扎根群众，工会组织的本质回归

012年，对中国工会来说注定是不平凡的一年。

这一年，全会要为一条工作主线而思考；这一年，全会将围绕一条工作主线而忙碌。这条主线思路清晰、目的明确，这条主线责任重大、意义深远。

它，就是“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动（以下简称“服务职工活动”）。

每一条主线的明确都有其时代的印迹；每一项活动的开展都有其预设的目的。

贯彻落实党中央关于工人阶级和工会工作一系列重要指示精神，推动全心全意依靠工人阶级根本方针的落实，积极参与加强和创新社会管理，切实做好新形势下职工群众工作，以强化工会干部服务意识和能力为途径加强工会自身建设，在党和国家工作大局中更好地发挥工会组织作用，就是服务职工活动这条工作主线的原点。

开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，是工会践行党的群众路线题中应有之义，也是工会作为群众组织的本质回归

2012年1月9日下午，北京寒意袭人，但中华全国总工会办公大楼第三会议室却暖意融融——在这里召开的视频会议发出了一个将温暖亿万职工的动员令：在全国工会系统广泛开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动。

此次会议的召开，开启了服务职工活动的帷幕；然而，这项活动的动议和谋划，却远在之前。

早在2011年10月19日召开的全总机关学习贯彻党的十七届六中全会精神会议上，中共中央政治局委员、全国人大常委会副委员长、中华全国总工会主席王兆国就明确提出，广大工会干部特别是工会领导机关的干部要深入基层、深入职工，面对面、心贴心、实打实地做好服务职工群众工作。之后，他又多次就开展服务职工活动作出重要指示。

何谓“面对面、心贴心、实打实”？

“面对面地与职工交流，倾听职工意见、反映职工诉求，增强工作的主动性、针对性；心贴心地做职工思想工作，了解实情、释疑解惑，与职工群众谈心交友、增进感情；实打实地为职工和企业服务，出实招、办实事，促进企业发展、维护职工权益，保持职工队伍和社会和谐稳定。”这是全国总工会今年1月7日下发的《关于开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的意见》作出的诠释。

全国工会服务职工活动领导小组组长，全国总工会副主席、书记处第一书记王玉普则进一步就这项活动的内在逻辑作出阐述——“面对面是前提，心贴心是关键，实打实是根本。只有面对面才能心贴心，只有心贴心才能实打实，工会工作才能始终保持生机和活力，中国特色社会主义工会发展道路才能越走越宽广。”

回眸中国工运发展历程，工会作为党领导的工人阶级群众组织，向来有着做好职工群众工作的优良传统和作风。不论战争年代还是社会主义建设和改革时期，中国工会服务党和国家工作大局的最大优势，便是密切联系职工群众，扩大党的群众基础。

在这个意义上，把开展服务职工活动作为加强工会自身建设、做好新形势下职工群众工作的重要载体，是工会践行党的群众观点和群众路线的题中应有之义，也是工会作为群众组织的本质回归。

进入新世纪新时期以来，经济关系、劳动关系的深刻变化带来了职工队伍和社会结构的新变化，特别是职工队伍内部出现不同群体，而他们又在经济地位、利益诉求、价值取向等方面呈现出差异化、离散化、动态化等特征，都对职工群众工作领域内容、组织体制、运行机制、工作方式以及工会自身的履职能力提出了新挑战。

中国工会的应对之策是：加强工会自身建设与做好新形势下职工群众工作并举。

早在2003年12月，王兆国在全总十四届三次主席团（扩大）会议上即针对全总机关和省级工会的主要领导同志提出“三家五种能力”的要求，即努力成为具有较高判断形势能力、适应市场经济能力、应对复杂局面能力、服务大局能力、依法办事能力的政治家、社会活动家和协调劳动关系专家。之后，全总相继制定了全国工会干部教育培训多个五年规划，切实加大培训力度。根据最新一个五年规划，2011～2015年期间，将对所有专兼职工会干部进行一遍轮训。

与此同时，各级工会与时俱进地积极探索，努力把握新形势下职工群众工作的规律，不断调整拓展工作内容和范围，创新工作载体和手段。

服务职工活动，正是中国工会几经探索后确定的能够承载起时代使命的加强自身建设、做好职工群众工作的载体。

012年，对中国工会来说注定是不平凡的一年。

这一年，全会要为一条工作主线而思考；这一年，全会将围绕一条工作主线而忙碌。这条主线思路清晰、目的明确，这条主线责任重大、意义深远。

它，就是“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动（以下简称“服务职工活动”）。

每一条主线的明确都有其时代的印迹；每一项活动的开展都有其预设的目的。

贯彻落实党中央关于工人阶级和工会工作一系列重要指示精神，推动全心全意依靠工人阶级根本方针的落实，积极参与加强和创新社会管理，切实做好新形势下职工群众工作，以强化工会干部服务意识和能力为途径加强工会自身建设，在党和国家工作大局中更好地发挥工会组织作用，就是服务职工活动这条工作主线的原点。

开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，是工会践行党的群众路线题中应有之义，也是工会作为群众组织的本质回归

2012年1月9日下午，北京寒意袭人，但中华全国总工会办公大楼第三会议室却暖意融融——在这里召开的视频会议发出了一个将温暖亿万职工的动员令：在全国工会系统广泛开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动。

此次会议的召开，开启了服务职工活动的帷幕；然而，这项活动的动议和谋划，却远在之前。

早在2011年10月19日召开的全总机关学习贯彻党的十七届六中全会精神会议上，中共中央政治局委员、全国人大常委会副委员长、中华全国总工会主席王兆国就明确提出，广大工会干部特别是工会领导机关的干部要深入基层、深入职工，面对面、心贴心、实打实地做好服务职工群众工作。之后，他又多次就开展服务职工活动作出重要指示。

何谓“面对面、心贴心、实打实”？

“面对面地与职工交流，倾听职工意见、反映职工诉求，增强工作的主动性、针对性；心贴心地做职工思想工作，了解实情、释疑解惑，与职工群众谈心交友、增进感情；实打实地为职工和企业服务，出实招、办实事，促进企业发展、维护职工权益，保持职工队伍和社会和谐稳定。”这是全国总工会今年1月7日下发的《关于开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的意见》作出的诠释。

全国工会服务职工活动领导小组组长，全国总工会副主席、书记处第一书记王玉普则进一步就这项活动的内在逻辑作出阐述——“面对面是前提，心贴心是关键，实打实是根本。只有面对面才能心贴心，只有心贴心才能实打实，工会工作才能始终保持生机和活力，中国特色社会主义工会发展道路才能越走越宽广。”

回眸中国工运发展历程，工会作为党领导的工人阶级群众组织，向来有着做好职工群众工作的优良传统和作风。不论战争年代还是社会主义建设和改革时期，中国工会服务党和国家工作大局的最大优势，便是密切联系职工群众，扩大党的群众基础。

在这个意义上，把开展服务职工活动作为加强工会自身建设、做好新形势下职工群众工作的重要载体，是工会践行党的群众观点和群众路线的题中应有之义，也是工会作为群众组织的本质回归。

进入新世纪新时期以来，经济关系、劳动关系的深刻变化带来了职工队伍和社会结构的新变化，特别是职工队伍内部出现不同群体，而他们又在经济地位、利益诉求、价值取向等方面呈现出差异化、离散化、动态化等特征，都对职工群众工作领域内容、组织体制、运行机制、工作方式以及工会自身的履职能力提出了新挑战。

中国工会的应对之策是：加强工会自身建设与做好新形势下职工群众工作并举。

早在2003年12月，王兆国在全总十四届三次主席团（扩大）会议上即针对全总机关和省级工会的主要领导同志提出“三家五种能力”的要求，即努力成为具有较高判断形势能力、适应市场经济能力、应对复杂局面能力、服务大局能力、依法办事能力的政治家、社会活动家和协调劳动关系专家。之后，全总相继制定了全国工会干部教育培训多个五年规划，切实加大培训力度。根据最新一个五年规划，2011～2015年期间，将对所有专兼职工会干部进行一遍轮训。

与此同时，各级工会与时俱进地积极探索，努力把握新形势下职工群众工作的规律，不断调整拓展工作内容和范围，创新工作载体和手段。

服务职工活动，正是中国工会几经探索后确定的能够承载起时代使命的加强自身建设、做好职工群众工作的载体。

光坐在机关大楼里培养不出与职工群众的深厚感情，也提高不了做群众工作的能力水平

上海、江苏、浙江、安徽、福建、湖北、广西、四川、山西、辽宁、吉林、贵州等地建立健全了机关工会干部联系点、下派蹲点、基层直联点和“联系职工交朋友”制度；

黑龙江在全省推行大庆市“工会干部一线工作法”，即市、县区两级工会干部每周3天深入基层开展工作，并进行定期考核；

内蒙古、甘肃、陕西等地要求工会干部用“民情日记”记录深入基层服务职工的收获和体会，用身边的事教育身边的人；

……

在服务职工活动中，诸如上述这样通过建机立制，让工会干部走出机关、深入一线、融入职工，是各地工会强化工会干部服务意识和能力的普遍做法。

众所周知，工会的根基在职工群众、血脉在职工群众、力量在职工群众。时刻与职工群众保持紧密联系，是工会工作的生命线，而光坐在机关大楼里培养不出与职工群众的深厚感情，也提高不了做群众工作的能力水平。

脱离群众，恰恰是工会干部队伍建设难以跟上实际工作要求的根本原因所在。据全总2011年的一项抽样调查显示，有17.9%的企业职工不知道本单位工会主席的姓名，19.4%的职工不知道工会主席的办公地点；在与企业发生劳动争议的职工中，57.4%的职工表示，工会没有主动提供帮助。

显然，加强工会干部队伍建设，打造一支政治、素质、能力、作风都过硬的工会干部队伍，关键要锻造过硬的作风，特别是密切联系群众的作风。

因为，工会工作归根到底就是做职工群众工作，工会组织最大的优势是密切联系职工群众，最大的危险是脱离职工群众；而社会管理，主要是对人的服务和管理，说到底也是做群众的工作。因此，加强工会干部队伍建设，首先必须在改进工会工作作风、密切联系职工群众上下功夫，切实形成做好职工群众工作的思想意识和工作作风。

而半年来的实践已经证明，服务职工活动的确是工会干部改进工作作风、密切与职工群众联系的好抓手。

这是记者从全总服务职工活动工作简报中摘录的几个场景：

——在中国能源化学工会服务职工工作组即将离开国电兰州热电公司的最后一个早晨，作为室友的检修部工人徐小东、谢世国坚决要请工作组到公司门口的小面馆吃早点。抢着排队、抢着付账，一碗牛肉面、一个茶叶蛋，饱含着基层职工对工会干部的朴素感情。虽然只是短短两天相处，大家的心已连在一起。

——过去调研总是“被安排”，自从开展服务职工活动以来，全总机关干部下基层走访企业，采取了一个新办法：工会推荐和随机选定相结合，并要求在每个企业与10名以上职工进行个别访谈。几个月下来，大家都收获了共同的感触：下基层长了见识，接地气长了灵气，办实事长了本事，对于自身提升素质、增长才干大有益处！

……

诸如此类的例子还有很多很多。坚持服务职工与锤炼作风相结合，工会干部正逐渐品尝到思想上尊重职工、感情上贴近职工、工作上依靠职工所带来的激情和动力。正如大家所感慨的：无论使用多么先进的办公手段，都不能取代与职工群众的直接接触；无论提供多么丰富的物质投入，都不能减少与职工群众的感情交流。

对于中国工会来说，这些感悟和体会的意义之深远，早已超出服务职工活动本身！而这，正是工会的希望和力量所在！