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微软近日确认，旗下Outlook邮件服务此前更新的一项垃圾邮件过滤规则出现错误，导致大量合法邮件被系统误判并直接拒收。受影响用户可能在过去数天内错过了重要邮件，而这些被拒绝的邮件由于未能成功送达服务器，现已无法找回。
事件最早于11月初引起部分用户关注。有用户发现自己的Outlook.com和MSN.com邮箱突然变得异常安静，甚至在注册或验证第三方平台账户时出现收不到验证邮件的情况。由于账户本身仍处于正常状态，这种无法接收邮件的现象最初令人难以察觉。
随着越来越多用户反馈类似问题，调查结果显示，问题并非个别账户设置导致，而是与Outlook邮件系统有关。在测试过程中，大量邮件自11月5日前后开始被退回，部分用户反映相关情况出现的时间甚至更早。
进一步检查发现，问题主要影响发送至Outlook.com、Hotmail.com、Live.com以及MSN.com等微软邮箱域名的邮件。一些发件人收到的退信信息显示，邮件因缺少SPF、DKIM或DMARC等身份验证记录而被拒绝。
然而，实际情况并非如此简单。即便部分发件人已经配置了完整且有效的SPF、DKIM和DMARC验证机制，他们发送的邮件依然遭到系统拦截。这表明问题并不在发件方配置，而是微软自身的邮件过滤规则出现异常。
对于此次故障，微软表示，部分邮件未能成功送达Outlook.com、Hotmail和Live邮箱地址的问题已经得到解决，目前邮件投递功能已恢复正常，公司也正在持续监控相关服务，以确保邮件能够按照预期送达。
微软进一步解释称，事故源于公司近期对垃圾邮件规则进行的一次更新。由于该规则错误识别了部分合法邮件，导致系统将其直接拒收。在收到大量用户反馈后，微软发现问题并已撤回相关更新。
微软强调，用户无需修改个人邮箱设置，发件人同样不需要额外调整DKIM、SPF或DMARC等身份验证记录，因为这些配置并非导致问题的原因。
根据微软提供的信息，邮件流量已于欧洲中部时间11月9日12时02分恢复正常。如果个别用户仍然遇到邮件送达问题，可向微软提交邮件追踪记录以寻求进一步技术支持。
不过，对于此前已经被系统拒绝的邮件，微软表示无法进行恢复。由于这些邮件在传输过程中被直接拦截，根本没有进入收件箱、垃圾邮件文件夹或任何其他存储位置，因此服务器和本地设备都不存在相关副本。
这意味着，即便使用Outlook的搜索功能，也无法找到这些丢失的邮件。对于受影响用户来说，唯一可行的方法是联系相关发件人重新发送邮件，否则部分错过的重要邮件可能将永久丢失。
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