小站教育吴秉辉：不重视客户体验的机构没有明天

2017年12月5日，第九届网易教育金翼奖颁奖典礼在北京万豪酒店盛大举行，18项大奖被一一揭晓，300余名教育界人士齐聚一堂，围绕“教育无边界”这一主题进行热烈探讨。在活动现场，小站教育北京分公司总经理吴秉辉先生接受了网易专访。

网易教育：各位网友大家好！这里是2017网易教育金翼奖颁奖典礼现场，现在做客采访间的是小站教育北京分公司总经理吴秉辉先生。吴总，您好！

吴秉辉：你好，网易的网友们大家好！

网易教育：恭喜小站教育获得今天的“2017年度教育行业领军人物”奖项，先跟我们分享一下今天的获奖感言吧。

吴秉辉：首先感谢网易给我们颁这个奖，王浩平先生不能到颁奖现场，我代表小站CEO王浩平领取"2017年度教育行业领军人物奖"，感谢大家对小站教育的厚爱，对我们CEO王浩平先生的认可。2017年小站教育经历了风风雨雨，用这个奖可以向大家证明我们的努力。我们也希望通过这个奖杯让小站教育在2017年底和2018年做得越来越好。

网易教育：小站教育作为国内最大的在线留学语培机构，您觉得一个成功的教育企业应该具备哪些特点？小站教育能获得成功的秘诀是什么？

吴秉辉：小站教育创始人兼CEO王浩平先生从一开始创立到今天，非常不容易。我们小站教育所有的出发点和目的都是基于我们的学生、客户为我们的出发点，小站教育的口号是不以提分为目的的教育机构都是在浪费生命，我认为不重视客户体验的机构是没有明天的，所以小站教育秉持的一切都是以客户为尊、客户为大。

小站教育一年每年将近1000多万在线客户，每天流动的客户量大概35万，我们小站的APP遍及将近85%的留学生的手机，大家打开他们手机的APP，有小站托福、小站雅思、小站GER单词等等一系列APP，相信所有这些考试工具可以助力所有留学生完成他们走向各个国家的留学梦想，正如小站教育所说的“绽放你的留学梦想”。也非常感谢这么多学生和家长支持我们，相信我们会做得越来越好。

非常可喜的是，小站教育目前除了托福、雅思、GRE、GMAT等等这些基础考培教育之外，国际项目也开发了更多适合低年龄学生的考试服务，比如A level课程、AP课程、SSAT课程等等，把我们的培训触角更多涉及到了低龄留学，不仅仅是一般的大学留学。我们小站教育起家就是互联网智能平台，是我们线上一对一或者一对多的教育强力的后盾，我们就是以网络技术起家的，所以在小站的总部大本营以及目前10个分公司（2018年开会开到20-30个分布点）都会有一个电视墙，时时刻刻监督世界上有多少在小站平台上进行语言培训，也可以让大家看到小站技术含量的强大以及我们师资的优秀。为什么这么说呢？在小站，我们有华中地区SAT双满分的第一位学生，以及很有名的麻省理工学校一个本科新生拿到了全额奖学金进入本科入读，也是小站一对一线上培训达成了他的留学梦想。我们的CEO王浩平也用百万感恩基金奖励小站老师，希望更多名师能够在小站发光发热，让他们所有能量释放给所有学生。

网易教育：最后请您给我们介绍一下小站教育2017年的发展状况以及2018年的发展规划。

吴秉辉：2017年小站发展突飞猛进，算是线上语培行业首屈一指的培训机构，2018年我们提出了“新教育”的概念。新教育的概念也就是线上线下相结合，无论线上线下，多个场景，为客户做全面服务。2017年小站在线上线下都齐头并进开发渠道，上海、北京、西安、呼和浩特、杭州、济南、武汉都有了小站的线下体验店，也非常欢迎这些城市的学生和家长走进我们的线下体验店，共同感受小站如何帮你完成你的留学梦想。我们在线下体验店的渠道开发当中，更多把我们线下和线上的整体理念，和我们新教育的模式，让学生和家长深刻体会到和我们的零距离。相信我们新教育的概念能帮助小站更好地服务于学生和家长。

2017年我们小站也非常荣幸成为了ETS托福官方备考产品的合作单位，引进了ETS备考相关产品合作之后，可以帮助小站学员更高效完成备考准备。这里也可以帮助小站老师提高教学，帮助他们完成托福教学提纲的方案和策略。我们的老师也可以第一时间了解到托福考试的相关信息。

2018年小站教育依然秉持新教育模式，深化线下渠道，我们会把更多教育资源送进学生身边和家长身边。2018年小站教育依然会提速科技水平，用我们最高、最新的科技帮助学生提高学习效率，也帮助他们提高最后的满意成绩。2018年，小站教育依然还会继续与成果教育考试服务中心和剑桥大学考试部等权威机构强强合作，我们也将为学生提供专业的备考工具和学习产品。我相信家长和同学们2018年走进小站，让我们帮你绽放你的留学梦想。谢谢！

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