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新东方国际游学刘婷:游学不只是留学预备役

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如何正确认识海外游学,如何科学地选择游学机构和项目成为广大学生和家长的当务之急。

网易教育独家专访 转载请注明出处及作者

网易教育讯 随着境外游市场的飞速发展,青少年暑期海外游学已经成为众多中国家庭的消费选择。尤其是在一线大城市,海外游学正作为一种中国学生度过假期的时尚新选择,受到越来越多的中国家长和学生的欢迎。但同时,海外游学也饱受“只游不学”,“不值”等质疑。市场上纷繁杂物的游学广告、良莠不齐的游学项目,也让广大学生和家长感觉眼花缭乱,在选择时感到茫然而无从下手。如何正确认识海外游学,如何科学地选择游学机构和项目成为广大学生和家长的当务之急。

针对此类问题,网易教育《留学易客厅》特别邀请到了新东方国际游学推广管理中心主任刘婷,为大家解读如何成功游学。

新东方国际游学刘婷:游学不只是留学预备役

访谈嘉宾:

职务:新东方国际游学推广管理中心主任,资深国际游学专家;

背景:南开大学工商管理硕士;

经历:多年来致力于为中国青少年创造国际交流机会,积极推动中西方青少年间的文化交流。


嘉宾快答:

一、什么是游学?游学和旅游是不是一回事?

在游学过程中,孩子们内心会受到很多触动,而这种触动是在孩子幼小的心灵里埋下一颗幸福的种子,受到激发后会使孩子们思考未来想做什么,会在这个过程中树立自己的目标。很多孩子游学回来之后明确地说“我要去哪里,我将来要做什么”,因为他有了动力,所以其实游学本身是这样一个过程。【详细

二、海外游学能给孩子带来什么?是否物有所值?

中国很多家长特别习惯施加给孩子一些东西,比如“你一定要好好读书,你将来应该怎样怎样”,但其实我们更不应该忽视孩子内心自己的力量,尤其在孩子价值观已经形成的时候,他不愿意家长告诉他怎样做,他愿意追随自己的心灵,自己看这个世界,得到一些东西。【详细

三、海外游学机构有责任维护行业健康发展,机构需要怎么做?

新东方游学从规模上、口碑上等各方面得到了家长的认同,我总结起来就是做好三件事情:第一是安全。因为像我们做这么多年,有四五万人跟着我们去世界各国游学,但迄今为止没有出现过任何一起安全事故。安全不是某一个点,是点点滴滴串联起来的。【详细

四、面对种类繁多的游学项目,家长应该如何选择?

因为这个市场确实不太规范,所以我觉得各位家长在选的时候,第一,要找一些相对比较有品牌的机构。在没有行业的准则、标准和监管的时候,企业的品牌对家长来讲在某种程度上是一种保障,企业的信誉对我们来讲是品质上的一种保障。【详细

嘉宾寄语:

游学,我们给它定义是带有旅游特色的教育产品,所以它是教育的东西。我希望所有从业者都一起努力,把它做成 一个对孩子成长负责的教育产品,而不仅仅把它做成一个商业产品或一个旅游的变异的产品。

我希望所有的家长,如果有条件都能够在孩子成长过程中给予他一次游学体验,让他和自己的同龄人,和全世界同龄人在一起感受这个世界!

点击此处查看访谈专题】 【点击此处查看访谈文字实录

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一、观察游学行业现状

网易教育:各位网友大家好!欢迎收看网易教育的留学易客厅节目,中小学生和大学生的暑假就要来临了,这段时间相信对学生来讲都是非常快乐的时光,不知道大家是怎么安排这段时间的?你是不是给自己安排了一次去海外游学的机会呢?有的家长可能对游学不太熟悉,说“什么是游学?是不是就是旅游?”“我们能从游学中获得什么呢?”今天我们请来了一位非常漂亮而专业的嘉宾和我们一起聊聊游学这些事儿,现在我给大家介绍一下,我们请到的是新东方国际游学推广管理中心的主任刘婷老师,欢迎您。

刘婷:各位网友大家好。

网易教育:刚开始我们不得不介绍一下刘婷老师,刘婷老师是资深的国际游学专家,也是中国游学事业的开拓者,我可以这么说吧?

刘婷:过奖过奖。

网易教育:近八年来,中国游学事业由发生走向成熟,刘婷老师都是见证者和推动者,我相信大家对这个说法都是非常认可的。

刘婷:谢谢。

什么是游学?

与旅游有本质区别

网易教育:正如我刚才说的,确实很多家长和学生对游学不太熟悉,您能不能给大家先简单的介绍一下到底什么是游学,什么是海外游学?它跟旅游是不是一回事呢?

刘婷:好的,其实在我们九年前刚刚开始做游学的时候,也有很多人觉得游学就是旅游,所以一直以来,这么多年大家都在想游学到底有什么区别,其实可以这样说,从非常广义的概念上,或者是从国际的概念上来讲,其实游学和旅游都是一个大的范畴,它在国外叫做“青年旅游”,青年旅游的范畴里其实包括了留学、游学,包括一些其它的国际交流项目,比如一些欧洲的学生经常做互惠生项目,还有专业实习,美国的带薪实习,去一些主题乐园,去一些餐厅做初级的工作,所有这些国际交流的项目,短期的,相对长期的,在广义上来讲它都是游学,所以从这个意义上来讲它是一个大的范畴。

按照中国市场上目前整个情况来讲,按照旅游的特性,和游学相比其实是有本质不同的,游学其实是孩子们在人生观、价值观形成的阶段,在他成长阶段用自己的眼睛去看世界,用自己的心去感受,在游学过程中,其实孩子们内心会受到很多触动,而这种触动我们常常说是在孩子幼小的心灵里埋下一颗幸福的种子,受到触动后会思考未来想做什么,会在这个过程中树立自己的目标,很多孩子游学回来之后他会明确的说我要去哪里,我将来要做什么,他就有动力了,所以其实游学本身是这样一个过程。

网易教育:刚才刘婷老师介绍的非常富有诗意,让人很向往,我觉得游学所收获的东西是你自己通过旅游无法获得的。

刘婷:对,因为旅游通常可能是以游览景点、观赏历史文化遗迹为主,当然这又涉及到你在设计游学线路和产品时的初衷,你通过这样一个体验给予孩子什么样的东西,这可能直接决定了游学最后带给孩子什么。

游学类型

基于孩子年龄段和需求设计

网易教育:您刚才也介绍到,海外游学是一个非常宽泛的范畴,目前在我们国家,在中国来说,游学的线路大概都是什么样的类型呢?

刘婷:其实在海外,游学是一个非常成熟的产业,像在欧美国家,已经有60到100年的历史,在亚洲,比如日本、韩国,包括香港台湾地区也有差不多30年的历史,而在中国近10年才慢慢发展起来。

从游学项目来讲,大家知道,现在整个中国的游学行业没有称其为一个纯粹的行业,因为它没有一个行业资质的审核,也没有行业的监管,整个市场处在比较良莠不齐的状态,游学项目也是五花八门,很多家长可以从各种项目里了解到很多不同的国家和线路,所以也挺忙乱的。因为这个市场还不是很规范,我只好从我们新东方的游学线路说起了:

回到我们做这个业务,最早的时候,希望带给孩子什么,其实我们在设计游学线路的时候会关注以下几个方面:第一,一定要想到孩子在不同成长阶段时的性格特点、成长特点、性格特点,因为不同成长阶段孩子是不一样的,我自己也是妈妈,很了解孩子在每一个成长阶段都会有什么变化,孩子心理的特点,性格的特点,包括我们施加给他的一些影响和方法,都需要不一样,我们还会关注到家庭教育,因为中国是很奇特的独生子女制,所以孩子从小没有在有很多兄弟姐妹的环境下生活,和欧美那种一群兄弟姐妹长大的孩子是不一样的,所以我们非常希望通过家长把孩子放在我们手上两到三周的时间去弥补孩子成长过程中的一些问题,这是我们在设计线路时所关注的点。

第二,孩子不同阶段的成长希望获得的,比如现在咱们的留学低龄化趋势,导致有很多孩子从中学就开始去关注孩子未来的留学生活了,所以我们可能会在这一段游学线路设计和适合孩子的产品里融入很多留学准备的元素,希望他未来能适应海外的留学生活。

第三,家庭教育,很多孩子在孩子12到18岁的青春叛逆期,家长跟孩子挺难沟通的,家长把孩子交到我们手上的时候我们是否可以在这个时候给孩子一些正向的影响和激励,孩子回来以后能变化,很多家长发现通过短短两三周时间,曾经有过一个家长说:“刘老师,为什么我交给你的是一个男孩,你还给我的是一个男人。”家长会非常惊喜的发现,孩子通过这么短的时间变化居然很大,内心成熟了、成长了,我们也是一路这种被家长的激励中,坚持把游学事业不断做起来,它像是一个触点,它对孩子的影响是质的变化,不仅仅是某一个点,比如英文到底提升了多少,到底看了多少景点,参观了多少地方,从形式上可能是这样,但从本质上来说对孩子内心会发生触动,导致他的价值观、行为模式会发生变化。

刚才我讲到,我们在设计产品的时候更关注这些点,具体设计项目的时候第一考虑的就是孩子未来要去留学的国家是英语国家,所以英语国家居多。第二,因为新东方是一个在美国上市的教育集团,所以我们在海外也有丰富的教育资源,结合对不同成长阶段的孩子的特点、家庭教育的特点,孩子未来成长的要求,新东方所有的海外教育资源,我们会结合起来设计游学产品,这个产品蛮多的,线路也有差不多上百条,系列上有八大系列,但我想总结一下,按照孩子的成长轨迹来讲我们就分成四个部分,第一个部分,三到八岁的孩子,在这个年龄段的孩子其实我们认为他不太适宜一个人游学,更适合和家长一起做亲子游学,我们常常说,如果想把我们自己的孩子教育好,首先家长应该学会怎么做家长,我们中国的家长经常是还没有学会做家长的时候就已经有宝宝了,所以我们特别希望在海外亲子游学的过程中能够给家长一些和西方家庭互相交流、育儿、教育子女的经验,这是在亲子里面我们会给予家长的。

学生呢,3到8岁的小孩子,比如幼儿园开始到低年级,他们会和当地的幼儿园,和小朋友在一起,跟他们体验当地孩子的生活,对于这个年龄段的孩子来讲,他去游学,其实更多是让孩子从小去看这个世界,感受这个世界,孩子的心有多大,未来就能走多远,这是3到8岁。

下一个阶段是8到12岁,其实就是小学高年级和初中低年级,这时候一些孩子的自理能力已经不错了,这块我们给予他的游学产品更多是侧重于孩子性格的养成、品格的养成,比如他的团队意识、感恩精神、独立精神、独立能力,这些我相信对于孩子未来一辈子的成长都是非常重要的,除了成绩以外非常非常重要的。

在这个阶段刚好是性格养成的敏感期,如果你在这个阶段给予他很多人生观、价值观方面的影响可能还为时过早,这时候其实在这方面是非常有成效的,像我们新西兰皇家牧场的这条线路每年都会受到很多家长的好评,就是刚才我讲的例子,这个线路回来以后很多家长的感受,孩子长大了,他学会感恩了,有独立生活的能力了,有团队精神了,有感恩精神等,这方面就是8到12岁。

再下一个阶段12到17岁,从初中到高中,这一阶段也是我们现在游学最核心的人群,在新东方的体系里占到我们差不多60%的份额,这块是最适合游学的,美国很多非常著名的游学品牌只招收这个年龄段的孩子,12到17岁的孩子,我们的种类是比较丰富的,但更多着重在于孩子的留学准备,因为现在中国的游学潮比较热,但凡家里条件好一点的家庭都希望未来能给孩子海外留学的经历,也不一定是孩子就在海外不回来,但至少去享受国外优秀的教育资源,让他具有更多的国际观,语言能力,跨文化的能力增强,在他未来世界竞争的平台上更有竞争力,所以在这部分迎合近些年这种趋势,我们在游学产品也希望可以帮助孩子未来更适应海外生活,或者未来对海外的留学能有更理性的选择。

其实我们前些年大家都在议论海归回来找不到工作,海归变海待之类的话题,但最核心的原因是在他留学之初他并没有想起初为什么要去留学,留学到底能带给孩子什么,孩子到底喜不喜欢这个国家,喜不喜欢这个专业,通过游学的过程,孩子自己内心就有一种强大的驱动力。

我们去年暑期结束举办了一个游学分享的活动,让孩子讲自己游学的故事,他们也会把父母带过来,我记得会议上有18个同学分享,其中有5个孩子说通过这次美国游学就把斯坦福大学作为了我未来留学的目标,以前可能还把北大清华作为自己上大学的目标。

但你要知道,对于人生观、价值观形成阶段的孩子来讲,刚好我在负责海外游学项目之前是负责新东方移民业务,移民对于成年人来讲,他看到国外的好山好水好福利,就想留在国外,给全家移民很好的教育环境,成长环境,他觉得我30多岁已经无力改变中国的现状,但你会发现游学不一样,对于人生观、价值观形成阶段的孩子,当他去海外看到国外的方方面面,可能他内心也会和中国做对比,对比之后觉得美国确实有很多强大的地方,孩子想到要来哈佛、斯坦福读书,我将来要去建设我的祖国。这是游学的孩子让我们特别感动的一点。

之前我也经常讲一个故事,2005年的时候,记得曾经带过一个中学生的孩子团,中学生去美国游学,最后回来纽约的时候,有个女孩子初三,清华附中毕业,当时保送高中,本来那是一个内向的女孩子,一路走来她用自己的眼睛看美国,去观察,最后问同学们,你说我们为什么应该努力读书呀?

网易教育:很深刻的问题。

刘婷:其他小朋友都很兴奋的在那儿唧唧喳喳的聊天,觉得很奇怪,她问这个问题,她很认真的又问了一遍,“你说我们为什么应该努力读书呀?”她自己在思考。同学说,“那你说呢?”她说“我觉得我们应该为中华之崛起而努力读书”,当时我内心非常感动的,我一路陪伴他们走过来,这些孩子自己感受到了点点滴滴,在她内心形成了巨大的目标和驱动力,所以从这个意义上来讲,她不是在国内通过什么方式学习,能够让孩子们感受的。

网易教育:不是通过课堂教育面对面传授,说你要为中华崛起读书。

刘婷:对,因为在国内,好象是喊口号一样,但这是孩子内心的一种呼唤,所以让我们真的很感动,我也经常说,游学事业真的能让自己觉得有一种从事崇高事业的感觉,小到对孩子一生有积极影响,到对一个家庭,因为孩子是家庭的核心,孩子的未来好了,家庭就很幸福,从更大的方面说,对中国的未来可能都是一件特别好的事情。

网易教育:您刚才介绍的是为留学做准备的12到17岁的群体。

刘婷:对,再下一步就是17岁以上的,大学生居多,这部分我们更注重于国际人才打造,比如他会去世界的联合国组织参加青年联合国大会,共同探讨联合国的青年发展目标,作为中国的代表团的演讲者在世界舞台上发言,去影响世界的核心问题。

还有比如做领导力 训练,像哈佛大学的校训,就是把每个人打造成领袖。我们也会把我们的学生和美国当地的学生、来自全世界各国的优秀学生聚集在一起,一起来参加这种领导力训练,打造精英人才,对大学来讲这块比较多。从孩子的整个成长阶段,3岁开始一直到大学,我们侧重于在这几方面设计游学产品,包括融入很多教育的元素在里面。

网易教育:尤其您最后提到的这一点让人感觉到很兴奋。

刘婷:确实,我们中国代表团,去年获得了世界联合国组织的大奖,孩子们的发言获得了组委会的认同,最后得到了5000美金的奖金,这也是我们非常骄傲的一件事情,中国代表团除了大陆地区还有香港台湾,但我们中国大陆的孩子获得了这个奖项,非常令人振奋的。

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二、探索游学价值所在

游学价值:让孩子感受自己内心的力量

网易教育:美国有一项调查,很多对人类发展作出过很大贡献的成功人士,他们从小就是开始从事海外游学活动的,听了您的介绍之后我终于知道为什么了。

刘婷:它是在孩子幼小的心里埋下了一颗种子,这颗种子可能会在未来驱动他追逐更高的目标和理想。

网易教育:这种动力是无穷的,而且是他自己寻找到的。

刘婷:没错,中国很多家长特别习惯施加给他一些东西,按照我们前人的经验,你一定要好好读书,你将来应该怎样怎样,但其实我们更不应该忽视孩子内心自己的力量,尤其在孩子价值观已经形成的时候,他是不愿意家长告诉他怎样做,当他愿意追随自己的心灵时,他自己看这个世界,他得到了这样一些东西。

每年有很多孩子游学回来,之前可能家长还没有想清楚孩子去美国读书还是去英国,读本科还是读研究生,但很多孩子游学回来之后就有很明确的目标,他会自己告诉爸爸妈妈我要什么,我现在要学什么,很努力的去学,因为我们新东方是做英语培训的,以前很多家长都说我逼着他上新东方英语班,怎么游学回来他很主动的要求我给他报班,自己那么认真的学习,家长都说,这个钱花得太直了,真的是在国内没有办法得到的收获。

网易教育:为孩子的学习也不用发愁了。

刘婷:对,有一种自我的驱动力,我自己也非常受感染,这一路走来,我们觉得这是一个非常有意义的事情,包括我身边所有的亲属,只要适龄游学的,我都会告诉他们的父母,你只要有条件,一定要给孩子这样一次机会,这是家长替代不了的。

网易教育:目前中国很多家长,一般都是家长为孩子选择游学线路、项目,在家长选择之前他肯定会对孩子有所期待,通过游学希望让孩子达到什么样的效果,比如希望英语提高很多,懂事很多。

刘婷:这也是游学和旅游最根本的区别,如果他只是想让孩子出去转一转,开开眼界,看看风景,他带孩子旅游也一样可以得到这个结果,当家长更关注孩子的收获和成长时,本身这就是游学给予家长和孩子的东西。

从这点来讲,刚刚讲到不同系列,不同产品,随着一个行业不断走向成熟,家长消费越来越理性,认知越来越清晰的时候,你会发现这个市场是越来越细分的,包括产品也是,游学到底能获得什么,我们跟家长沟通,交流的时候,我们会问家长,“你的孩子多大了,他现在是什么状况,你内心希望通过游学让他获得什么”,其实不同的游学产品一定是有不同的主题,不同的收获,没有大而全的游学可以满足他所有的需求,适合所有的孩子,比如这类产品只适合这类特点的孩子,但如果孩子的性格特点不适合这个产品,他也得不到这个产品应该给予这个孩子的收获。

每一个游学产品都会针对一个特定人群,他的年龄特点和性格特点都是有要求的,包括对英文的要求,对性格的外向与否、内向与否,都是有要求的,每个产品背后都有一个匹配的人群特征,符合这个人群特征和符合这个产品能给予这个人群的收获的,一定是对的,无论是跟新东方还是跟任何机构做优秀产品的选择和了解的时候,我都建议一定不要太盲目乐,因为没有一个游学产品可以满足你所有的需求,比如你就想提高英文,那肯定有那种浸泡式的英文环境,它会让孩子在英文听说方面有相对比较好的提升,但有些产品,比如它侧重于文化的体验,游学生活的真实体验,美国小公民一种真实生活的全真浸泡,英文无处不在,但它不是专业训练的,长时间进行听说读写的训练,更多是一种全面的,所以每个不同的产品可能有所侧重,毕竟它就是一个两周到四周的项目,不可能在短短这些天让家长觉得孩子的方方面面都得到了本质性的变化,这也不太现实。

观念误区:游学不只是留学的预备役

网易教育:目前来讲,是为留学做准备的群体占了绝大部分?

刘婷:对,确实是,外面有很多人说,游学就是留学的预备役,经常有这个说法。

网易教育:这个说法对吗?

刘婷:这不对,我坚决反对这种说法,我刚刚也在不断跟你交流,游学其实是孩子整个成长过程中,不同阶段都有适合他游学的活动,能给予孩子的,有的是性格方面,有的是品格方面,有的是团队意识方面,像国外游学项目非常细分,可能这次游学就是财商的培养,会教你怎么做生意,把孩子分在几个公司,你做财务,你做CEO,你做HR,大家锻炼怎么做生意,怎么经营一家公司,非常细分,但中国目前还没有发展到国外那么细分,但它毕竟还是有所区分的,我们不可能大而全的满足他所有的需求。

网易教育:在年龄段方面,咱们国家的游学有什么样的变化吗?近几年发展,是不是也越来越低龄化了?

刘婷:因为现在留学的低龄化,导致游学也在低龄化,以前有些家长已经锁定让孩子留学了,就不再愿意花钱……比如每年要去美国读本科,初一初二的时候就去美国游学,他觉得没必要,但现在很多家长说游学带给孩子的是一种改变,自己去看世界,自己内心去感受世界,所以他还没有想到要不要留学时就先送孩子游学,反而是很多游学回来的孩子有了留学的意向,所以游学是孩子明确了未来人生目标中的一个人生规划而已,如果你把游学定位成留学预备役,我认为相对就带狭窄了。

网易教育:家长对游学的观念也在发生变化,并不是要去留学了就不用游学了,这可能是一种误区。

刘婷:可能以前要去留学的提前预热一下,比如将来想送孩子留学,先看看他适应不适应,喜欢不喜欢。还有现在我们觉得相当一部分去游学时他看中的是游学带给孩子成长中的变化,而不仅仅是因为孩子要留学就提前预备,预备营只是我们所有游学产品中的一个分支而已,满足一部分人的需求。

在所有孩子的游学产品里,结合整个留学的低龄化和整个留学大潮的到来,我们会在孩子游学的时候给予他一定的帮助,前不久有个报道,很多中国去美国的孩子到那边以后会发现真正自己做课题,自己研究,自己写论文,自己参与讨论的能力相对比较欠缺,这就是中美教育的差异,可能很多孩子考了很高的分数,去美国上了很好的学校,但他的学习方法并不适应美国的授课方式,我觉得这些问题都可以在游学过程中提前给孩子一些帮助,让他避免到了美国以后受到这样的打击,其实我觉得可以帮到很多在这方面(有需要的人),因为我们每天都在研究中西方教育的不同,通过游学帮助这些未来去留学的孩子提前了解这个国家所有的一切,将来他去留学时能够度过那段很痛苦的适应期,其实很多留学生都有这样的过程。

网易教育:您接触过最小的去游学的孩子是多大?

刘婷:七八岁,就是自己去游学的,刚才我讲,3到8岁我们建议亲子,但有的孩子自理能力挺强的,也有去亚洲或新西兰游学的,有的孩子自理能力真的很强,从小就住校,家长放得开,你会发现他自己照顾自己的能力很强。

网易教育:这相当于家长观念的变化吧。

刘婷:没错。像我们现在每年八九岁的孩子特别多,去美国的,去新西兰的,其实我们挺建议小龄的孩子从亚洲开始,毕竟飞行时间较短,而且时差也比较小,几乎没有时差,这样的话,孩子从身体适应性上面会好一点,但去欧美国家,飞行十几个小时,倒时差也很痛苦,对孩子的身体可能是很大的挑战。

网易教育:所以还是从亚洲,比较近的国家开始比较好。

刘婷:小龄的孩子还是建议从亚洲开始。

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三、关注游学行业乱象

游学乱象:海外游学缺乏行业监管

网易教育:我觉得从刚才咱们聊的过程中,我真是非常深刻的感觉到游学越来越火热,而且它满足了不同年龄段学生、孩子的需求,家长的观念也在不断发生变化,体会到游学价值给大家带来的收获。当然了,这种情况下肯定是越来越多家长会愿意让自己的孩子游学,但咱们不得不关注到一点,据我们的调查显示,目前在我国操作国际游学项目的机构非常多,已经达到了数百家,还不包括一些非正规的机构,我相信这里面肯定会存在一些问题,您觉得呢?

刘婷:对,这跟行业的现状是有关系的,其实中国现在游学还没有完全成为一个行业,国家也没有出明确的规定,比如你具备什么样的资质才能做游学,因为没有明确的规定,所以就变成了大家觉得自己只要有生源、有资源、有能力,都来做,这样对于消费者的选择上来讲就会显得保障性不是那么好,就会处在一个发展初期,而且整个市场相对来讲稍微有点良莠不齐,我相信不久的未来中国政府一定会出台相应的规定,一些行业准则,相应的行业监管,是这样的过程。

企业自律:关注孩子安全、快乐和成长

网易教育:作为新东方而言,做国际游学的项目比较早,也是一个行业的领导者,在这方面,我相信咱们肯定比较注重规避一些问题来保证行业和促进行业的健康发展。

刘婷:这个倒是,你会发现每一次在暑假游学热起来的时候,众多媒体也在纷纷的抓热点,去采访更多的游学机构,我就发现很奇怪的一个现象,每一家游学机构对游学的阐述,背后所坚守的理念可能都有所不同,现在行业没有统一的声音,但对新东方来讲,新东方做了九年游学,我们一直以来坚守的,俞老师曾经不断提醒新东方整个体系所有的人,我们不论做任何业务,任何项目,必须对孩子未来一辈子的成长负责,对这个家庭一辈子的幸福负责,我们绝对不会做那种短期图利益,但未来可能会伤害到孩子的事情,我觉得新东方这么多年做游学的过程中也一直坚守着这样的使命感和责任感,无论业务发展是快是慢,是大是小,但我们希望把每一个孩子都当成唯一的,在这次游学过程中给予他最好的体验。

其实有些学校,比如一些公立学校,经常会找到我们,要我们针对一些行程给的一些报价,有些东西,我告诉他,这个我们是不做的,原因很简单:这个行程本身对孩子没有帮助。因为这个孩子可能只有这一次游学的机会,或者他这次去英国,他下次不可能再去英国了,我们就希望给予他最好的,至少在我们所有资源范围、了解范围内给予他最好的东西,最好的体验,当然,服务还在不断提升,我们也在不断进步,不断调整中,但至少我们在内心还是坚守着,能够关注孩子的成长,所以这么多年,很多人都觉得新东方做游学蛮成功的,因为从规模上、口碑上等各方面得到了家长的认同,但我总结起来就是做好三件事情:

第一就是安全,因为像我们做这么多年,也有四五万人跟着我们去世界各国游学,但迄今为止没有出现过任何一起安全事故,安全不是某一个点,肯定是点点滴滴串联起来确认的安全;

第二是快乐,在孩子游学过程中是暑期的,孩子在游玩中成长的过程,我们不要把孩子搞得特别累,很痛苦的,就在这里学,昏天黑地的,所以我们特别关注整个产品设计中的快乐元素,趣味性,像我们现在自己有小孩,特别关注孩子兴趣的保护,他学不学东西可能都没那么重要,但不要伤害到他的兴趣,这变得更重要,在这么多年的游学线路设计中,我们特别关注快乐这个元素,包括我们对新东方所有老师的要求,无论这个孩子的性格特点,他从小生活环境怎样,我们必须在短短两到三周的游学过程中给予他快乐,给予他关心,给予他爱,这是对所有新东方老师最基本的要求。

在安全和快乐的前提下我们最核心关注的就是孩子的成长,这也是我们设计产品和所有元素融入时最核心的点,如果仅仅是安全和快乐,那可能跟旅游也没什么区别了,但游学最本质的东西就是它关注孩子的成长,每次游学回来孩子一定会在他这个年龄段有所收获,而这种收获经常是让家长喜出望外的,这可能就是这么多年来的一种坚守吧。

网易教育:我相信这种让人喜出望外的收获是游学带给大家最大的价值。

刘婷:对,现在每年有一万多人,但其中有三四千人都是我们的老客户,再来的,他的孩子去过美国了,再来英国,再来澳洲,或者他发现自己的孩子回来以后有了这么大的变化,中国的家长,当孩子有什么变化的时候,你想不让他分享都不可能,他一定会告诉他身边的同事,朋友,孩子的同学的家长,所以每年都有三四千个同学来游学,都是我们的老客户再来,或者是他自己推荐他身边的朋友。所以就是坚守,把事情做好,其实家长一定会给你一个很好的认可。

网易教育:也就是说他们会再去不同的国家游学。

刘婷:现在有的孩子已经去过五六个国家游学了,几乎每个寒假、暑假都会来,当然这跟家里的经济条件息息相关,不是每个家庭都消费得起,但我觉得现在能消费得起,给孩子在整个成长过程中一次游学经历,还是有很多家庭所在,现在有越来越多家长意识到游学已经不是一种奢侈品旅游,让孩子游玩一次,而是在孩子成长过程中应该给予他的一次教育投资,所以你会发现有越来越多的家长意识到,无论孩子在初一、高一还是初二,规划一次游学,让孩子自己去感受这个世界。

网易教育:我相信这种投入很多家长都会愿意。

刘婷:我们会努力做好,以前我经常跟……俞老师经常说一句话,我们的国际游学发展到一定程度后就不要再做多了,每年就做这么多,我们力争做好每一个孩子,让每一个游学回来的孩子都觉得这次游学对他有非常大的帮助,一生都是难忘的,你根本不用担心这个业务会不会增长,我们每年就这么多,但我们专精把它做深做好,把每一个线路都做到最极致的状态,因为这里面有很多空间可以不断提升,所以这也是我们做游学的愿望。

网易教育:这其中肯定有很多心血,产生了非常高度责任感的想法。

刘婷:我自己就觉得是特别好的东西,我自己的表弟表妹也让他们去,他们去了以后变化也确实很大。

网易教育:能不能谈一下您做游学这么长时间以来的感受?

刘婷:我觉得现在孩子蛮幸福的,说心里化,世界资讯非常发达,中国经济形势越来越好转,像我们,可能在自己成长过程中你根本没有办法去想象家长可能会给予你一次海外游学的机会,但现在我们的孩子,他有太多去了解世界、看世界的机会,像俞老师给我们新东方国际游学总结了一句非常经典的话,我们一直也把它作为我们项目的操作宗旨,让孩子们早日了解世界,让孩子们把世界带回中国,当然,这句话俞老师在全国大会上说到的时候我当时就觉得总结得非常到位,就是我刚才讲的例子,很多人生观、价值观形成阶段的孩子去游学,他用自己的眼睛去看世界以后,他内心有一种使命感,有一种责任感,而且有一种驱动力,他把自己的未来目标设定好,他最终是为了……他觉得我这一代人是可以改变一切的,我可以把中国变得更强大起来,我觉得这股力量对所有从业者,对于我们这种做这个业务的人,天天接触所有去游学的孩子,回来有变化的,可能让我们不断的兴奋,更加热爱这个世界的一种原动力。

网易教育:每每谈到这些都觉得很感动,而且真的觉得应该继续把这件事情做好。

刘婷:是这样的。

网易教育:我现在理解您为什么在这个岗位上坚守了这么长时间,而且要继续做下去,把它做好。

刘婷:还是蛮热爱我现在这个工作的。

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四、理性选择项目

理性选择:品牌是游学项目品质的保障

网易教育:刚才这段有点煽情,相信通过何老师聊过以后,大家对游学有了一定了解,我相信很多家长也愿意把孩子送出去感受外面的世界,把世界带回中国来。现在对广大家长来说面临一个问题,怎么来选择游学机构和游学项目,刚才咱们提到的游学机构还是蛮多的。

刘婷:对,因为这个市场确实不太规范,所以我觉得各位家长在选的时候,第一还是要找一些相对比较有品牌的机构,如果它没有行业的准则、标准和监管的时候,这个企业的品牌对家长来讲在某种程度上是一种保障,就好象我们买一些东西,如果买一些大品牌,相对来讲企业的信誉在哪儿,对我们来讲品质上是一种保障,这是第一。

第二在选择产品时不要盲目跟风,有的家长觉得那个孩子在参加游学项目以后回来特别好,就让自己的孩子去了,回来以后说,为什么我的孩子不像那个孩子一样。可能那个项目适合那个孩子的特质,性格开朗外向,但你的孩子可能是性格内向,不善言辞的,所以家长不要盲目跟风,游学项目选择之前一定要清楚自己孩子的特点,孩子这次游学想获得什么,了解清楚以后可以多加比较,从整个形成线路的细节上,从设置上、从品质上,从点点滴滴,吃住行到所有一切,谨慎考察,然后选择。

网易教育:也就是说,游学其实也是很个性化的产品。

刘婷:当然,现在游学机构良莠不齐,可能有的机构就是三五条线,没得选,像我们有一百多条线,选择很多,但并不是一百多条线每个都差不多,肯定每个在设计之初都有特定针对的人群和能够达到的目标,家长了解背后的理念,给孩子做选择的时候,你一定要着眼于自己孩子的特点,不要人家去哪儿你也去哪儿,人家觉得哪个好你也觉得哪个好,经常有人说,老师,这么多项目,哪个最好,我们经常是说,哪个都好,如果有不好的我们不会给孩子,就看适不适合孩子现阶段的特点。

网易教育:刚才您说我们有一百多条线路,今年夏天有哪些新的线路推出来吗?

刘婷:从整体线路趋势来讲,这么多年一直经久不衰、量很大的,留学生活体验,英美顶尖名校的访谈交流,这些都非常受欢迎,这些孩子多多少少未来都是有留学意向的,从各个国家占比来讲也占到了差不多百分之五六十的比例,这块一直是最大量、最受追崇的,我们也花了大量精力去设计,给孩子很多帮助,包括刚才讲的,他在未来留学过程中可能会面对挫折感,我们在游学项目体验时帮助他消除不适应感,这块是最大的。

近几年有些项目更受欢迎,比如国际人才,模拟联合国,联合国青年大会,精英人才,领导力塑造,职业规划系列等等,家长越来越希望把自己的孩子打造成国际化精英的状态,这个相对高端,对人的要求很高,对孩子的演讲能力,英文听说表达能力,要求非常高,不是每个孩子都可以来的,所以这块的量相对小,但也有越来越多非常优秀的中国孩子参与这个项目,其实收获也非常大,甚至对于他未来的留学申请都是加分项。

还有一块,因为未来去留学的时候,你知道,像美国、英国的学校不光注重孩子的成绩,也注重孩子在中学期间有做过多少公益活动,做过多少志愿者活动,你有多少爱心去帮助到帮助,我们很多游学产品也有公益类游学项目,让孩子们去体验帮助别人的乐趣。很多孩子参加过一次公益类游学项目后回来以后他会自己主动的去孤儿院等地方,给他们讲课,照顾老人,开始有爱心,去奉献,这都非常好,有这么一个带动,有这么一个理念的输入会改变很多孩子未来的行为,对社会的贡献,这些都是近几年新兴的,越来越受家长欢迎。

还有一种是野外拓展,这块就是刚才我讲的,8到12岁孩子居多,比如他就在一个营区,一个营房里面,比较简陋的小木屋,六个孩子一起住,三个美国孩子,两个欧洲的,一个中国的,这些孩子每天各种野外生存,射箭,骑马,皮划艇,游泳,锻炼孩子的意志品质,他的团队意识,而且本身就是全世界的孩子聚集在一起,他跟同龄的,来自世界不同地方、不同文化背景的孩子交流,你们在想什么,说什么,做什么,这块是美国孩子特别喜欢的一种形式,最近也有越来越多中国家长,在参加完美国、英国常规性路线以后,他觉得美国本土孩子为什么这么喜欢,我们也要去一下,其实效果也非常好,对孩子的锻炼非常全方位的。

网易教育:这就是一种比较新的形式了。

刘婷:对,这是主题类的,拓展主题的,在欧美国家特别受欢迎,他们可能觉得孩子放假就应该去野外,因为他们很喜欢户外的嘛,中国现在有一部分家长愿意接受这样的,但这对孩子要求独立能力要很强,而且性格外向,他喜欢和人打交道,而且英文相对来讲也是可以交流的,如果孩子很内向,英文不敢开口,去了以后很受挫的。

网易教育:可能收不到很好的效果。

刘婷:对,每个产品都是针对一部分人群,一定要考虑我们孩子适合这个,才能让他去,可能那个孩子感受很好,你和他不一样,这个项目就不适合你,再次提醒家长,不要人家觉得好的我就跟风,一定要想清楚自己孩子的特点,希望他通过这次游学获得什么。

网易教育:还是要根据自己孩子的特点选择个性化的产品。

刘婷:没错。

行前准备:体力、语言、目的国三重准备

网易教育:家长如果选择了产品之后,是不是就好了,等着孩子出去游学回来给我一个惊喜,其它的准备工作要做吗?

刘婷:我觉得应该做,毕竟游学是通过两三周,三四周的时间,很密集的,给予孩子很多感受,体验,点很多,不是很休闲的,比如在一个地方待七八天,大家晃晃悠悠的感受,不是,相对来讲会比较紧凑,我们也希望在最短的时间给孩子更多触点,能触动到他,在这样的情况下,他提前做一些身体上的准备,因为游学过程挺累的,飞机飞到那儿有时差,整个行程就开始了,而且小孩子到国外很兴奋,每天晚上唧唧喳喳睡不着觉,在国外的时候特别兴奋,所以游学之前一段时间把身体调养好,不要让孩子游学快乐的过程中生病,这是最基本的。

二是英文,毕竟我们去的大多数是英语国家,孩子应该提前做一些英文方面的准备,国外有很多场景,问路,去银行,买东西,去超市,跟友好家庭聊天,要准备一些谈话内容,跟他们交流,如果孩子有准备,在那边交流有自信,对孩子英文提高就非常好。

第三,对你去往的目的国的历史、文化,包括一些景点历史你都可以先做一些功课,带着很多文化过去(交流),比如可以在课堂上讨论,因为美国的课堂是很开放的,你也可以跟友好家庭讨论,在这个过程中你会有很多兴趣,因为以前做了功课,才知道要说什么,做什么,不要去了什么都不做,就是玩,那样收获也有,但是相对会小一点,这几点吧,多做一些这方面的准备,当然,这个过程我们也会给予孩子很多资料,给他们一些帮助,包括我们会提前给孩子海外生存英语的训练,也会帮助他们,提醒他们,做好更多行前准备,使得咱们这次相对短暂的游学生活获得更多收益。

网易教育:我相信做好功课之后,游学会变得更加丰富多彩的。

刘婷:对,还有一点,今年暑假开始,我们在所有游学线路里加了三堂课,行走中的课堂,中国的家长目前希望去美国两三周,东西海岸全部去到,但你要知道美国很大,两三周时间去这么多城市,东西海岸都飞,其实孩子是很辛苦的,但在目前家长的认知中就喜欢大而全,你说我华盛顿纽约去了,我没去洛杉矶,我就很遗憾,但去洛杉矶,我没看到纽约和华盛顿,波士顿,没去哈佛,我又觉得很遗憾,哪个也不想舍弃,最后东西海岸都要去,全部去就很辛苦,难免有些行程就相对比较仓促一点,在这种情况下我们为了弥补这样的现状,我们会在所有线路里增加三堂课,比如中间有大量时间在路上、大巴车上,晚上回酒店,八九点就回去休息了,我们的新东方老师会在这里面给孩子一些趣味性授课,因为刚好都是新东方老师带团,他们会提前做好备课,而且我们的授课是在行走中的,没有负担,而且是非常趣味的方式,我们会希望给孩子更多的点,让他们在整个游学过程中收获更多东西,这也是我们游学未来要不断去加强、不断做的一个事情,不断的让孩子在游玩娱乐开心的过程中有更多知识性的、语言的、文化的收获。

网易教育:也就是把孩子在交通工具上花的时间也利用起来。

刘婷:对,比如搞些趣味竞答,发一些小礼物,或让孩子做一些分享,有些孩子,就像我刚刚说的,那些孩子是有思考的,但也有的孩子,玩了一趟回来问他有什么收获,他说“没有,玩得挺美的”,也有这样的,这样的孩子怎么办,我们会通过跟其他小朋友分享,跟其他同学分享,让他也去思考,为什么同样是看了大英博物馆,这个同学会有这样的思考和感受呢?他自己没准儿一听别人想,自己也开始思考了,我们是增强对所有孩子的……迫使他有一些内心的触动,积极的影响,力所能及吧,多做一些这样的工作,在点滴之中,给孩子更好的触动,一个触点可能就会影响他一辈子。

网易教育:我们的目的就是让孩子快乐游学,在游学中保持快乐的心情,据您了解,是不是所有孩子都能在游学过程中很快乐,很享受这个过程,有没有一些小问题、小插曲的出现呢?

刘婷:说心里话,我们游学不是跟某一个中学合作,我们每个孩子都是一个个,经过多家机构筛选报名进来的,所以一个团30个孩子,每个孩子都来自不同的城市,不同的家庭背景,对游学带队老师来讲是一个巨大的挑战,你要知道,咱们现在独生子女很多孩子,从小也是娇生惯养,家长什么都依着,所以孩子性格各异,很多新东方老师在境外的时候自己受很大委屈,但这么多年以来我们跟领队老师做沟通和培训,因为我们做这个业务,做这个事业最核心的诉求就是在孩子的成长过程中通过游学成长,触动到他,但无论什么原因,只要孩子在游学过程中是不快乐的,他根本谈不到收获,整个过程都是不快乐的,心情抑郁或压抑,那怎么可能会有收获呢?所以我们就要求所有新东方的领队,无论这个孩子性格是怎么样的,我们都要想办法让他快乐,孤独的我们就多给他一些安慰和关心,性格稍微有点个性的,我们多给他包容和理解,所有领队带团之前都会做青少年心理特点的专门培训,我们会请青少年心理学专家给老师讲课,讲课以后老师会想到,原来十几的孩子  是这么想的,他这种行为模式背后是因为他成长过程中必然有这种情况导致,如果不是的话,按成年人的视角,尤其他们又没有那么大的孩子,他理解不了,可能会发生冲突,“这孩子怎么这样?”不是我的错,他特委屈,但当你理解了之后,其实很多老师就能够做到包容所有的孩子,每个性格各异的孩子尽可能保证他游学的快乐,我们不能说100%吧,但我们这么多年一直要求,而且我们也都在努力做到,这个真的蛮难的,所以真的不敢保证100%,每个孩子都特别快乐,但从我们工作的角度来讲,我们会尽一切所能来确保他的快乐。

网易教育:也建议家长在孩子游学之前要告诫孩子保持一个快乐的心态,有什么问题多跟老师沟通。

刘婷:对,大多数孩子其实是很快乐的,毕竟也挺向往的嘛,第一次离开家,而且你要知道,中国很多12到18岁的孩子在青春叛逆期,和小孩子在一起,家长不跟着他,尽管不认识,但很快就打成一片,回来以后都是一辈子的好朋友,这些孩子可能分布在五湖四海,这一个班又是来自全世界的孩子在一起,所以很多孩子通过这次游学交到了一辈子的好朋友,遍布在中国和世界的各个角落,对他们来讲都是一辈子的财富吧。

网易教育:这份经历也是很珍贵的。

刘婷:有机会看看我们孩子写的那些文章,真的是很感动的,我们每年都有游学志,孩子游学回来之后一些文章的分享,真的很感人。

网易教育:是啊,通过咱们聊了这么多,对我个人来讲,对游学有了更深刻的认识,而且也对我们国家游学行业的发展有了更深的期待。

刘婷:我也是。

五、预测游学行业前景

网易教育:我相信随着游学行业的发展,尤其是像新东方这样的企业,这样的机构不断促进,在这个行业所做的努力和创新,我相信游学会带给孩子和家长越来越多的益处,你觉得将来会是什么样的景象?

刘婷:我觉得游学,我们给它定义是带有旅游特色的教育产品,所以它是教育的东西,首先希望所有从业者,新东方也在努力,我也希望所有做游学的机构都一起努力,把它做成一个对孩子成长负责的教育产品,而不仅仅把它做成一个商业产品或一个旅游的变异的产品,因为新东方再大也不可能让所有去游学的孩子都选择新东方,我讲了,我们做到一定程度就不想以量取胜,就想精耕细作把每一条线路做到最佳,让孩子的体验到极致,这是我们的愿望,毕竟寒暑假的量是有限的,我们不宜把它无限制的做大,这并不是我们所追求的,我们更享受孩子游学回来以后的欣喜若狂,家长说孩子长大了,孩子变化大,孩子未来要去哪里了,这种感觉是我们做这项事业值得我们留恋和坚守的一份东西。

但说心里话,当它从一个奢侈品需求,十年前有钱有闲的人才送孩子去海外游学,到今天越来越多家长认可它是孩子教育的投资,整个市场是放量无限大的,所以在未来十到十五年,可能整个市场都是爆发式增长,在这个过程中一方面希望政府有行业准则、监管,让它更有序的发展,另一方面也希望在政府还没有出来监管的时候,我们这些从业者能够一起努力坚守,把它做成一份教育的事业,对所有孩子游学的成长负责任,这可能真的是一种内心的呼唤吧,一种声音。

网易教育:也就是说,未来的游学可能变成一种普遍的,被大家所接受的……

刘婷:对,像欧美国家就是这样,孩子放假就去游学,他不觉得怎样,觉得很正常,孩子放假以后不会让他上补习班,就是游学,但也不会占据所有的暑假,现在有的孩子也会上补习班,将来留学要上SAT,托福,但有一段时间是可以游学的,因为游学带给孩子全方位的成长,并不仅仅是提分,而我们教育子女最终极的目标也是给孩子幸福完整的人生,像我儿子的成长,我觉得未来他只要有健康的体魄,有健全的人格,有非常健康的心理,好的性格,我觉得就够了,至于他做什么,做成什么样我觉得都无所谓,只要他有幸福感就好,我觉得很多家长可能都是这种心理,不一定考第一名,上北大清华,哈佛耶鲁就证明他成功了,如果他心理不健康、性格不健康,他将来也不幸福,那我们为了什么呢?所以游学整个设计过程就是结合孩子未来成长的要求,我们会在不同的年龄阶段给孩子体验,希望最后把孩子塑造成一个有幸福感的人。

网易教育:看来游学真的是一种能带给孩子体验,让孩子成长,带给孩子幸福的教育方式。

刘婷:是,我坚信这一点。

网易教育:最后刘老师给大家什么样的祝福或寄语?

刘婷:我还是希望我们所有的家长,如果我们有这样的条件,能够在孩子成长过程中给予他一次游学体验,让他和自己的同龄人,和全世界同龄人在一起感受这个世界,用自己的心去感受,用自己的眼睛去看这个世界,去了解世界,当然了,对于目前游学相对来讲可能还算是价格不菲的项目,其实我们新东方也一直在想,我们也非常希望未来有更大的能力能够帮助一些相对家庭条件一般的优秀孩子,我们给予他机会,让他跟着同龄孩子一起有游学看世界的机会。

谢谢大家。

网易教育:这真的是非常好的措施,也希望有更多孩子有游学机会去体验外面的世界。好,谢谢大家。

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