严家森：携手推进家居行业健康快速发展

网易家居3月13日讯 下午3点，网易家居2013家居企业服务创新高峰论坛-暨家居企业售后服务电话调查报告发布会在广州网易大厦举行。网易房产家居总编辑严家森先生第一个上台致辞，以下是严总编的发言实录：

网易房产家居总编辑严家森先生致辞

尊敬的王克会长，尹虹秘书长，各位家居企业的高管、精英和媒体界的同行朋友大家下午好！

首先非常欢迎各位莅临网易大厦总部，后天就是我们开年来的第一个节点“315国际消费者权益保护日”，紧接着就是东莞、广州、深圳三地的家具展。我们知道各位都非常忙碌，能够在百忙之中抽出时间参加我们的活动，在这里谨代表网易家居的全体同仁对各位的大驾光临表示衷心的感谢，谢谢大家。

中国家居行业经过30多的发展，家居品牌的竞争已经从单纯的产品竞争到多元化的竞争阶段，“服务”已经成为品牌核心竞争力之一。为了检验家居行业各大品牌的服务水平，促进家居行业服务体系的不断完善，网易家居从2011年开始推出“315售后服务电话调查”活动，该项调查受到了消协、家居企业和行业协会、媒体同仁的广泛好评。尹虹秘书长还曾发文建议家居企业要参照我们的调查和评分标准自查品牌售后服务存在的不足，进一步完善售后服务体系。

2013年网易家居继续推出这个品牌活动，基本覆盖了家居行业一二线品牌，调查的系统性也更加完善。这次共调查了10个泛家居子行业，260个品牌，通过售后服务电话进行服务情况的总体调查摸底。今年的调查结果显示有20个品牌获得了100分满分的成绩，而2012年的调查中得100分的企业只有9个。除涂料、壁纸、瓷砖三个行业外，其余七个行业售后服务平均得分均比2012年得分高。在网易家居的调查中我们发现，品牌企业对服务的重视程度在不断加强。

网易家居作为有态度的家居门户，履行媒体促进行业健康发展的职责，对家居行业售后服务水平的提升起到了推动作用。其实，每年我们陆续推出各行业调查报告时，都有品牌打电话咨询我们的评分标准和结果。比如，一上市电器品牌致电我们调查人员，了解评分体系和得分不高的原因后，表示心服口服，肯定媒体督倒逼企业提升售后服务水平，还希望整个家居行业在媒体监督下，不断完善售后服务体系。

在调查中，我们发现瓷砖、壁纸等建材行业对服务的重视程度不如其他行业，这与其行业属性有关。有关第三届“315售后服务电话调查”的结果，稍后网易家居主编罗希将对这份报告做全面详细的介绍，在这里我就不多讲了。

网易家居借315这个契机发布调查结果，将表彰在售后服务方面做得比较突出的企业，同时公布家居行业在售后服务方面暂时还存在的一些问题，希望通过这样的举动能够使得家居行业，在拼服务的时代提升各自的服务质量，推动整个家居行业在售后服务方面得到比较持续、健康的发展。

借着这个业界精英云集的难得机会，下面我想对网易家居的发展情况也作一个简单的汇报：

网易家居从2009年至今，家居已经发展了三个多年头，到现在为止，家居访问量超过每天3000万PV，在国内最权威的艾瑞第三方统计监测，网易家居UV、PV流量排名，已跃居了所有同类家居网媒的第一位，我们现场来看一下艾瑞的数据。

在座各位可能也有点疑问。为什么网易家居在三年的时间里就赶超同行、坐上流量第一的宝座？

我这里简单介绍一下，首先：网易家居倾了网易整个平台力量打造的专业家居媒体平台。网易家居是与网易新闻、财经、娱乐等频道一起并列的一级频道。我们可看一下各大门户首页中，其家居所占的位置。 我们知道，门户的首页相当于平面媒体的封面，网易家居在网易首页占有如果醒目的一大块地盘，既是流量超越同行的一个原因，也显示了网易公司对家居行业最高度的重视和集全平台的力量打造网易家居的决心。

另一方面，网易家居秉承“有态度”新的新闻理念，在内容建设方面下了相当大的功夫。推出了大量原创报道，以独到的新闻视角，快速的报道速度向网民展现最新的市场动态。

我们回顾一下去年最受关注的几个行业新闻，包括安信万科地板门流言事件，雷士照明变局及家具原创设计打假等等，网易家居都是第一时间报道，最完整的跟踪全程。

网易家居连续两年推出“3·15售后服务电话调查”，是全行业第一个大型售后服务的调查活动，超过200家媒体对此调查进行报道，推动了家居行业售后服务的健康发展。2012年“原创加油”、“原创在行动”等系列策划，从线上延伸到线下，携手百家企业助力原创，影响力涵盖全行业。另外，“网易家居公开课”，是家居界第一个名家名企解答消费者最关心的家居话题的视频平台。

网易家居的迅速发展，离不开在座各位企业领袖、精英和媒体的厚爱和支持，我代表网易感谢各位对网易家居的支持。当然，网易家居还有许多需要提升和完善的地方，2013年网易家居在大力招兵买马充实团队，将继续提升新闻报道的质量，进一步整合网易各个优势资源，包括邮箱、移动、新闻及各个报道平台，并与网易房产、汽车等等相关行业进行跨界联动，不断推出更精准、更有传播力的产品和服务，为各大家居企业、品牌传播和销售，拓展创造更大的价值。希望在未来的日子里我们能够一起携手推动整个家居行业健康快速的发展。

最后预祝此次活动取得圆满成功，谢谢大家。