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涂攀:传递正能量 让内部员工和外部客户都满意

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核心提示:第四届“金翼奖”网易教育年度大选揭晓,启德教育荣获“2012年度十大留学品牌”。网易教育频道为此采访了启德教育留学事业部助理总经理涂攀先生。

2012网易教育大选
>>2012网易教育大选颁奖典礼

涂攀:传递正能量 让内部员工和外部客户都满意

网易教育:各位网友好!这里是第四届金翼奖网易教育年度大选颁奖典礼,现在作客我们嘉宾访谈间的是启德教育留学事业部助理总经理涂攀先生,涂总,欢迎您来到我们的现场。

涂攀:您好。

网易教育:这次启德教育获得了年度十大留学品牌的奖项,简单跟大家说几句话吧。

涂攀:各位网友好,非常感谢网易的支持,这次获奖也是各位网友以及广大家长对我们启德教育品牌的认可,我们也希望再接再励,帮助更多学生实现海外留学及海外事业发展的梦想。

网易教育:我们今年的主题叫“教育正能量”,不知道对于这个“教育正能量”您是如何理解的呢?

涂攀:我觉得“教育正能量”这个主题非常好,今年以来出现了一些教育方面的负能量事件,我觉得“教育正能量”从宏观层面上我的理解,我记得南非前总统曼德拉有一句话,“教育是改变世界最有力的武器”,他是从宏观层面,从微观层面作为个人来说,好的教育能够改变他的人生。

作为教育培训行业来说,我觉得是一个比较特殊的行业,这个行业应该是一个良心行业,也就是说,我们这个行业不仅仅要实现你的商业利益,更重要的是要有份责任感在里面,从业人员必须要有很强的责任心,能够根据我们客户的实际需要帮助客户实现他求学、培训方面的梦想,这个责任心是,我们不能仅仅是为了挣钱而销售产品,要从客户的角度出发。同时,我们在服务过程中也要传递正能量,要诚信,不要欺骗、欺诈客户,我觉得应该从个人做起,从企业做起。

网易教育:相信这种正能量也存在于启德教育里。启德教育在客户中的口碑非常好,它也是留学行业的佼佼者,能不能给大家介绍一下启德教育的优势和特色?

涂攀:启德教育经过十几年的发展,目前应该成为教育培训行业领先的企业之一,目前分为三块主营业务,一块是留学咨询,一块是语言培训,再一块是合作办学,目前我们在内地有18家分公司,我们在业内是属于较早实现集团化管理的公司,同时尽早进行数字化管理,集团化管理和数字化管理能够从总部的层面去监控到我们的服务质量、服务流程,我们的数字化管理,比如我们较早实现了CRM客户管理系统、OA系统、EHR系统,这些系统也是帮助我们去管理我们内部的服务质量和服务流程,能够提升我们整体的服务质量。

还有,我们的管理层在管理上也是实行人性化和透明化的管理,吸引了一批优秀人才。

网易教育:相信也正是这样的一种策略能给网友带来正面能量,大家还是挺信赖启德的,对于即将到来的2013年,启德会有什么新的举措呢?

涂攀:我们2013年的举措有两点,一个是让内部员工满意,二是让外部客户满意。内部员工满意,2013年我们会实行新的薪酬激励方案,这个方案会吸引更多优秀的人才,同时淘汰一些不太合适的员工,同时也激励他们,不仅仅是从业绩上激励,更多是从服务质量、服务流程、客户满意度方面来激励。

对于外部来说,我们会上线一个实时监控系统,客户登陆我们的网站可以实时看到办理进度,通过这样来监督我们的服务质量。

网易教育:相信这样的举措一定会对网友带来更好的服务,也预祝启德教育越办越好,谢谢您接受我们的采访。

涂攀:谢谢各位网友。

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