北京
近日，抖音生活服务启动商家不正当竞争专项治理，并同步公示相关管理细则。平台将依据相关法律法规，重点识别、核查和处置以恶意方式侵害其他商家合法权益、破坏交易数据真实性与经营环境的行为，切实维护公平竞争的市场秩序。
此次专项治理覆盖平台内所有商家、门店及其员工、关联账号，以及代运营机构、主播达人、推广代理、线下地推人员等第三方机构和人员。平台明确表示，商家不得以任何形式实施或变相实施不正当竞争行为，包括但不限于为打压竞争对手，自行或组织、指使第三方对目标店铺实施异常操作，干扰对方正常经营、恶化其经营数据，甚至诱导平台风控系统作出误判。
据公告，抖音生活服务重点治理的不正当竞争行为包括：
- 恶意下单或退款，即以影响目标商家的核销率、退款率、商责退款率等经营指标为目的，超出合理自用限度批量下单后不核销、集中退款，或编造“排队太久”“商家不接待”等不实理由申请退款；
- 恶意投诉，即以影响目标商家的投诉率等经营指标为目的，通过平台系统、客服或其他渠道，使用不实理由或材料进行投诉；
- 恶意评价，即在目标商家的门店评价页面或通过发布视频、图文等方式，作出不符合事实的恶意评价；
- 恶意消耗其他商家广告费，即反复点击目标商家的广告并预留无效信息，或下单后又退款，消耗对方广告预算，导致营销成本无法转化为真实成交；
- 反向刷单刷数据，即以引发平台风控系统对目标商家误判处置为目的，故意到其门店进行虚假交易、虚假好评，或组织刷粉丝、播放量、直播间人气等，制造异常数据。
- 其他以不正当方式攻击同行、干扰正常经营秩序的行为，同样在治理之列。
在处置措施上，平台将根据违规情节实施分级处理。首次违规、涉案订单较少且未造成严重影响的商家，抖音生活服务将给予警告，要求整改并扣减违规分；多次违规、订单量较大或造成明显经营损失的商家，将被下架、封禁相关商品，广告投放、营销活动和后台功能也将受到限制。此外，针对组织化、团伙化、规模化恶意攻击，或造成恶劣影响、重大经济损失的商家，平台将直接清退并永久限制入驻。如商家涉及黑灰产团伙、有组织刷单、恶意投诉敲诈等违法犯罪行为，平台将向有关部门移送线索并协助核查打击。违法违规商家信息还将被纳入行业共享黑名单，实施跨平台联合处置。
同时，平台加强对遭受恶意攻击商家的保护，通过异常数据监测、风险预警和申诉绿色通道等措施，帮助商家尽早发现并应对恶意行为。商家可通过抖音来客后台“安心盾”模块观测并反馈相关风险问题。
抖音生活服务相关负责人表示，平台将持续通过技术识别、数据巡检、商家举报和消费者投诉等方式发现风险，从严治理相关违规行为。同时提示广大商家依法合规经营，不组织、不参与任何形式的不正当竞争，聚焦商品和服务质量提升，靠真实履约、真实评价和真实交易赢得消费者认可，共同维护公平有序的平台经营环境。
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