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启德留学贾鸿岩:提高用户体验 数据透明化是关键

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启德留学-贾鸿岩 (来源:网易教育频道综合)

2018年12月11日,第十届网易教育金翼奖颁奖典礼在北京北辰洲际酒店盛大举行,26项大奖被一一揭晓,300余名教育界人士齐聚一堂,围绕“致敬时代 赋能未来”这一主题进行热烈探讨。在活动现场,启德留学北京分公司副总经理贾鸿岩女士接受了网易专访。

启德留学贾鸿岩:提高用户体验 数据透明化是关键

网易教育:各位网友大家好,这里是2018金翼奖网易教育年度大选颁发典礼的现场,现在作客访谈间是来自于启德留学北京分公司副总经理贾鸿岩女士,贾总您好。

贾鸿岩:您好。

网易教育:跟大家打一个招呼。

贾鸿岩:主持人好,各位观众大家好。

网易教育:首先恭喜启德留学获得这次2018年度品牌影响力教育集团的奖项,您此刻有什么感想要分享吗?

贾鸿岩:首先特别感谢网易颁发这个奖项,我们特别感谢广大客户以及观众对于我们的信任和支持,经过这么多年的发展,启德教育集团拥有五个子品牌,包括启德留学考培、启德学游、以及启德国际课程等等,一直致力于成为国际信赖教育机构,未来实践当中我们一直会朝着这个方向更加努力和奋进。

网易教育:2018连整个教育行业进程已经是进入到一个白热化的阶段,启德教育可以稳步向前的核心竞争力是什么?

贾鸿岩:整个过去2018年当中我们做了非常多的突出的一些收获,简单举三个维度来说:

今年三月份的时候,独家推出了我们一个国际人才能力模型。这样一个能力模型提出我们要成为国际化的人才必须具备几个能力方向:比如说学术竞争力、外语竞争力,跨文化适应力以及领导力等等,推出这样一个模型我们推出启德测评体系,这样一个测评体系基于我们大数据各项性格和能力的测试,希望给学生展现一个全方位自我剖析,目前这样一个能力测评工具对于我们的客户而言,是我们最核心的一个竞争力。

其次在过去一年当中,启德一直致力于推出各种出国留学报告,这些报告获得了学生、家长和广大媒体的认可。2018年我们推出的英国、加拿大、新西兰各种留学报告,尤其是今年10月份我们联合了支麦特国际官方考试委员会推出了中国研究生的报告,这样一份报告基于我们数千份的问卷调查和调研,涵盖了数千个学子以及家庭,这份报告很好地指导学生如何选择专业,如何做申请,甚至于说毕业之后如何求职以及就业,这些报告是我们一直多年下来的沉淀,接下来也会成为我们继续发展的方向,这也是启德核心竞争力。

最后还想说一点,今年外面在直播也取得了特别大的突破。启德课堂上我们发布了上千个直播的视频课程,这些课程都是来自于启德自己的学生他们是在读或者毕业于世界的排名前一百的名校学子,把他们在国外的学习、生活、就业都用于直播的发布出来,给我们广大的学生、家长以及准学生、准家长们提供的一个非常有效的信息渠道。

启德留学贾鸿岩:提高用户体验 数据透明化是关键

网易教育:每一点都非常全面。2019年马上就要来了,您能介绍一下启德留学2019天有什么计划和目标?

贾鸿岩:2019年就几个比较大的发展方向,我们有五个自己的子品牌,这几个子品牌目前是相互独立运作的,而我们的希望是,给客户提供一站式的服务,所以我们希望在未来的一年当中,打破五个子品牌当中的界限,让他们相互独立又相互支撑,从客户选择我们第一课开始到接下来每一个环节,都能够有启德给他们提供最完整的服务,这是第一个方向。

第二,其实启德发展这么多年,我们也有非常多的资金和能力的积累,在接下来一年当中我们希望做非常多的产业布局和横向拓展。举个例子,比如说我们还想做营地教育或者国际办学、国际育科,把国外很好了教育资源引入到国内,这样的话我们希望在产品的体系以及产业格局上有新的提升。

第三,除此之外是在系统上进行升级,大家都知道,30多年的经验使我们积累了大量的数据,在未来的这个社会当中其实数据信息是非常核心和宝贵的财富。我们希望在系统上做一些升级,尤其是在客户的感受和体验度方向。比如说2018年我们已经做了的客户透明化和公开化的服务体系,客户可以查询自己的进度以及评分,包括我们的客户投诉体系,以及包括申请当中语法纠错体系。2019年的体系名字叫做触点管理,希望跟这个客户接触每一个点上,都做好我们体系化、规范化和标准化的运营体系的提升。

最后我们启德一直特别强调人员,人才一直是企业发展的一个特别有力的财富,我们也希望说在整个人员的提升上以及包括员工的薪资福利上的提升,人员提升才能够有更快的发展。

网易教育:感谢您的分享,希望网友后续关注启德留学相关的进展,非常感谢你,也感谢大家的关注,谢谢。

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