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龚东晓:提升服务质量 考生的事再小也是大事

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核心提示:第四届“金翼奖”网易教育年度大选揭晓,中华考试网荣获“2012年度十大网络教育品牌”。网易教育频道为此采访了中华考试网董事长兼CEO龚东晓先生。

2012网易教育大选
>>2012网易教育大选颁奖典礼

龚东晓:提升服务质量 考生的事再小也是大事

网易教育:大家好!这里是第四届金翼奖颁奖盛典的现场,现在我们非常有幸地请到了中华考试网董事长兼CEO龚东晓先生,龚总您好。

龚东晓:您好。

网易教育:今年我们中华考试网获得了2012年度十大网络教育品牌的称号,对于这个奖项,您有什么样的感想跟大家分享一下?

龚东晓:我的感想,中华考试网这么几年以来,今年获得2012年网易金翼奖的十大网络教育品牌,一是感谢广大网友对我们网站的支持,二是感谢网易多年来金翼奖在广大网友中正能量的反馈,第三个感想,我们网站的发展还是有一定压力的,虽然取得了一定成就,但到了一定阶段,要向网友传达成能量,还需要不断创新、不断提高,需要我们员工在新的一年里把动力变为压力,在未来越走越远,越走越好。

网易教育:刚才您提到的“正能量”一词是当下比较流行的词语,您觉得中华考试网为中国教育行业的发展带来了哪些正能量?

龚东晓:中华考试网这些年,从2005年创建,到今年为止基本上七八年时间了,这几年我们主要是围绕几个目标:一是精心打造一支有责任心、敢于担当的技术服务团队,包括网校的理念、队伍建设等各方面取得了很大成就;二是网校诚心建设一支有水平、有师德的师资队伍,全国培训行业中,中华考试网的老师队伍还是比较高水平的,师资力量也比较强大;三是中华考试网专心实施了一批有潜力、能更好提供服务的培训项目,这方面的优势还是比较明显的。

基于这三条,每年帮助不少考生实现了自己的人生理想。

网易教育:龚总能不能跟大家分享一下2013年中华考试网有什么样的新的动作,有什么策略?

龚东晓:在2013年,我们的计划基本出来了,围绕这两条:一是提升教育品牌的品牌度,在广大考生和培训行业中提高品牌度和美誉度,降低投诉量,中华考试网这几年网校投诉量在行业中是比较低的;二是提升服务质量,因为网校的质量就是服务的质量,从我们的师资建设、客服队伍以及后期服务方面要下工夫,争取让每个考生到网校来都能得到很好的学习体验,我们有句口号,“考生的事再小也是大事,我们自己的事再大也是小事”,这是我们的服务理念,今年更要提升,前几年我们的口号是这样的,“金杯银杯不如考生的口碑,金奖银奖不如考生的褒奖”,今年我们有所提升,“考生的事再小也是大事,我们自己的事再大也是小事”,这是一个概念。

第二,我们网校在2013年,成立七年之际我们会有一系列的活动,比如大型七周年庆,网友可以关注我们网站的公告,这个活动是我们的感恩回报,感谢广大考生在我们一路走来七八年相伴,不管我们网校当初遇到困难,还是我们获得成绩,都离不开广大考生的支持和厚爱,从网校的理念来看,这个理念还是扎根心中的,八个关键字:自信、责任、分享、感恩。

网易教育:也希望广大考生关注中华考试网七周年的活动,说不定能获得意外收获。再次恭喜中华考试网获得十大网络教育品牌的称号,也感谢龚总亲临颁奖盛典的现场,谢谢您。

龚东晓:谢谢大家。

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