涉诉超 6600 万，鲲鹏支付结算窗口今日开启：真实合法决定排队次序

《星岛》记者李鹤鸣 深圳报道

“稳妥推进中小金融机构风险化解”正在进行时，位于重庆的老牌支付机构鲲鹏支付则突然陷入客户资金无法到账提现风波。

11月4日，鲲鹏支付贴出公告，承认“近期部分商户通过鲲鹏支付通道产生的交易资金，出现结算延迟、未按约定时效到账的情况”。

有公开信息显示，近期部分鲲鹏支付的用户也聚焦到鲲鹏支付总部，追讨交易成功但未到账的钱款。

▲来源：社交平台

同日，人民银行重庆市分行也发布公告指出，已在鲲鹏支付公司设立专项信访接待点。

据某知名投诉平台的数据，仅11月2日至8日，涉及鲲鹏支付的投诉信息暴增千余条，涉及交易金额6600多万元，投诉量占近1个月该支付机构新增投诉量逾6成。其中，仅7成投诉的刷卡交易时间在10月27日至30日。

事发后，鲲鹏支付先后两次发布公告。公司首先承认问题，并表示此次风波“系鲲鹏支付自身在清算调度、出款链路及内部风险管理环节存在不足所致”。

11月7日，鲲鹏支付第二次发布公告称，力争于11月8日完成资金核查，自11月9日起对真实、合法交易有序开展结算。

▲来源：鲲鹏支付公告截图

投诉激增，一周增超千条

据多家媒体此前报道，11月4日下午，来自河南、武汉、深圳、成都等地的商户和代理商数百人来到鲲鹏支付总部所在地讨要说法。与此同时，大量的网络投诉涌向某互联网投诉平台，直指鲲鹏支付“突然无法提现”“资金不到账”。

《星岛》对投诉平台相关投诉进行统计发现，近30天，涉及鲲鹏支付的投诉信息超过1600条，占该平台所有涉鲲鹏支付投诉信息总量的逾1/10，显示相关投诉快速增加。

▲来源：2026年11月5日，某投诉平台上“鲲鹏支付”近30天投诉情况

其中，11月2日至11月8日新增投诉信息就超过千条，仅11月3日一天就新增达376条。在明确填写交易金额的813条投诉中，涉诉金额合计超6600万元。

值得注意的是，约95%的投诉集中在5万元以下，其中近一半不足1万元。这与其说是商户的经营周转款，更像是一个个分散的持卡人被压住的周转资金。

▲来源：11月2日至5日，某投诉平台“鲲鹏支付”相关投诉涉诉金额分布。

从时间线看，在标注了刷卡时间的投诉中，约7成交易发生在10月，其中过半集中在10月20日至29日之间。

而此前已有代理商在社交媒体上称，中秋节前后，鲲鹏支付的到账时效已从过去的“秒到”延迟到“T+1”。从10月27日开始，该支付平台的出款效率急剧下降，多条投诉信息称，本应10月28日到账的资金，直到11月仍未落地。

▲来源：11月2日至5日，某投诉平台“鲲鹏支付”相关投诉所涉刷卡交易日分布。

与此同时，该平台的投诉处理回复速度也大幅下降。截至11月8日晚，新增的上千条投诉中仍近千条停留在“处理中”状态，占比超96%；新增投诉的诉求高度则趋同，超过7成为“还钱”“追回钱”“退款”。

鲲鹏支付承认延迟，力争9日开展结算

据公开信息，鲲鹏支付其前身为重庆市钱宝科技服务有限公司，于2024年更名，是注册在重庆的全国性持牌第三方支付机构，实控人为罗峰。

11月4日，鲲鹏支付在现场贴出公告，对此次商务结算资金延迟到账问题的原因，“系鲲鹏支付自身在清算调度、出款链路及内部风险管理环节存在不足”，并透露目前该事件的处理进展，包括已成立专项工作组，“对未到账交易逐笔排查、分类核验、有序出款”，“对受影响商户交易进行全量梳理，优先保障真实、合规交易资金的结算”，以及“向人民银行及支付清算行业主管部门如实报告进展”。

▲来源：11月4日，鲲鹏支付总部门口张贴的该公司公告

11月4日，人民银行重庆市分行已在鲲鹏支付总部现场贴出公告，宣布已在鲲鹏支付公司设立专项信访接待点，接待各地商户反映诉求；商户也可拨打023-12363、023-67677513、023-67677770等咨询热线，或通过“渝付e解支付纠纷处理”小程序反映诉求。

▲来源：11月4日，鲲鹏支付总部门口张贴的人行重庆市分行公告

11月5日，《星岛》以商户身份致电鲲鹏客服，得到的答复是：因业务调整，交易会有延迟，“没法保证到账时效”，也无法承诺登记后多久能出款。

11月7日，鲲鹏支付再度发布公告称，力争于11月8日完成资金核查，自11月9日起对真实、合法交易有序开展结算。公告同时提醒，近期有人以“加急结算”“内部渠道优先到账”为名向商户收取“回扣费”“代办费”“加急费”，本次结算工作不收取任何费用，也不委托任何中介或个人收费代办。

真实合法交易资金优先结算

比“什么时候到账”更值得追问的，是“谁的钱被压住了”。

有支付业内人士认为，本次受影响的用户中，通过POS机进行信用卡套现的个人或小微企业主不在少数，其中许多是负债人群，以刷卡套现作为资金周转的主要手段。

投诉信息文本的分布也侧面印证了这一画像——“钱无法提现”是最高频的问题分类，而投诉者中鲜见有明确经营场景、能出示完整进货与销售链条的实体商户。

▲来源：11月2日至5日，某投诉平台“鲲鹏支付”相关投诉问题分类分布。

这与鲲鹏支付公告里那句“对真实、合法交易有序开展结算”形成了微妙的呼应，“真实、合法”四个字，就是排队的分界线。

所谓”真实、合法”，也是监管长期稽查的既有口径：有真实经营场景、商户资料与实际经营者一致、交易特征符合经营规律。反过来，一机多户、码牌套现、以卡养卡、信用卡交易占比畸高、夜间集中大额、无真实门店“空壳小微”，这些都是监管文件里点名的排查对象。

央行259号文对非银支付机构有明确要求“一机一户、五要素一致”。《反电信网络诈骗法》第19条也明确要求交易信息“真实、完整和支付全流程中的一致性”。

这意味着，同样是被压住的钱，正常经营商户与套现者的等待周期可能截然不同，后者甚至面临交易被认定违规后不予结算的风险。

因风控全链条“裸奔”曾被重罚

如今看来，监管此前对鲲鹏支付的处罚似乎是在为用户预警。

2025年7月，鲲鹏支付因未按规定报送可疑交易报告被罚47万元；2025年11月，鲲鹏支付又与其他6家支付机构一同被暂停新增商户入网90天；2026年3月，该公司再因11项违法行为被央行重庆市分行警告、通报批评，没收违法所得100.7万元，并处罚款813.65万元。

▲来源：3月2日，人民银行重庆市分行发布的行政处罚决定信息公示表

从监管机构披露的该行11项违法行为看，最为要害、后果最为严重的恰是第11条：将外包机构拓展为特约商户并接收其发送的银行卡交易信息。

有不愿具名的支付行业人士向《星岛》表示，根据支付行业相关规定，收单外包机构本是服务商，只能做机具布放、商户维护，不能处理银行卡交易信息。把它当特约商户接入、还接收它上送的信息，实质就是“通道转租、二次清算”，形成“鲲鹏→外包商→真实商户/套现用户”的层层代理结构。罚单中，时任该公司市场部副经理的戚某也因对上述违法行为负有责任，被央行重庆市分行警告，并处5万元罚款。

不仅如此，如将鲲鹏支付其他10条违法行为与第11条连在一起就能发现，鲲鹏支付的收单业务如同“裸奔”，各项风控环节已全部失守，例如，特约商户尽职调查；特约商户持续风险监测等关键环节均存在违规行为。

“高层卷款跑路”难现

值得一提的是，就在鲲鹏支付结算资金大规模延迟到账事件发酵前夕，11月2日，鲲鹏支付突发公告称，总经理薛暮松因“个人身体原因”离职。

对于众多商户最为关心的“钱还在不在”，上述支付业内人士指出，现行制度下商户的结算资金安全性较以往大为提高。“自2019年1月14日起，非银行支付机构客户备付金已100%集中缴存至央行账户，划转必须经由网联、银联等指定清算机构完成。”上述人士坦言。

《非银行支付机构监督管理条例》也明确规定，备付金只能按客户委托办理支付业务，任何单位和个人不得挪用、占用、借用，也不得用于担保。

上述人士认为，在此制度框架下，“高层卷款跑路”已难出现，商户的待结算资金大概率仍在存管体系之内。鲲鹏支付此次兑付危机后续如何演进，《星岛》将持续关注。