北京
来源：滚动播报
（来源：上观新闻）
近日，普陀区延长西路540弄的居民陈阿姨四兄妹站在单元楼3层的公共通道上，看着原本被铁门挡住的过道重新露出敞亮的天光，悬了一个多月的眉头终于舒展开。这场从僵持到和解的邻里纠纷，没有一纸强硬的责改单，也没有机械的强制拆除，靠执法队员连着半个多月跑现场、拉家常、讲法理，把堵在公共空间的 “堵点”，变成了邻里互通的 “连心点”。
一通投诉：卖房遇到的“拦路虎”
事情要从10月上旬说起，住在3楼的陈阿姨四兄妹最近正为卖房的事着急：因为最近想要置换房屋，但中介多次带人上门看房以后，看房人均嫌弃公共过道的铁门影响卫生间采光，眼看着交易时机一天天错过，内心焦急的陈阿姨找到了甘泉路街道综合行政执法队反映情况。
当天，执法队员们就前往现场核查情况，站在公共通道上一眼就能看见过道中间的位置被焊了一扇铝合金门，这扇铁门遮挡了陈阿姨家一半的窗户，对他们的生活造成了实质性的影响。为了了解事情起因及陈阿姨四兄妹的实际诉求，执法队员也是通过双山综合网格平台将他们请到了居委会，该处房屋原先是他们的母亲居住，现老母亲已前往养老院，故兄妹几个准备将房屋出售，但公共通道的铁门影响了房屋的出售，所以他们想寻求执法部门的帮助，将铁门拆除。了解情况后，执法队员们也向陈阿姨四兄妹告知了相关执法流程，时间跨度长且短时间内无法解决他们想要卖房的实际需求，问题如何得以解决？把这个事情放在执法队员面前。
第一次碰“硬钉子”
敲开隔壁的门，队员刚说明来意，隔壁业主态度就硬了下来：“这扇铁门我装了快十年了！当年装的时候是大家协商同意的，现在要拆也行，她得把当年做铁门的钱赔给我。”第一次约谈不欢而散。随后，12345市民服务热线转来了陈阿姨的诉求：房子眼看就要错过最佳交易窗口，她实在等不及了。
坐下来，把心结摆到台面上
眼看两边情绪都上来了，执法队员没有选择“硬流程”，都是在一个楼里住了十几年的老邻居，真把关系闹僵了，后面即便拆了铁门，邻里之间的心结也解不开。
“咱们搭个台子，请居委会一起商量，把两边请到一块儿把话说开。”10月中旬，一场协调会开了起来。隔壁业主依旧坚持必须赔偿损失；但陈阿姨对协商一致的情况矢口否认，协调会一度陷入僵持。尽管会上双方还是没谈拢，但会后执法队员们还是各自单独与双方进行了沟通，双方态度也有所缓和。
多跑几趟，把道理讲到心坎上
协调会结束，执法队员没有把这事“挂起来等检查”。之后的大半个月里，队员们下班顺路就往楼上跑，不是上门催进度，而是拉家常：“你看这铁门堵在公共通道上，真要是家里有个急事，消防通道不畅通，整栋楼的安全都受影响；再说你自己每天进出这暗沉沉的过道，不也觉得别扭吗？真要是咱们按流程走立案处罚程序，你不光要自己拆铁门，还要交罚款，这账算下来多不划算。”
一来二去，隔壁业主蒋师傅的态度慢慢软了下来 —— 他心里也清楚，这铁门圈的本来就是公共空间，之前硬扛着，无非是觉得被邻居 “将了一军”，拉不下那个面子。通过这几次上门的普法和交心，让他慢慢想通了：邻里之间，本来就没有解不开的疙瘩。于是他主动给执法队队员打了电话：“我想通了，这铁门我自己拆！”当天下午，公共通道上的铁门就全部拆除完毕。拆除后，陈阿姨很感激，通过12345市民服务热线表扬了甘泉路街道综合行政执法队队员们。
执法既要有力度，更要有温度
这起看似不大的邻里违建纠纷，最后没有走立案处罚的硬流程，靠的就是执法队员多跑了几趟楼、多敲了几次门、多站在群众的角度想了想问题。
在基层治理的一线，执法从来不是冷冰冰的 “开单、处罚”：对违规占用公共空间的问题，我们守牢底线不放松；但面对有情绪、有心结的群众，多一点耐心、多一点共情，把工作做在前面、把道理讲到心里，既能把违规的问题解决掉，也能把邻里之间的矛盾化解 —— 让执法既有法度，也有街坊邻居之间的人情味，这正是我们一直在践行的基层治理温度。
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