艾瑞集团华南区总经理 伍毅然
感谢网易家居、赵总给我机会赞助这样的项目，这个项目对我启发很多，因为当赵总把课题抛给我的时候，我想虽然住商没有做过，但是我想到了情商、财商，就是把美好的东西、美好的愿望实现的能力，财商就是有赚钱的能力。我看这个报告过程中有很多感叹，不知道在座各位有没有感觉，当你去到宜家或者是房地产开发公司的样板房的时候，是不是特别有一种家的感觉，特别想买？因为他们很了解我们住商的需求。
那么我们今天到这里一起看一下这份报告，它是一二线居民的大发现。住商是什么？首先是关于居住的幸福指数，其次是把房子变成家的努力，我们顺着这两个点一起探讨。首先我们看一下一二线城市居民的居住情况怎样的，再看一下满意度如何，第三是发现居民对居住环境的满意度不是特别高，所以我们一起看一下他们是因为生活习惯造成还是其他原因造成。第四是对住商的态度进行剖析，第五给大家带来一些我们的观点。
这个是报告的扫描，首先看一下我们整体城市居民的情况是怎样的，观点的数据跟房地产的变化格局是非常相似的，首先我们可以看到九成的人是有稳定工作，有了稳定工作才有家的感觉、才需要把家定下来。第二个就是除了稳定工作外，同时有70%的人是有稳定的住所，而且他们住的最多是80-100平米的，就是最热的家庭结构小三房，然后是100-120平米的，这是二胎催动房地产的变化。整体的数据跟现在整体居民的居住环境是符合的。
我们分别看一下不同的人群特点是怎样，我们分为：单身、结婚。首先比较的是单身和结婚的，这边单身更多的是跟父母住在一起，而且他们跟父母和单身的居住的人群超过80%以上。已婚的那些可以看到73.9%是三个人住在一起的，就是三口或者四口之家的，这些我们可以看到居住环境是这样分配的。
我们看一下它的装修情况，首先看一下单身，这是居住的户均面积，比如跟父母住一起大概是80平米左右，而且是简单装修，花的钱大概是12万。已婚的46.1%也是简单装修，装修的费用大概15万左右。就是他花的钱跟居住装修情况是怎样的，我们通过比较，知道了单身和已婚的人在花费、装修情况的基本对比情况。
我们可以看到他们家里的空间无论是单身还是家庭的都是一致的，就是所有的功能都必须拥有，比如主卧这些。我们可以看到单身这个有一个非常有意思的数据，跟父母一起住的跟单身独居的、室友合租的也不一样，跟父母住的家居是比较完整的，独住的是比较个人的，跟室友合住的又是不一样的情况，所以看你这个产品是服务怎样的需求，不同的需求点造就不同的产品需求。
我们可以看到已婚的人他们家居的喜好度是怎样的，我们回到刚才上面一样的道理，已婚的人在做装修的时候要考虑他们未来发展趋势是怎样的，首先可以看到我们问他们的问题，就是他们家里家具的排列是怎样的，可以看到沙发是排前三位的，而且功能是隔离生活家居活动区域的，所以做沙发的时候要想这个基本需求。还有可以看到那些未来生活中可能带来的变化，我们开始为三口之家设计需求的时候，他们的家居生活布局需要考虑未来几年的空间预留，这个就是消费者已婚一族在追求智能家居新潮流的特点。
从上面的环境来看，大家都觉得这样的居住环境、设计很好，但是他们对这些真的满意吗？我们可以看到这个数据：57%的人是“比较满意”的。但很多研究报告里面基本上“满意”跟“非常满意”的比率超过70%，但是我们这个数据只有57%，而且有7.5%的人是非常不满意的，这就是一个满意度。所以，从这个数据来看，整个满意度的环境有非常大的提高空间。
我们再来看看，到底他们对于什么地方不满意？上面是他们对整个家居环境重要性的排序。大家可以看到，居住安全、人性设计、空间布局、风格，然后下面是环境满意度。基本上，同样的排序是非常一致的，但是我们可以看到他们中间有非常大的提升空间，每个要素都有20%的差距，特别是人性化设计和空间的布局差距非常大，这是因为他们的期许高于现实，所以满意度非常低。
那么，到底他们的问题出在哪里呢？是他们的生活习惯不好吗？我们看一下这个数据就知道了，70%以上的人认为他们的家是整洁的，而且有非常好的收拾的习惯，所以，这并不是他们乱丢垃圾的问题。并且，有74%的家庭主妇愿意花钱布置家庭，让这个家庭更满意、更好。我们看一下问题出在哪里呢？到底是什么原因导致“不满意”？我们可以看到，排名第一的是家居布局设计非常不合理，而且家具摆放不合理，超过63%的人的人这样认为。同时，还有收纳空间不足。这两点是他们遇到的最大的问题，而且是影响居住幸福指数的重要原因。
把上面的数字，跟其他的行业分析结合到一起，我们可以看到，一个法国的设计师写的数据，就是住进去之前要对房子有合理的空间设计，布局能够保证未来的发展。从上述我们可以发现，我们很多时候都并没有做到：第一是各处分布合理，比如你有100平米的地方，你还要预留收纳的空间。除此之外，还有立体集成和二八原则，也就是所说的：住商的本身前期需要合理的设计，布局也要合理。
我们看一下他们整个生活态度是怎样的？城市居民对于如何衡量住商或者对于居住的幸福感，这些观念大家可以记一下，以便我们以后做产品开发。首先，69%的人认为房子不仅仅是一个可以住的地方，还是一个家。超过七成的人愿意把房子看成家，而且愿意花时间和精力打理。第二，我们经常问你，“住得不舒服，是不是因为你的房子太小了？”32%的人不认为这是因为房子太小，并且同时有96%的人认为，只要收纳得当，房子小同样可以非常整齐。所以，房子不在于大，而在于要有温度、有感觉。现在大多数居民不再片面追求房子的大和精致。
居民认为，跟家人在一起就是幸福感，这是他们整个的生活态度。下面，我们看一下城市居民的住商短版。生活态度、价值观、居住条件、生活习惯，左边三块都获得非常高的数字。因此，我们总结一点，居民的住商满意度不高，并不是他们价值观不正确或者他们没有良好的生活习惯，又或者是居住条件不好，而是居住环境的不合适或者舒适性偏低。我们看到更多满意度低的出现，是因为他们居住的舒适性。
对于装修的理解有多少？大家可以看到这个数据，显示只有40%的人认为自己了解，看到这个数据我觉得特别崩溃，因为我现在手中有一套二手房，我发现“装修”这个事情是非常可怕的，我宁愿卖了再买一个新的房子，也不想装修，因为装修太可怕了。我们再来看一下装修的习惯，每个人平均六年左右装修一次，而且居民的选择基本是全包或者半包，我就问装修公司，我说全包了，一定要好好做，这是一个装修习惯的问题。
装修是一笔大的花费，刚才我们看到单身的花了12万去装修，整个家庭花15万去装修。我哥哥刚刚装修说花了50万，他说因为要住一辈子，这就是我们说的装修对每个人来说都是比较大的负担。
装修的时候，他们最关心什么问题？其实这个问题非常好理解，就是条件的透明度、办理条件不要太复杂。我觉得现在除了生活家可以提供装修之外，其他很多平台也可以提供。所以，消费者需求一致的，就是不要太复杂，而且是简单、透明的，不要有太多后续问题要跟进。
未来怎样提高住商呢？首先，如果问我“你的家想要一个怎样的装修”，我觉得自己说不出来，我不知道这是不是因为从来没有想过这个问题，国人对住商这个概念或者感觉是非常低的，你让我跟装修师傅说想装修成怎样，我发现这是不可能，所以我需要装修公司或者设计师提醒我需要怎样的东西，我觉得这样我才能回答出来。所以，跟装修设计师之间的深入沟通是非常重要的。
另外一点是选材安全，而不要住着想起来漏水、水龙头不安全什么的。保证居住安全是非常重要的。
还有一点是兼顾生活美感、适合未来的发展，而且需要对未来有非常好的判断。
今天，在这里简单地跟在座各位分享了跟生活家一起合作的住商报告，我觉得这个报告非常有意义，希望大家未来多关注艾瑞，也希望多交流。
本文来源：网易家居
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