机器人也收小费？机场自助结账弹出提示，美国旅客怒了：我一个人都没见着

迈克尔·诺尔斯在机场一家自助商店拿起一瓶巴黎水，自己扫码，准备付款。按他在视频里的说法，就在这一步，结账界面问他要不要留小费。扫码是他自己完成的，付款也要他自己操作，屏幕却在这时向他要小费。

视频显示，这瓶水的结账价格是4.29美元。诺尔斯把这段经历发到脸书后，视频评论区有人调侃，有人解释，也有人追问：自助结账为什么也要问小费，这笔钱最后会给谁？

这件事由奥丽尔·韦斯在2026年11月7日的《纽约邮报》上报道。报道标题说的是“5美元的机场饮用水”，这是取整的说法，视频里的实际结账价是4.29美元。

诺尔斯在视频中说：“要不要留小费？我一个员工都没看见，巴黎水是我自己扫的，现在机器人要我给它小费。”从拿货、扫码到付款都是他自己动手，他没有看到任何员工，所以对这条小费提示格外不满。

他给这段视频起名为“他们指望我给机器人小费？”。标题里的“机器人”沿用他视频里的说法，指的就是这台结账设备。他用一个问句表达了对小费提示的不满。

评论区的第一批反应很直接。一名用户说：“我只给人小费。”另一名用户开玩笑说，结账的活儿都是自己干的，应该反过来让机器给他打折。两条评论说法不同，都在问同一件事：顾客自己完成了结账，为什么还要付小费。

也有评论用户从另一个角度看这件事。他提醒，诺尔斯结账时虽然一个人也没看到，商店照样有人干活：有人往货架上补货，有人把店里打扫干净。这些工作顾客在结账时看不到，但商店要开下去离不开它们。

这名用户接着问：“这笔小费会不会是给那些幕后工作人员的？”他把补货和清洁人员列为可能的收款人，但用的是问句，没有给出答案。

还有一名评论用户从系统设置找原因。他认为，这类结账系统通常会预设询问小费的步骤，提示可能来自通用程序，而非商店专门设置。这是评论者的推测，涉事终端的实际配置并未得到核实。

同一名用户还给了一个简单的办法：“说不就行了，然后走你的路。就算有员工在，你也可以说不。”在他看来，小费提示只是一个可以拒绝的选项，顾客点“不给”就能结账离开。

诺尔斯并不是第一个在机场自助结账时遇到这类提示的人。《纽约邮报》在报道中提到，就在几周前，另一位旅客也在某短视频平台上发过类似的视频。

这位旅客叫克莱·莫斯。他在视频里同样是在机场商店买一瓶水，支付终端同样跳出了小费提示。莫斯说，他去的那家商店完全自助，附近一个员工都没有。

按报道的描述，莫斯视频里的终端似乎预设了10%、15%和18%三档小费，并提示他选择18%。这些只是屏幕上的选项，并没有自动扣款。材料也没有给出这笔购物的具体价格，所以没法算出18%对应多少钱。

《纽约邮报》10月的报道引述，莫斯在视频中问：“这个要我手动点掉的18%自动小费是给谁的？我在给谁小费？”他还问关注者，小费文化是不是已经失控，这笔钱究竟流向哪里。他的追问和诺尔斯视频下那条关于幕后人员的评论，问的是同一件事。

莫斯在视频说明里谈了小费一般怎么流转。他说，多数情况下小费归商店相关员工，比如收银员、服务员，或者在班次结束后由员工平分；如果用的是第三方支付处理商或应用，小费会经系统转给商家，怎么分配取决于各家公司和雇主的规定。这是他对一般情况的介绍，并不能说明他去的那家店或诺尔斯用的那台终端实际怎么分配。

莫斯也给出了自己的建议：直接选“不给小费”；如果店里有员工，可以先问清楚小费给谁；也可以随身带些现金。

韩国《朝鲜日报》11月8日的报道补充了更多信息。据该报报道，莫斯的经历发生在新泽西州纽瓦克机场。事情引起争议后，管理这座机场的纽约和新泽西港务局表示，“无人结账台不应出现小费请求界面”，并已要求运营方立即撤掉这一功能。

机场之外，其他自助场景也有同样的提示，有些商家公开说明了小费的去向。据《朝鲜日报》援引《华尔街日报》的报道，在圣迭戈教士队主场佩特科公园，观众从冰柜里自取啤酒去结账时，也会遇到小费提示。球场方面说，提示是付款系统自动弹出的，顾客可以拒绝，收到的小费发给员工。

运营机器人咖啡师的阿特利公司的做法不同。据同一报道，这家公司根据顾客意见停止了小费请求，并把员工时薪提高1.5美元，以弥补小费收入的减少。公司说，此前的小费全部发给负责清洁、餐食、退款和机器人维护的员工。这两家的说法只适用于它们自己的经营场所。

把这些信息放在一起看，小费从提示到分配分属两个环节。屏幕上的选项很可能来自付款软件的预设，评论者的推测和莫斯终端上的固定比例都指向这一点，所以现场有没有员工，界面都可能照常弹出提示。至于钱最后给谁，要看商家和雇主怎么规定。顾客站在屏幕前看不到这些规定。佩特科公园和阿特利公司能说清去向，是因为它们自己公开了；诺尔斯和莫斯去的商店没有这样的说明。

《纽约邮报》报道作者把这类情况称为“最新的小费敲诈”，并写道，让顾客为自己动手完成的服务付小费，显然惹恼了他们。报道作者认为这种小费提示引发了顾客的不满，这与诺尔斯、莫斯和评论区的具体反应一致。