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陈向东:每个人身上都有无穷无尽的宝藏

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核心提示:第四届“金翼奖”网易教育年度大选揭晓,新东方教育科技集团荣获五项大奖,集团执行总裁陈向东老师荣获“2012年度行业领袖”。网易教育频道为此采访了新东方教育科技集团执行总裁陈向东老师。

2012网易教育大选
>>2012网易教育大选颁奖典礼

陈向东:每个人身上都有无穷无尽的宝藏

网易教育:大家好,欢迎来到第四届金翼奖2012网易教育年度大选颁奖典礼。今天做客我们访谈间的是新东方教育科技集团执行总裁陈向东老师,欢迎您陈老师。

陈向东:网易的各位朋友大家好!

网易教育:首先祝贺新东方教育科技集团获得了五大奖项,同时您也获得了行业领袖的奖项,您对此有什么感想?

陈向东:每年结束的时候机构都会对自身做盘点,每个个人也会对自己做盘点,这次新东方得到了荣誉,我自己也得到了荣誉,我要感谢网易教育,也要感谢网易的各位网友,当然更要感谢和网易教育一样的支持新东方的朋友们。感谢大家。

网易教育:作为新东方执行总裁,您觉得最大的成就是什么?

陈向东:刚才您说到“执行总裁”,这是一个头衔也是一个职位,但其实在人生的长河当中,职位并不重要。人们评判你往往会说你做了什么事,影响了什么样的人,推动了社会什么样的进步。我自己觉得最骄傲的是,我在新东方工作,新东方有三万多名教职员工,每年能培训300万学员,我们和300万学员、三万多名教职员工一起成长、一起快乐,成就大家的中国梦。你想,你在新东方工作可以影响那么多人,有那么大的平台和机会与那么多人对话,这是我特别大的骄傲和荣誉。所以我觉得自己蛮幸运的,觉得很多人帮助我让自己变得更好。

网易教育:新东方作为教育行业的龙头老大,怎样来影响整个行业往前发展?

陈向东:这个问题我觉得特别好。我们知道,只有咱们一家能做得好的时候,其实这不会成为非常有发展、有前途的行业。只有当很多家机构、很多同业同行能一块做到很好的时候,这个行业才能不断地发展。这个行业在不断发展时,才能使每家企业得到更好的发展。这样,你在学习着我、我在学习着你,你在影响着我、我在影响着你,你在改变着我、我在改变着你,大家共同进步、共同提高的时候就能把公司带向更高的高度。

新东方毫无疑问是这个行业里的老大,现在我们也是中国第一大教育公司,我们也在影响着人员的数量上、渠道布局上,在世界上来讲也是最大的公司。我们不希望从市值上最大,渠道建设上是最多的,每年培训学生数量也是最多的,我想最重要的是我们培养、服务、改变和影响的客户,他的价值是不是最大的;我们给这个社会带来的影响和变化是不是最大的;我们自身随着这样的进步发展是不是最大的。这其中我们要做怎样的变化,主要想的是从客户需求出发。所以新东方的校训在俞敏洪创办新东方的时候叫做“追求卓越、挑战极限,在绝望中寻找希望,人生终将辉煌。”寓意是说每个人都有自我成功的因素,每个人都有自家的后花园,每个人身上都有无穷无尽的宝藏,如果每个人都能追求卓越、挑战极限,那么在在这个过程当中面临挑战困难时能从中走出来,找到自己的勇气,这个时候每个人会拥有更多的成功。

我们在中国发展19年之后,在今年年初的时候面对全国三万多名教职员工做了一个调查,就是在今天这个时代的新东方,新东方人应该恪守什么样的价值观,应该去饯行什么样的文化,应该打造什么样的企业愿景和使命,使自己未来能够进步,未来能做得更好,使得更多人喜欢我们、疼爱我们。

经过调查,这次我们整理出来新东方的16字价值观:诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远。

诚信负责,就是你说到的要做到。其实很多人说,这不是很容易嘛,说到做到。但是真正把你说的做到,其实是不容易的。我们为了吸引客户、吸引学生,往往有可能做出夸张式的许诺、承诺。新东方要求,我们每个员工对学生说到的都要做到。每个管理干部对员工们说到的要做到,新东方对社会说到的都要做到。如果每个人、每个企业都能说到做到,那么中国的诚信社会就会得到很好的构建。

真情关爱,顾名思义就是我们要对客户的服务是发自内心、发自真情的,我们就是真心想帮助他们,通过帮助他们,也使大家帮助我们。

新东方每年培训300万学生,对于一个学生而言,可能是新东方的1/3,但是对于一个家庭来说就是100%,那我们如何像爱护家庭成员一样爱护学生,就像家庭成员一样疼爱学生,我想这是我们在做服务、做营销、做变革、做提升的最基本要求。因此我们提出真情关爱,而这不是靠说出来的,而是要靠做出来的。而这种做更多与机构领导人行为密切相关。榜样不是领导团队的最好方法,而是唯一方法。人们认为的大领导能够对下面下属的领导进行关爱、关心的时候,这些受到了关爱关怀的领导们才会对他们手下进行关心关爱。我认为这是一个“传染”的过程,是你的榜样精神力量去“传染”别人,你的机构每一个人传递给社会每个人。

好学精进。顾名思义,每个人都是喜欢学习和进步的,希望通过自己的不断学习和进步使自己得到成长。如果你帮助别人,那么得必须具备帮助的力量,你想服务别人必须得具备服务别人的能力。而这种帮助的力量和服务能力的提升靠得是学习能力、学习愿望。所以我们很多场合都说,今天我们要想去让自己更好的服务别人,今天你学习了吗?你读书了吗?要求自我进步了吗?

如何说到做到、用心做到,一定要认真学习才可以。

我们做的所有一切一定要有伟大志向、宏伟目标、远大使命、正确方向。在正确方向上,我们去寻求发展。因此方向是不能错的。所以我经常总结,什么是诚信负责(音)?就是仰望星空。那么之前提到的三点就是脚踏实地,一边脚踏实地,一边仰望星空做的事才会接地气,通过服务别人能力的提升,使得自己有进步、有改变。

网易教育:那么明年新东方有哪些新规划和新举措?

陈向东:每年年末时别人都问我们明年有什么新举措。我想现在再谈什么新的举措的话,我倒不这么提。我想提的是,怎么把应有的很好的创意和想法做到极致。就是把一些人们认为好象最简单、最基本的、人人都懂的这些事情,把它做到极致。我想这家企业就必然能够成功。

比如说说到做到,我们做到极致,就是成功。比如说用心做到,做到极致就是成功。比如说志高行远做到极致,就是成功。

所以我们在2013年仍然希望的是新东方能饯行诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远16字价值观。担负起新东方的使命。

在业务布局方面,我们目标客户,最核心的客户是4岁到25岁的客户。因此如果你是小学生可以选择新东方的泡泡少儿教育的服务,如果你是中学生可以选择新东方的专门为中学生打造的优能中学教育的服务。如果你想提高你的英语水平、提高口语来提升你的职场沟通能力,你可以选择新东方英语学习部门他们所提供的各种课程,如果你是大学生想过四级、六级、考研可以选择我们考试部设计的课程。如果你想深造、留学可以选择我们留学相关的课程。如果你通过了考试想申请美国、澳洲的名校,想得到更加专业的咨询服务,可以选择新东方前途出国留学服务(音)。如果你在中学、大学时代想到国外游学体验时,可以选择新东方国际游学服务。当然新东方还有在线教育,还有基础教育、图书管理等等服务。所以新东方是一个立体多元、全方位的公司。

虽然说新东方有几个核心竞争力,首先是新东方有最好的老师;其次是新东方有最大规模的学生;第三是新东方有一站式的学习服务的平台(比如从小学到中学、大学、出国留学等等);比如说新东方有很独特的精神文化内涵。我想这些都算是新东方的核心竞争力。不过在今天的时代,我们更愿意说,我们在2013年希望每个人都能够是学习的、关爱的、能够去让自己不断成长的人,希望新东方也是学习的、变革的、创新的,能够把事情做到更彻底的一家机构。

网易教育:那也祝新东方未来有更大的发展!非常感谢陈老师接受我们的采访,谢谢您!

陈向东:好,也谢谢各位网易的朋友!

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