16项微治理落地，老旧小区用“跨前一步”汇聚共治合力｜满意物业

编者按：物业治理连着千家万户，是基层治理的“最后一米”。为落实市委、区委党建引领物业治理工作部署，五年来，徐汇区聚焦群众急难愁盼，推动物业服务从被动处置向主动服务转变。徐汇区融媒体中心推出“满意物业·徐汇答卷”系列专题报道，走进各街镇，记录基层实践，展现物业治理提质增效方面的徐汇探索。

坐落于徐汇区龙华街道风貌片区的周家湾小区，是上世纪80年代末合并形成的售后公房，1166户居民在此安家，小区老龄化程度高，租客流动性大。前两年，伴随周边道路贯通工程施工，原有小区管理闭环被打破。旧物业到期后消极管理，一时间诉求扎堆、热线工单居高不下，环境、治安各类问题集中显现，让不少居民心里犯了愁。

周家湾居民区“三驾马车”联席会议

2026年2月，小区完成公开邀标，新物业正式入驻。周家湾居民区党总支牢牢握紧党建引领主线，激活居委会、业委会、物业“三驾马车”，一套议事协商、储备骨干、空间焕新、应急兜底的组合拳，让小区慢慢走出治理困境。

“大家现在有问题坐到一块儿当面聊，定好谁来办、什么时候办好……”王阿姨在这里生活了三十余年，也是小区议事会的居民代表，手里攥着开会时的小本子，谈起周家湾的变化，她深有感触。小区建立起月度联席会议、季度治理议事会，不光是三方主体，党员骨干、小区能人、热心居民也围坐议事，将停车、绿化、邻里矛盾摆上台面，做到小事化解在小区内部。着眼长远，社区建起8人业委会储备人才库，把党员、退役军人、楼栋长吸纳进来，让后备力量参与巡查调解，在实战中历练自治队伍。

经过改造后的休闲健身场地

小区99号乙西侧三角区域曾是杂草丛生、蚊虫滋生的闲置荒地，也是居民反复投诉的民生痛点。居民区党总支依托邻里议事平台，收集居民想法建议，联合物业实地勘测，摒弃花哨设计，紧扣居民就近休闲健身的现实需求确定改造方案。经过清理杂树、平整场地、优化排水，这里不再是无人问津的卫生死角，变身兼具健身、休憩功能的“健身会客厅”，崭新的健身器材满足老人日常活动需求，不少居民下楼就能锻炼、闲话家常。

小区安全检查

物业工作人员及居民区志愿者提供暖心服务

安全底线同样不放松。党支部牵头修订防汛防火、突发事件各类预案，整合物业力量组建党员应急志愿队伍，常态化排查隐患、储备应急物资。物业也跨前一步，针对夏季蚊虫扰民难题，自筹资金在绿化带、楼道口等关键点位加装60余处灭蚊灯，实实在在回应居民居住困扰。社区也主动体谅物业现实难处，借助议事平台凝聚居民共识，减少不合理投诉，双向呵护物业服务力量。

变化，居民看在眼里。如今，小区物业类12345工单中停车、环境相关投诉同比下降48%，物业费收缴率同比提升26%。16项微治理项目落地，百余处陈年环境顽疾得到清理。小区还总结形成“党建统筹、三方联动、清单推进、闭环销号”工作法，议事、整改等长效制度逐步成型。

从施工扰动后的管理失序，到多方共治井然有序，没有靠简单的硬件翻新一蹴而就，而是依靠党建牵线搭桥，将多方力量拧成一股绳。周家湾的蜕变，也为徐汇更多老旧小区破解物业治理难题提供可借鉴的路径。

记者：张旺

编辑：宁平英

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