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金吉列留学副总裁李康:在金吉列实现了自身价值

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这是由网易留学频道出品的留学易客厅高端访谈栏目,今天我们来到了“走进金吉列企业高管,感受留学辉煌十五年”的活动现场,今天我们采访的嘉宾是金吉列留学副总裁李康女士。


网易教育专访金吉列留学副总裁李康

金吉列留学副总裁李康:留学是良心产业

金吉列留学副总裁李康

网易教育:各位网友大家好,这是由网易留学频道出品的留学易客厅高端访谈栏目,今天我们来到了“走进金吉列企业高管,感受留学辉煌十五年”的活动现场,今天我们采访的嘉宾是金吉列留学副总裁李康女士,李总,您好!

李康:你好!各位网易的网友,大家好!

网易教育:接下来我问您几个问题,金吉列留学从创办之初就坚持着打造“良心产业”,金吉列留学的文案办理,在行业内是有口皆碑的,但是在行业中,个别留学机构为了一时利益,有时还会出现假材料的现象,面对这种情况,我们如何保证材料的真实性以及保障消费者的合法权益?

李康:留学是良心产业,留学的企业更应该诚信经营,这是我们的经营理念,也是我们董事长张世杰博士一再给我们灌输的。金吉列作为专业的留学中介服务机构,我们核心的服务理念是把合适的学生送到适合的院校去,要度身帮客户设计留学方案,根据学生的学术背景和经济背景,帮助他选择适合他的国家,适合他的学校以及适合他的专业。当然,在这些年来一些留学机构或者一些学生个人,由于他们想去更好的院校或者抱有不同的目的,那在留学的过程中间提供一些假材料,而提供假材料这种行为造成的后果往往是非常严重的。那对于假材料的类型一般分为两种。一种是成绩单,就我们学术这块提供的虚假的材料。另外一块就是我们的经济材料提供的虚假的材料。不管是哪两种造成的这种后果都是巨大的。

我简单的介绍一些近几年来在行业内发生的一些假材料的案例以及产生的种种后果;一些学生或者不正当的中介机构提供的虚假的假材料、如成绩单,当提供到国外院校之后经过审理发现这个材料是虚假的之后,会导致他这个申请被拒。即使是他侥幸的没有被发现,到了想去的国外院校,但是由于学生本身的成绩不达标,到学校上课实际上是非常吃力的。那凭我们的经验呢往往这些学生是不能够顺利完成学业的。最终浪费了大量的时间还要被迫转到适合他的院校去。给学生造成的时间成本,经济方面的损失是比较巨大的。所以呢,我们是不建议学生因为任何目的在留学的过程中提供任何材料方面的假材料。金吉列公司这么多年来对于假材料管控或辨别学生材料真实性方面一直在做着很多的努力。我们早在2001年,在北京市教学的批准下金吉列公司就成立了出国留学教育消费学校,那在这接着的十几年来,金吉列相聚在青岛,武汉,太原等20多个城市成立了出国留学消费教育学校。那我们成立留学消费教育学校最终的目的实际上是帮助我们的留学消费者去普及留学消费的知识,帮助他们去做留学相关的选择。

另外我们在2009年,金吉列公司也郑重的面向行业和消费者推出了金诺计划。那什么叫金诺计划,就是我们面向消费者和全行业提出了不做假材料,不做虚假宣传等十项郑重的承诺。我们也承诺给我们的消费者如果他们在办理留学中间发现我们做了虚假宣传或其他十项承诺,违反了我们的十项承诺,那他可以向北京市消费者协会维权,我们也存了100万的先行赔付维权基金在这个北京市消费者协会。那我们也提出了假一罚十的承诺,那作为消费者如果发现我们在办理的过程中间有虚假的宣传那他们是可以直接向消协进行维权和赔付。

今年伴随着新销法的推出,金吉列再次联手中消协推出“出国留学消费指导与维权手册”那这个手册主要是聚焦学校专业领域围绕课程介绍,院校推荐,就业指导,消费安全,医疗保险等内容进行的编撰。帮助学生解决留学消费问题。让留学消费者从实际角度出发,真正做到留学消费指导性作用,避免进入消费误区。那对内呢,实际上金吉列公司也做了很多保证材料真实性方面的工作。首先是对于企业文化的宣贯。作为金吉列的员工首先是本着先做人后做事,诚信为本的服务观。除此之外,我们企业也有相关的烘炉红线。烘炉红线是什么?是我们制定的规则,烘炉我们都知道如果我们不碰它,是不会烫伤的。但如果我们触碰了这个规则,那作为触碰的人是要受到一些严重的后果和受到一定的处罚。那红线呢实际上就是我们作为企业员工,必须守住的底线。作为金吉列的员工,在这些烘炉红线方面的问题上是不能够触碰和触及的。像假材料这些问题,那就是我们企业的烘炉红线。我们也会经常分享留学行业中间不管是学生也好,机构也好,做的一些不正当的,涉及假材料方面的案例告知我们的员工如果做了会承担哪方面的后果,会造成什么样的损失。所以大家对于这块了解的非常清楚的。除此之外的作为文案中心,我们还有严格的三审制度,每一份材料都会经过层层的把关,以及严格的审核。确保我们每一份材料都是真实的有效的。那在假材料管控这块呢,我们也有自己一系列的材料管控流程,从鉴别假材料的方法到假材料发现以后的上报处理流程等。我们做这些其目的就是保障材料的真实性,保障作为真实的留学客户他真正的权益。

网易教育:我们文案的工作量其实是非常大的,那么怎么将流程精益化,得到事半功倍的工作成果呢?

李康:实际对于文案中心来讲工作量确实很大,我们每年受理几万个客户,几万个客户代表的就是十几万学校的申请。不同的学生他可能会申请2-3所或者3-5所院校,像美国一个学生可能会申请8所院校,那我们基本一年会处理几十万个学生的申请以及几万个签证的申请。未按中心从工作目标来讲分为几块。一个是服务效率,一个就是服务质量,另外一个就是服务意识以及风险管控这一块。我们经常说留学机构的核心竞争力体现在哪,实际上在文案中心得到了很大的体现。我们做得比别人快,做得比别人好,别人做不了的案子如果是我们能做,别人做的了的我们做的比别人快,这直接体现出我们公司的竞争力。面对大量的客户工作,我们要想做得快,做得好,要体现我们的竞争力。那我们如何做?实际上就是几项工作吧。第一项就是标准化,大家都知道一流的企业是做标准的,做标准的企业也是行业的标杆和领头羊。在内部呢我们首先是标准化我们的作业文件,标准化我们的作业流程,以及标准化我们的作业时间。通过标准化实现提效和降低错误的目的。对外呢金吉列公司从去年开始就已经牵手国家标准化研究院,起草首部留学行业的国家标准,留学行业因为是新兴行业,从有到发展也就短短十几年时间,目前没有国家标准,这个在整个留学行业是空白的。我们认为作为留学企业的旗舰机构,我们有责任,有义务去建立这个标准。不只是金吉列公司按照这个标准规范来进行操作,整个全行业也可以按照留学行业的标准规范去进行正确的操作。除了标准化之外,我们更多的去做一些流程方面的优化,我们会定期的寻找问题点,寻找浪费点,PDCA不断的循环,不断的改善。实际上我们就遵循几个原则,我觉得用几个词可以概括。一个是简化,把不必要的环节尽可能的简化,那另外一个就是标准化,刚才讲到的把能模板化的材料进行模板化,最后就是自动化,通过系统,通过机器来实现提效。让机器去提效,让人最大限度的去创造。

网易教育:今年是金吉列留学成立的第15个年头,您作为金吉列留学领导班子成员,又是一名老员工,请您跟我们聊一聊您与金吉列的“缘分”,以及对金吉列留学感情。

李康:金吉列实际上是我的第一份工作,截至到今年应该是我加入金吉列公司的第9个年头。从06年我从国外留学毕业回之后,加入金吉列公司,做过文案顾问,咨询顾问,然后到部门经理然后到事业部总经理,一直到现在,可以说我是非常幸运的,一直伴随着企业在成长。我也非常热爱这份工作,体现在哪些方面呢。在我做文案顾问的时候,帮学生拿到签证,能让他们顺利的到国外留学,我会感觉到非常快乐。我感到这份工作是在帮助别人。在做咨询顾问的时候,这种帮助更加的全面,因为我要帮客户去设计留学的方案,帮助他们去选择适合他们的院校,给与他们一定的指导,顺利的帮助学生实现刚开始接触我们到离境这一系列全过程。当然在这中间,我收货的更多,认识了很多学生和家长,和他们成为很好的朋友,截至到现在,基本上每年都有学生陆续的给我发短信或者打电话说李老师我已经毕业了,我现在在当地工作,非常好,感谢金吉列公司。也有很多学生成功移民后打开电话说如果没有你们的专业指导可能就不会有我改变命运的这种机会,我也不可能说在国外能够很好的生活。当然前几天我还刚刚接到一学生的电话说,老师我马上要结婚了,我非常的希望你能来参加我的婚礼,这个学生在天津。实际上每每收到学生的这些短信或电话也好,他们在留学的过程中间,我们能够提供服务和帮助,作为我个人,包括公司来讲,我们认为这是一件非常有意义的事。所以我是觉得我自己非常的幸运。在一开始就加入了一个朝阳的行业的领头公司,随着公司一步一步的成长,那在这个平台上我得到了很多有锻炼,有成长,有认可,以及在这个平台上实现了自身的价值。所以说到金吉列,我觉得这三个字对于我来讲,不只是公司的名字,更多的意味着他是一个学校,在这9年来他教会我很多,一直在鞭策我去成长。另外一个他是家,在这个北京城市我认识了很多来自五湖四海的小伙伴。在金吉列公司我们互相的认识、互相的支持、互相的帮助,所以我们更多的像是家庭的这种伙伴一样,很亲密。另外我认为他是一个舞台,在这个舞台上每一个人都可以充分的去展现自己,在这个平台上实现自我价值。

网易教育:谢谢李总今天接受我们的采访。

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