品企业，为消费者提供一站式的解决方案，而这些部品品类多达几千种。在和供应链的合作中，我们一直秉承着“互利共赢”的原则，一方面供应链/部品商为我们提供更好的产品，一方面T6为他们提供实现价值的平台，通过双方的同频共振实现紧密合作的双赢局面。在这个过程中，追求价值比单纯追求利润能让企业走的更加长远，如果将视线仅仅聚焦在利润层面，实则会非常影响企业长足的创新发展的。

【网易】：年轻一代正在成为未来的主流消费群，就T6的受众人群分析看，他们的家装喜好有哪些独特之处？T6靠什么来圈粉年轻人、满足他们“挑剔”的个性化需求？

【曾令伟】：稍年长的消费者审美偏好较为固定，当然也有一定的经济水平，年轻一代的消费者，我们的设计师很难摸透他们的想法，他们对个性化定制的要求会更高，审美更加多样。在价格上，年轻一代更追求性价比，期望用更低的价格达到很好的效果。这对家装企业的供应链和设计理念要求很高。在这层面，我们认为是新一代消费者的需求变化倒逼企业进行创新、进行流程化/系统性的改革，来顺应新的市场环境。

三、聚焦五年计划，稳扎稳打

以“五年计划”做战略推进，先提升品牌专业度并保持在行业优秀水平，同时修炼内功、锤炼自身价值，只要企业自身做好了，一定会得到市场的正向反馈。

【网易】：本次访谈我们携手中国建博会（上海）联合打造，该展会致力打造中国的“国际高端定制平台”，您如何看待展会平台对家居渠道的赋能作用？上海家装市场作为全国家装风向标，若华北、华南的部品企业进军上海家装市场，您有哪些建议？

【曾令伟】：线下展会在“放开”的大环境下会迎来参与人数的增长，而线下渠道能带给消费者更加直观的体验，刺激会比线上渠道更强烈。线下展会中，加上装企和部品企业间的相互链接赋能，能更放大线下展会平台的优势，最大限度增加品牌和产品的知名度。

对于有志于进入上海市场的企业来说，必须深度了解上海消费者的需求以及本土市场的差异性。上海家装行业起步早，消费者对装修的要求更高，加之上海是一线城市，各项成本也会更高，需要企业对成本进行精准的计算和控制，优秀的企业一定能成功进入并运营上海市场。

【网易】：大家居融合时代，未来上海家装产业会迎来哪些变革升级，发展趋势是怎样的？

【曾令伟】：未来的上海家装市场以存量为主，所以企业自身战略要符合存量房市场的商业逻辑。上海家装有一定规模的市场，也有好的政策支撑，我们预估2024年下半年开始，会呈现非常乐观的发展态势。那么未来的三到五年，企业要修炼内功、锤炼自身价值，只要企业自身做好了，一定会得到市场的正向反馈。

【网易】：在可预见的3-5年，T6的重点发展规划是？

【曾令伟】：今年是我们的“第一五计划”。第一五计划（2020年-2025年）的战略核心是专业，要做到专业度在行业内属于优秀水平，在这一阶段我们不盲目追求客户量，更多的聚焦于专业人才梯队的培养和客户的认可，我们的人才梯队一定要搭建完善，而且人才储备一定要强，“板凳人才”一定要强。

如果存量房用批量的复制法去做，产量没有一定的实力支撑，一定会栽跟头，就上海而言，装修行业交付板块的技术工的收入其实并不算太高，重视基础工人，提升技工待遇，能直接提升交付水平和客户体验度，从而形成更好的口碑。“第二五计划”从2025年开始，我们的目标可能会是服务更多客户，让我们有价值的服务触达更多消费者。

【网易】：感谢您接受网易采访，希望T6在上海家装市场创造更辉煌的业绩。

▽ 精彩花絮和视频观点，持续更新中：