服务提质焕新颜 黄果树擦亮知名旅游景区名片

7月30日，黄果树旅游区旅游服务质量提升媒体采风记者见面会召开，媒体记者齐聚景区，实地探访文旅服务升级成效，聚力讲好安顺文旅故事。

会上介绍，黄果树聚焦资源、客源、服务三大核心，通过网格化全域治理，建立问题“秒级发现、分钟级处理”处置机制，多部门力量下沉一线，落实游客投诉“30分钟介入、60分钟回应”闭环管理。今年5月以来，涉旅投诉量同比下降约30%。景区优化交通接驳、智慧停车与标识导览系统，升级游客中心及票务配套，完善多层次住宿供给；深耕文体旅融合，以体育赛事、民俗非遗活动丰富产品供给，破解旅游淡旺季差距。

运营端，安顺旅游集团打出服务提升组合拳。智慧调度实现人流车流动态管控，观光车升级“一站直达”，刷脸入园通行效率提升5倍。创新推出“黄码甲”全员扫码评价机制，一人一码接受游客实时评议，该机制启用后好评达2000余条，好评率99.8%，收到12345表扬工单190余件。景区配套十类免费暖心服务，累计发放各类便民物资17万件，创新“演艺分流”模式缓解高峰客流压力。

据了解，黄果树的服务管理经验将逐步复制推广到龙宫、天龙屯堡、格凸河等景区。本次采风活动还将走进龙宫、安顺古城、陡坡塘夜游《再回西游》等点位。下一步，黄果树将持续夯实基础设施、强化服务监管，健全政企协同长效机制，全力推动知名旅游景区建设提质增效。（文张晨）