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张靖:用心做留学 真正把客户当自己的朋友

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核心提示:第四届“金翼奖”网易教育年度大选揭晓,东方国际教育荣获“2012年度十大留学品牌”。网易教育频道为此采访了东方国际教育交流中心副总经理张靖先生。

2012网易教育大选
>>2012网易教育大选颁奖典礼

张靖:用心做留学 真正把客户当自己的朋友

网易教育:各位网友大家好!这里是金翼奖第四届网易教育年度大选颁奖典礼,现在作客我们嘉宾访谈间的是东方国际教育交流中心副总经理张靖先生,张总,欢迎你来到我们的现场。

张靖:感谢。

网易教育:我们知道这次东方国际获得了十大留学品牌的奖项,您有什么感想呢?

张靖:首先非常感谢,感谢网易和咱们网易网民对我们东方国际的厚爱,我想这个成绩,除了我们之外,作为国家留学基金委下面的直属单位,也是在基金委的领导下,我们经历了从2000年开始到现在已经12年,走过这12年,我们逐步从一个单一的留学机构发展为了国际化交流的服务机构,同时也引进了基本上世界最好的教育资源,也跟国内外上千所学校合作。现在我们的机构基本上覆盖了全国,这样能够更进一步的为各个群体服务,现在我们所有工作都是在各个媒体和我们服务客户对我们的鞭策下做到的,我想,今天所有我说的这些其实是2012年的……不应该说是荣誉,只是大家对我们的认可,但我觉得更多是对我们的鞭策,这个鞭策是希望……我也知道,我们机构还有一些不足的地方,我们也希望能在2013年,在您继续的监督下,把我们以后的工作做好。获奖一是高兴,二是感谢,三是最大的鞭策。

网易教育:说到认可,我知道东方国际在全国很多主流媒体评的全国十佳留学机构里都获了奖,您觉得得到这样的荣誉最重要的是什么?

张靖:我觉得最重要的是跟我们价值观有很大关系,“用心”,东方国际的宗旨就是“用心做留学”,用心能够体现在对客户上,包括我们的客户,包括我们的学校,包括我们的外方都是我们的客户,我们用心做到这一点,才能够得到大家的口碑,口碑才是我们真正要做到的。

用心体现在哪儿呢?其实我们也是经过这12年的不断摸索发现,用心不仅仅要在团队建设、专业化培训上,同时也包括我们内部的软硬件建设,还包括跟媒体的关系,所有这些结合在一块儿才是用心,但所有工作的目的还是用心在我们的客户身上,能够让他感觉到专业,让他感觉到我们的热情,最重要的是我们对他们换位思想的服务。

网易教育:客户满意才是真的好。

张靖:对,客户满意才是我们最大要做的。

网易教育:现在选择出国留学的人越来越多,留学市场也非常大,对于网友选择留学机构,他们要注意什么呢?您有什么建议?

张靖:其实这不光是您提的问题,其实是很多我周边朋友和其他客户跟我提的问题,第一,一定要选择一个正式的机构,这在咱们教育部网站上是有公布的,我也希望咱们的学生不要打听这个,打听那个,先上教育部正式监理网上看一下是不是正式注册的机构;二是要看这个机构的口碑是不是好,往年很多正式机构在这个行业里做了很多年,在媒体上、在周边都有了一定口碑,口碑是很重要的;三是一定要比较,现在信息很发达,希望消费者多走几家,不要只上东方,而是经过对比,看看自己更适合哪家,很多机构鱼龙混杂,或者打着机构做别的事情,这样可能会误导他的一生,因为教育是一生的大事,所以我觉得选择服务还是有对比,看哪家更适合他,然后再作出最终决定,这样更好。

网易教育:东方国际给您最大的动力是什么?

张靖:我觉得这是一个价值观的问题,东方国际作为基金委下面的机构,我们的价值观就和我们的宗旨一样,“用心做留学”,用心做留学体现在哪儿呢?偏向于利益的时候可能有,但更少一些,这也能从我们的团队中感觉出来,这个团队是一个年轻的团队,但却非常专业,大家是真正把客户作为自己的朋友看待,我们把自己叫做学院派,学院派体现在哪里呢?我们还会拒绝学生,这是很少有机构能够做到的,但我们能做到。

第二,现在留学真的是突飞猛进,去年是34.7万人,今年可能会突破到40万左右,大部分人是通过自费留学中介机构走的,走了之后很多鱼龙混珠的机构把孩子耽误了,很多最后又返回到我们中心来做,作为教育部下面的一个机构,我们很希望能起到领头的作用,可能现在我们的力量还不是特别大,但我们要把“正能量”提供给大家,能把行业标准(树立起来),这也是我们现在担的责任。

第三,现在行业中发展的一个趋势,我们希望能为更多人服务,因为现在留学是对国内教育的补充,但这种补充很多人还不知道,我们不单单作为一个留学机构,而是作为一个国际化交流服务机构,现在我们定义在这块,每次我们到各地学校中做讲座时发现,很多学生还是千军万马走一条路,其实他们面前有可供选择的很多条路,留学只是他们选择中的一条,我们还是希望能给他们创造更多机会,向他们传播出优质价值,告诉他们,让他们有更多选择,这是东方国际吸引我的地方。

网易教育:对于即将到来的2013年,您对东方国际有什么样的展望吗?

张靖:2013年也是我们挺艰难的一年,大家都知道,2013年留学人数虽然多了,但市场竞争确实越来越多,各个学校给我们的任务,基金委给我们的任务也越来越大了,我希望2013年我们能够向……明年是“金蛇狂舞”,把去年的经验总结了,明年能有大发展,希望在来华以及其它国际化交流的项目上有突飞猛进的发展,这可能是我对2013年的期望。

网易教育:预祝东方国际在2013年越办越好,为更多学生提供优质服务,谢谢您。

张靖:也希望您监督我们。

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