华尔街英语 用专业打造品质

2000年华尔街英语在北京国贸开设第一家学习中心以来，华尔街英语一直致力于为中国学员打造世界级的专业、领先、高端的学习体验，从课程、服务、师资、环境等多方面不断地刷新成人英语培训行业的标杆。

华尔街英语在全国11个城市设立了71家学习中心和2家企业中心。走进任何一家华尔街英语学习中心，都保持着统一的风格，整洁大气。前台不会多一个杂物，咖啡桌上不会有溢漏的水渍，所有中心的通知栏张贴的海报都是一个尺寸。更重要的是，只要有华尔街英语足迹的地方，就有安全稳定的学习环境和维护生命健康的管理机制。就此，网易新闻采访了华尔街英语首席环境健康安全协调官、产品及形象经理Steven James Lee-Graves先生。以下是采访实录：

网易新闻：Steven先生您好！华尔街英语在中国英语市场家喻户晓，带给人的整体感觉就是“高端、大气”。您作为公司的首席环境健康安全协调官和产品形象经历，能否从专业角度谈一谈华尔街英语是如何打造这种“品质”印象的？

华尔街英语Steven：您好！网易的网友大家好！保证和维护华尔街英语全国中心的环境安全与健康是我的首要任务。我的工作不仅仅是制定华尔街英语环境健康与安全标准 (以下简称”标准”)，我更重要的职责是做好风险评估和安全管控，以及及时发现任何潜在的健康安全风险和隐患，帮助员工树立相关意识，最大程度地降低意外的发生。即使是在紧急情况发生时，也能确保我们的员工可以及时参照标准流程，迅速做出专业反应，把损失降低到最低。”

华尔街英语的环境健康与安全标准是参照国际NEBOSH标准设立的。我作为全国首席环境健康安全协调官，会帮助中心建立和完善在安全保证和风险防控方面的工作。我通过一个月的时间进修英国国家职业安全与健康考试委员会(简称NEBOSH)下属的国际公认职业安全与健康资格考试课程，获得了国际最前沿的健康安全管理方面的知识与技能的中级资质认定。（NEBOSH也是地铁、机场等重要集散地的参照标准）华尔街英语将“安全标志时刻呈现”作为新中心安全和健康运营的标准，并用中英双语版展示内容，以备更多员工和学员查看学习，及时调整更新。这样做的目的在于让“保护自己和他人生命财产安全”的意识成为所有人共同遵循的准则。

其次，华尔街英语有专门的事故汇报机制，一旦中心发生任何与安全相关的事故，中心会参照标准化流程做出快速反应。比如今年初，一位中心保洁员不慎在有水渍的地面上滑倒，按照华尔街英语的标准，第一时间找出事故原因. 更换摩擦力更强的地面材质。同时，还会立刻对全国70多家中心进行相关检查，有效杜绝了类似事件在华尔街英语学习中心的再次发生。

华尔街英语学习中心改造升级中

再次，华尔街英语还会定期举行安全方面的知识培训。每季度我都会把华尔街英语所有的培训教案更新一遍，组织每年两次的华尔街英语中心火警演练。2017年上半年的火警演习刚刚结束，共有740名员工参与其中。

从2017年1月开始，华尔街英语全国的所有中心里还统一配备了医药箱，并做到由专人负责管理和及时更新相关药品，应对可能发生的意外。

值得一提的是，华尔街英语针对移动互联网催生的大批 “低头族”，在中心里增加了很多安全提示的地贴，有效避免了意外的碰撞和事故。另外，我还针对华尔街英语中心员工进行关于人体工程学方面的培训，帮助员工拥有挺拔的坐姿和站姿，从“低头族”中解放出来，不仅能预防颈椎病，更重要的是让员工每天都精神饱满地为学员们服务，给到他们美好的学习体验。

最后，我想说的是，我既是华尔街英语全国首席环境健康安全协调官同时还是华尔街英语的National Product Image Manager产品及形象经理。华尔街英语中心环境的管理标准和日常监督就是由我来负责。几年前，当时华尔街英语只有40家中心，每个中心每年我要到访检查4次，现在70多家中心，也要保证每年至少巡视一次。“Name of Shame”巡查结果会有考核计分，并通过内部公告点名，进一步跟进改善。

网易新闻：您为华尔街英语服务10年，至今依旧兢兢业业、一丝不苟。您觉让一个人始终保持热情，不断学习的秘诀是什么？

华尔街英语Steven：从英国来到中国，我在华尔街英语一干就是10年，我十分喜欢现在的工作，在工作中拥有行动力和立竿见影的成效。我负责在传达上级声音的时候将许多不同的通令转化为一种声音，就如同华尔街英语有自己的logo和视觉标准一样。

我从事的是非常细致的工作，说道是什么在激励我10年间里依旧保持积极、稳定，严谨的工作状态，我想“I am young inside.”，也就是说我保持一颗年轻的心！“One step ahead”工作就是要一步一步地来，做不同事情，都要比昨天做得更好，给周边人以微笑，传递积极的态度。比如，我每次到访一家中心时，都会与员工交谈，让员工学会微笑并感到自信，这是我所理解的华尔街英语自上而下的员工沟通方式。让事情得到解决，工作态度变得更积极，拒绝消极负面的情绪。“The Power to Make You Smile.”（年轻的心带给你保持微笑的力量） 是我与大家分享的人生信念。

Steven James Lee-Graves荣获华尔街英语“Wechat Hero”前三甲

网易新闻：我了解到，您拥有TESOL资格证。作为对外英语教学的专业老师，有没有非常有趣的教学经历，特别是对于中国人学习英语，有什么好的建议吗？      

华尔街英语Steven：我曾在英国担任非英语国家人士的外语老师，拥有 TESOL国际英文教师资格证。有趣的经历就是感受不同国籍的人学习英语，比如，西班牙人语法学得棒但发音不标准；波兰人对英语语法不感兴趣，但发音十分好。中国人害羞怕错，其实大可不必过分注重语法的精准，即使我们Native Speaker日常沟通中言语也有错误，唯一办法就是多在语言环境中练习和应用，不要怕犯错误，才会在学习中较为迅速地掌握英语。

最后，我想说的是成为全国Hero图片获奖者，我感到十分幸运，很高兴看到这些图片传递的正能量和向心力，请大家记住我的宠物狗——LING LING，巴哥犬！

网易新闻：感谢Steven的精彩分享！

Steven的萌宠——10岁的巴哥犬LINGLING