带娃就医，有人陪你一起走

来源：滚动播报

（来源：邯郸晚报）

暖心陪检员正在带领家长儿童就医。

11月5日上午10点，距离与家长刘女士约定的儿保时间还有几分钟，邯郸市妇幼保健院（丰收院区）儿童健康管理中心护士长穆晓楠已经穿好明黄色的“暖心陪检员”马甲，提前走到门诊楼前。

在不少家长的口中，“一个人带娃跑一趟医院”，几乎等同于一次小型的闯关。挂号、缴费、采血、做检查，每一个窗口之间，都是一段抱着孩子、攥着单据的奔波。

邯郸市妇幼保健院党委坚持以党建引领、服务为民，把“打造有温度的医院”作为提升医疗服务水平、增进民生福祉的重要部署，统筹推进各项便民惠民举措落地见效。为了让那些独自带娃来医院的家长少些奔波、多些从容，近日，该院儿童健康管理中心推出了“暖心陪检”一对一服务。

手忙脚乱，被他们看在眼里

工作了这么久，穆晓楠见过太多独自带娃来做早期发展评估、儿保的家长。科室里的其他陪检员们，也几乎每天都能碰上几回这样的场景。

有的年轻妈妈抱着小宝宝来做定期发育筛查，一只手稳稳托着孩子，另一只手却还要翻找证件、扫码登记，顾得上操作就顾不稳怀里的孩子；还有老人带着孙辈来做儿保，抱久了手臂发酸发颤，想蹲下身安抚好动的孩子，都有些吃力；那些独自带着两个孩子来评估的家长，老大玩闹、老二哭闹，一边要哄小的，一边还要分心拉住乱跑的老大，分身乏术；也有家长正和医生细致沟通孩子的发育情况，刚说到关键地方，孩子突然闹起情绪放声大哭，话讲到一半不得不中断，手忙脚乱地安抚。

这些看似零碎的难处，凑在一起，就是一个家庭带孩子做早期发展评估、儿保时最真实的样子。一位家长坦言：“我一个人挂号缴费没问题，可万一需要搬动病人、安抚哭闹的孩子，就真应付不过来。”

“家长们在带着孩子来检查身体或者孩子生病的时候是最脆弱的，你搭把手，他们就能少走很多弯路。”儿童健康管理中心的医护人员介绍，结合一线多年工作观察和群众实际需求，中心在院党委的指导下谋划推出“暖心陪检”一对一服务，让独自带孩子来做早期发展评估、儿保的家长，能轻松一点，顺畅一点。

为了这件事，科室里专门开过几次碰头会。医生、护士们你一言我一语，把平时看在眼里的难处一条条摆了出来，尽力完善服务细节。

大小背包，被他们接在手里

正说着，刘女士抱着小女儿、领着大儿子，已经走到了门诊楼前。陪检员快步迎上去。

核对预约信息后，陪检员顺手接过她肩上那只鼓鼓囊囊的托特包，又腾出一只手，把想往前跑的大儿子牵到身边。

包很沉：奶瓶、尿不湿、换洗衣物、检查单据，一样不少。刘女士一只手抱着小女儿，另一只手还得照应着另一个包，额头上已经冒了汗。

刘女士对记者说，她的爱人在外地工作，双方老人在老家，不便经常过来。每次带孩子们检查或者看病，她一个人扛着，时间久了，总觉得力不从心。

这次听说中心推出了“暖心陪检”一对一服务，她特意提前一天打了预约电话，细细说了此行目的——主要是带九个月大的小女儿来做定期体检，还把孩子平时有些不适的地方提前讲了，想当面多问问医生。

进了门诊楼，乘电梯上到三楼。陪检员帮助刘女士挂了号、分了诊，低头跟刘女士商量：“咱们先

去量身高、测头围，这会儿刚开诊，那边人最少；接着上视力筛查室，那边是单独的小房间，这个时间人不多；最后再回诊室找医生面诊，那会儿排队的人就少了。”

就这样，刘女士和她的小女儿在陪检员的帮助下做完了一项又一项检查。小女儿中途哼唧了两声，陪检员便从兜里摸出小摇铃，轻轻在孩子眼前晃了晃，孩子很快安静了下来。

前后不过一个小时，小女儿的定期体检项目便全部做完。刘女士抱着小女儿坐在长椅上稍作休息，连连感叹：“多亏有了暖心陪检员，要是我一个人带着俩孩子做这些项目，两个小时都未必搞得完。”

她跟记者念叨，以前带俩孩子来做儿保，得提前一小时出门，包里备着零食、玩具、替换的衣服，就怕半路出状况。这一次，她只提前打了一个预约电话，提前说了需求，连先查什么后查什么都有人替她安排好了，其他的，好像没那么慌了。

“临时家人”，把陪伴送到门口

像刘女士这样独自带娃来医院的家长，不止一个。送走刘女士后，陪检员在走廊里看见一位老太太牵着个三四岁的小男孩，拿着单子来回张望。

陪检员主动走过去问：“阿姨，您找哪儿？”老太太姓高，带着孙子来做入托体检，刚才听人说要采血，一下子没找对地方，正站在走廊里犯愁。

问清楚情况，陪检员领着祖孙俩往二楼采血室走。孩子听说要扎针，嘴一咧就要哭。陪检员把孩子的小手轻轻握住，低头跟他说：“阿姨数到三，咱们就好了，你是小男子汉对不对？”

采完血，陪检员又带着高阿姨和孙子走完了剩下的几项检查，最后把打印好的体检报告双手递到老人手里，一直送到门诊大门口，看着祖孙俩上了车，才转身往回走。

高女士攥着报告，连声道谢：“我这老胳膊老腿的，要不是你领着，真不知道要转到啥时候。这里的服务太贴心了，真的就像家人一样。”

记者了解到，这项“暖心陪检”一对一服务，主要面向一位家长独自带着婴幼儿或低龄儿童前来体检的家庭。从门口迎候、协助挂号缴费，到全程引导各项检查、协助与医生沟通，再到家长需要短暂离开时帮忙看一眼孩子，最后送回诊室听报告、送出门诊，陪检员全程在场。

为保证一对一陪伴的质量，这项服务每天限额开放。有需要的家庭，建议至少提前一个工作日拨打预约电话。其他确有需要的家庭，也可以到现场咨询。

在儿童健康管理中心医护人员看来，带孩子来医院，尤其是小月龄的孩子，家长需要的，不是一个人硬扛，而是一份值得托付的陪伴。

“我们就是这些家长的‘临时家人’。”采访中，儿童健康管理中心的暖心陪检员们坦言，他们替代不了家长对孩子的那份爱，能做的，就是在家长手忙脚乱的那一段路上，多搭一把手，多一点耐心。

“有温度的医院”建设没有终点。下一步，该院将持续深化“暖心陪检”等便民服务举措，把“有温度的医院”建设要求落实到每一个服务环节、落实到每一位患者身边，让医疗服务更有温度、更有质感，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

本报记者 王丹丹 （照片由受访医院提供）