管好“小区事”温暖“居民心”——林西县以物业精细化治理书写民生答卷

初冬清晨六点半，天刚蒙蒙亮，风里带着凉意。林西县城北街道一小区的充电棚里亮着几点绿光。居民孙桂兰推着电动车过来，把插头插进编号“3”的插座。半年前这个时间，她得先搬开堆在桩前的旧座椅、纸箱才能腾出位置，几根从三楼垂下的电线缠在棚顶，像一张落满灰尘的蛛网。

“以前不光怕充不上电，更怕半夜着火。”孙桂兰指了指墙上的“严禁堆放杂物”提示牌，“现在杂物清了，楼道敞亮，消防通道也通了，住着踏实。”她身后，台阶干净见底，新换的单元门在晨光里泛亮。

这点变化，是林西县治理物业服务突出问题的缩影。小区是城市治理的“最后一公里”，楼道堆物、占用消防通道、私拉飞线充电曾是“老大难”，物业服务质价不符、公共收益不透明、设施管护不到位，更是投诉高频词。

问题从哪来，先靠排查摸清底数。县里部门联查、企业自查并行，围绕质价不符、侵占公共收益、设施维护不到位、老旧电梯更新滞后等，逐小区逐企业建台账。城北街道社区干部张淑芬记得，排查时她一级一级数着台阶爬上六楼，赶上天黑下来，需要打开手机照亮；另一处小区，公共收益账本在抽屉里压了多年，纸页泛黄，没人翻开过。

摸清底数只是第一步，联合攻坚才是关键。县住建局联合综合执法局、消防救援大队、街道社区和物业企业组成执法队伍，进一次小区查多项：消防通道是否畅通、飞线是否清理、电梯是否按期检验、收费是否公示上墙、设施维护是否到位。查实问题当场下发整改通知书，整改不力的约谈企业负责人，屡教不改依法处罚并公开通报。

执法不总是一帆风顺。城南一处小区，消防通道被一辆长期停放的面包车占去大半。车主起初不肯挪，执法人员对照法规讲清后果，社区干部协调出一处闲置车位，当天下午通道通了，道路顺了。

“专项整治最需要防的是‘一阵风’。”县住建局副局长刘长雨说，县里按“一小区一档案、一企业一档案”建台账，问题、责任、整改三张清单挂图作战，整改一处、核验一处、销号一处，不销号不放手。

压力层层传导，变化随之而来。一家曾被两次约谈的物业企业负责人坦言，起初觉得“查得太细”，后来见同行因公示不到位、设施维护不到位被通报处罚，才明白“服务打折就是自砸饭碗”。这家企业把收费项目贴到了小区公示栏，增加了保洁频次，补齐了“拖欠”的设施维护维修费。有天早上，他路过公示栏，把被风掀起的公示单按平：“贴上去，就不打算再撕下来。”

数字最能说明效果。截至目前，全县累计开展联合执法35次，完善公示栏21处，新增更换垃圾桶65个，配齐灭火器798具，补植乔灌木1571株、绿篱739平方米，维修照明308处、单元门195个，清理楼道杂物1100余处、私拉飞线500余处，整治违规店外经营53家次。

变化不只在硬件上。城南一处小区，居民王秀兰每天傍晚牵狗遛弯，绳子和清洁袋成了“标配”。“以前草坪上狗粪常见，现在谁也不好意思不牵绳。”小区组建了老党员、楼栋长参加的文明劝导队，见乱扔垃圾、飞线充电的，先劝一句，再帮一把。灭火器配齐后，消防队员在广场上摆开器材教“提、拔、握、压”，一位老人练了两遍，攥着把手说：“真着了火，我敢用了。”

治理方式也在升级。县里推广“扫码办事、一键服务”，线上建平台、线下用公示栏，机构组成、收费项目、小区专项维修资金同步公开。“我腿脚不利索，以前问物业费咋收、楼道灯啥时修，得专门跑一趟。”居民李大姨说，前两天楼道灯坏了，她在手机上点了一下，第二天就有人来换。

“物业服务连着千家万户的获得感，整治不是终点，让群众住得安心、舒心才是标准。”县住建局党组书记、局长杲金雨表示，下一步将把整改成果固化为长效机制，推进精细化、常态化、智慧化治理，把群众的“烦心事”办成“放心事”。(李晓军、孙敬冉)

来源：林西县委宣传部