委托顺丰寄51件玉器只收到24件

在整个快递行业中，顺丰速运的口碑应该算是比较好的。但吕女士没有想到，选了这家快递公司，自己价值几十万元的玉器却丢了。而货物在哪个环节出了问题，吕女士和顺丰速运看法不同。

4月18日，中工珠宝检测中心委托顺丰速运有限公司（以下简称“顺丰”）给吕女士寄51件和田玉。两天后，吕女士兴致勃勃地开箱看货，不料，只有24件和田玉。

如今，30天过去了，玉器没找着，理赔没结果。对此，顺丰公司表示，可以考虑实际损失进行相关赔偿，但要出示合法的价值证明。

27件和田玉没收到 顺丰承认货物丢失

哈尔滨的吕女士常年做珠宝生意。早前，她把51件玉器拿到河南的中工珠宝鉴定检测中心检测。4月18日，中工珠宝方检测完毕，委托当地的顺丰速运公司，给吕女士寄回51件和田玉以及49件宝玉石鉴定证书。

4月20日上午，吕女士与顺丰快递员一起当面开箱验货，却发现只有24件和田玉及49件宝玉石鉴定证书，其余27件不翼而飞。该快递员立即向顺丰速运公司上报了该情况。随后，公司业务主管梁先生将剩余货物取走，并表示会及时上报总公司。

4月22日，吕女士多次拨打顺丰快递公司客服电话后，顺丰将剩余的24件和田玉及49件宝玉石鉴定证书送回，并将原发货箱拿走。经过核对订单和查看收货监控，顺丰确定在源头时是收到了51件和田玉，同时承认了货物丢失。

吕女士怀疑顺丰内盗 顺丰称航空环节问题

丢失的玉器去哪了？吕女士怀疑是被顺丰内部盗取，她认为运输源头出现了问题，并分析道：“30厘米乘30厘米规格的箱子根本装不下51件和田玉，包装里还有很多白色泡沫物品是很占空间的。且丢失货物多是吊牌类挂件，都是比较容易顺手放在衣服兜里的。”

而顺丰方面则予以否认，“肯定不存在内盗情况。”5月18日，顺丰公司回应，顺丰公司有多个网点监控，从包装、运输、分发多个中转场都有公司网点监控，从 目前所有的监控看来，没有任何异样，不存在内盗情况，排除前后端出问题。“吕女士的货物走的是航空路线。公司唯一在航空机场环节没有网点监控，而我们对航 空机场的内部监控没有查看权限。”顺丰猜测，货物可能在航空部分出现了问题。对于吕女士的疑虑，记者向顺丰再三核实，在河南的收件网点监控中是否可以确定 快递员将51件货物都装入包装箱，对方表示可以确定。

货物价值认证 双方各执一词

丢失玉器迟迟没找着，那么理赔进行了吗？吕女士表示过去一个月，打发货地、收货地、总部顺丰客服电话不计其数，但最终没得到理赔。在吕女士不断诉求下，顺丰曾表示，将按运费的7倍赔偿，吕女士当然不愿意，并要求按原价赔偿缺失的27件和田玉价值28.7万元。

对此，顺丰表示所有理赔的前提是要提供货物的价值证明。“货物价值的认证是目前最大的纠纷点。”顺丰集团公共事务部的文小姐称。她表示，有合法的价值证明 才能找保险公司进行赔偿，如果吕女士能提供合法的价值证明，如采购合同及货品发票，公司将根据运单条款和邮政法进行赔偿。“但吕女士提供的是一张A4复印 纸，合法性有待考察，价值难以证明。”

随后记者向吕女士核实价值证明的情况。吕女士介绍，她提供的确实是一张A4复印纸，内容是购货清单。“玉器是到采购基地和卖家进行商量，最终达成协议进行买卖的，是批发的，因而没有开具发票，只有购货清单。”她还表示要留着原件作证据。

此外，吕女士称，发货方4月21日向河南石佛寺派出所报案。随后记者向该派出所了解情况，对方称案件已受理，目前还在调查中。

律师解读（广东硕法律师事务所的郑伟律师）

快递寄件人应认真阅读快递单上的快递须知，清楚双方权利义务，对快递单内容核对无误后签名确认。对于贵重物品的邮寄，快递公司应当提醒寄件人填写保价以降 低风险。同时对于运费等重要事项应该与寄件人当面确认，对于快递单上所填内容需经寄件人本人签名确认，以明确双方的责任。

其次，对于具有完全民事行为能力人的寄件人应当具备基本的预判力。邮寄这么多的贵重物品发生遗失或损毁的可能性较大，应当约定合理的保价以降低自己的风险。更何况在快递须知中已经对此做了提示。

快递公司应及时完好地将邮寄物品送达约定收件人，这是快递公司的法定义务。速运过程中邮寄物品毁损灭失的，快递公司应依约或依法赔偿。速运过程中造成邮寄 物品毁损灭失的，快递公司应当按照有“有约定从约定，没有约定从法定”的原则进行赔偿。建议快递公司，完善内部管理制度，加强内部监管，避免出现监守自盗 和粗暴理件的情形。

疑点 一、快递员擅自填写保价金额单？

吕女士：后期到顺丰调查取底时，发现单据填有保价金额1006，并有涂改痕迹。事实上，我并没有投保。底单和收货单上都没有填保价金额，只有顺丰这边的单据填写了保价金额，快递员没有经过发货方同意，擅自填写，有贬低货物价值的嫌疑。

顺丰：当事快递员表示当时询问发货方是否需要投保，对方回复“你看吧”，派件员可能觉得已经很熟了，就帮忙填了，还打了个折填低点金额，这是理解出差错。 该快递员确实工作不够严谨。但顺丰一向建议客户对贵重物品保价，并且尽量如实保价，但实际投保金额将由客户决定。如果投保后货物丢失，将进行全额赔偿。

记者调查

记者向中工珠宝检测中心的负责人以及当日发货的前台人员陈小姐，对方均称确定没有进行投保。陈小姐表示快递员没有询问过是否需要投保，在快递单上确认签名前也没有见到填写保价金额。

随后，记者向中工珠宝检测中心及吕女士分别要底单和收货单的拍摄照片。两张照片可清晰看出，单据在保价金额一栏是空白的。吕女士又提供了一张黑白单据照片，照片显示保价金额一栏填写1006。她称这张正是在顺丰调查取底时拍摄的。

对此，顺丰表示，如果吕女士能提供合法的价值证明，将根据运单条款和邮政法的基础上，考虑货物实际价值，从保险公司和本公司两个层面进行理赔。

二、顺丰刻意隐藏调查证据？

吕女士：发货方和接货方两边都有监控，但顺丰在运送货物中却没有监控。向顺丰多次要相关监控录像，对方一直不给。22日顺丰把原发货箱也拿走了，至今未返还，我觉得那箱子是个证据，顺丰恐有隐藏证据的嫌疑。

顺丰：公司规定，不允许对外提供监控。这是考虑内部场景的信息安全，而且监控里还有很多其他人。如果客户真有需求，可到公司在工作人员的陪同下现场查看监控，但监控不能对外提供。回收发货箱是为调查事件，并非隐藏证据。

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