广东
“Welcome to Longhua.”“Do you need help?”深圳北站社区党群服务中心里，外语专项培训课堂气氛热烈。外籍青年埃德蒙化身实训导师，带领志愿者分组开展实景模拟，反复打磨咨询接待、路线引导、突发沟通等服务场景，从口语发音到接待礼仪逐项细抠细节。这场沉浸式外语培训，正是龙华备战APEC志愿服务保障的生动缩影。
建强多语志愿队伍 储备多语种志愿者700余人
今年以来，龙华团区委紧扣“建队伍、优服务、展风采”主线，扎实推进APEC城市志愿服务保障工作，在队伍提能、阵地提标、细节提质上下功夫，坚持软硬件双向赋能、线上线下全域联动，以青春志愿风采彰显龙华文明底色，全力营造“人人都是东道主”的浓厚氛围。
志愿服务，关键在人。为夯实APEC城市志愿服务人才底座，龙华团区委牵头组建多语种志愿服务队，拓宽引才渠道，搭建分层分类外语人才储备库。对外联动区委外办、区教育团工委，线上线下同步发动，面向社会公开招募具备外语特长的优秀青年，储备英语、西班牙语、韩语、法语等多语种志愿者700余人。对内全面摸排区街群团干部外语能力，精准掌握一批具备较好外语交流能力的骨干力量，进一步夯实多语种志愿服务基本盘。同时，与深圳大学、深圳职业技术大学、江苏银行等单位结对共建，吸纳高校学子、企业青年外语人才，持续充实盛会服务人才梯队。
建好队伍，更要精训强技。龙华团区委坚持集中培训、以赛代训、实战实训相结合，全方位提升志愿者综合素养与服务能力。围绕英语志愿服务、礼仪接待、手机翻译工具运用、应急处置等内容，组织集中培训近50场，提前模拟各类咨询场景，覆盖志愿者2000余人次，推动志愿者从“会外语”向“会服务”转变。举办“青年演说家”中英文演讲比赛，吸引英文演讲选手260余名，实现以赛促学、以学促用，有效提升青年外语水平，持续壮大多语种人才储备。依托春节、国庆等重大节假日，在深圳北站设置多语种服务岗，为外籍友人提供交通咨询引导等服务，同时，组织志愿者参与各类大型赛事保障，让队伍在真实场景中积累服务经验，在实战实训中淬炼成长。
擦亮文明服务窗口 排查处理各类问题500余项
志愿服务阵地是外籍宾客感知城市文明温度的前沿窗口。龙华团区委统筹推进阵地软硬件提质升级，将志愿服务的精细度落到每一处细节。硬件层面，全面推进志愿服务站点标准化、国际化升级改造，重点打造深圳北站枢纽服务空间，增设志愿者休息区、物资存储区等；对全区团属志愿服务U站统一配置中英双语标识标牌和服务清单，确保外籍人士“看得懂、进得来、找得到”。制作涵盖英、韩、法等9语种志愿者徽章，亮明多语言服务身份，方便外籍宾客快速识别外语志愿服务力量。组织志愿者深入辖区道路、商圈、交通枢纽等重点区域，开展外文公示语提升“啄木鸟行动”，排查处理各类问题500余项，从一块小小的标牌，打磨迎接APEC的城区国际化细节。
同步迭代软件配套支持，助力志愿者快速响应各类咨询。编制《深圳北站志愿服务口袋书》，为志愿者提供清晰、统一、可操作的志愿参与和服务应答指引，实现随身可查、即时取用。科学优化志愿服务点位布局，配备志愿者爱心休息椅，完善轮班与交接班安排，切实解决志愿者“怎么服务、在哪休息、如何轮换”的实际问题，让志愿者安心上岗、暖心服务。
奏响青春志愿强音 向世界展现青春风采
建强志愿队伍、升级服务阵地是基础，讲好城市故事、传播城市形象同样是盛会保障的重要一环。龙华团区委精心策划“魅力龙华 世界印象”宣传品牌，围绕城市风貌、文旅资源等主题，聚焦深圳北站、观澜古墟、鹭湖艺术中心等城市地标，组织志愿者录制兼具国际化视角、年轻化表达的多语种宣传短视频，获“TikTok龙华”等海外融媒体转载推送，相关视频海内外播放量突破4万次。
盛会将至，青春有为。志愿者既是服务宾客的一线力量，更是展示龙华、链接世界的青春使者。从苦练口语礼仪到擦亮城市窗口，从坚守服务岗位到传播城市魅力，龙华青年以真诚微笑跨越语言隔阂，用点滴志愿行动传递开放包容的城市温度，向世界展现龙华青春风采。
采写：南都N视频记者 张小玲 通讯员 秦志清 伍习湖
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