双十一铆足劲的B站，为何选择“不退定金”惹恼粉丝？

粉丝为情怀埋单，预售定金“只进不出”。

作者 | 贾紫聪

编辑 | 高岩

来源 | 野马财经

又是一年“双十一”，电商狂欢背后，消费纠纷接踵而来。

几大互联网电商平台中，B站会员购是一个很特别的存在，它是B站旗下的二次元IP衍生品电商平台，和淘宝、京东等电商平台不同的是，它大量商品采用“长周期预售模式”，买家需要先付定金锁单，等卖家或者厂商生产完成后再补尾款发货，预售周期甚至能长达半年到一年。漫长的“预售”周期，也埋下了一些矛盾，依据电商平台规则，预售商品的定金通常一经支付不予退款。

在“黑猫投诉平台”和社交媒体上，有不少关于“哔哩哔哩定金不退”的投诉和吐槽。同样是预售产品的定金，淘宝、京东等电商平台大多在消费者付尾款后依托“7天无理由”等规则支持整体退款。

做粉丝生意的B站会员购平台，为何会选择“不退定金”这个让会员恼火的规则？

截至11月6日，哔哩哔哩（9626.HK）报收于113.5港元/股，跌幅1.3%，总市值476.85亿港元。

01

盲盒纠纷

牵出B站定金不退“明规则”

B站会员黄女士的遭遇非常典型，2026年6月5日她在B站会员购平台支付6.4元定金，预订了一款预售的“ensky星球大战尤达盲盒”，当时定金支付页面显示消费者需要在8月31日前支付尾款。9月22日，她收到了支付尾款的通知，随即支付尾款25.6元。

但由于尾款支付时间与商家承诺时间差了半个多月，黄女士便不想要了，随即在B站会员购平台发起了“仅退款”，此时的商品还未发货。但是商家却拒绝了退款申请，理由是6.4元是定金不退，只能退尾款。

黄女士查阅了交易快照，里面没有“定金不退”的字样；黄女士向B站客服反映了相关情况，但得到的答案依旧是定金无法退。

随后，她向上海市消保委反映了该问题，但B站会员购平台接到消保委问题移送后，给出的回复依然是定金不退，理由是：虽然交易快照未有定金不退提示，但买家在付款环节只有勾选定金不退，才能继续下一步操作”。黄女士认为这是侵犯消费者权益的行为，并且要求B站会员购平台提供这份签订的协议及交易录屏，以证明她是“在充分之前的情况下，真实与其签订了定金不退协议”，但B站会员购平台给出的回复是：“无法提供”，最终案件以“调解失败”告终。

而黄女士的遭遇，并非孤例。在“黑猫投诉平台”和抖音、小红书、快手等平台上，也有其他用户投诉“哔哩哔哩定金不退”、“B站不退定金”。

图源：抖音

有用户称，“平台在商品销售页面没有明显的标志说不退款”，且支付页面协议是自动帮我填选的。还有网友表示，下单后发现因个人原因选错了款式，因商品尚未发货，未对商家造成实际损失，但商家还是以“定金不退”为由拒绝了退定金。而消费者的诉求也很简单：退还定金。但是最终仍然未获解决。

图源：黑猫投诉平台

“付完尾款之后再退全款”的情况在淘宝、京东等平台也屡见不鲜，但淘宝和京东平台均表示定金在未付尾款的情况下是不支持退的，但在付完尾款之后是可以退全款的，甚至给出了详细的操作方法。

图源：淘宝

图源：京东

但在B站会员购平台的的客服页面，明确写着“预售商品不接受任何理由的定金退款申请”。

图源：哔哩哔哩

依据《民法典》第587条，债务人履行债务的，定金当抵作价款或者回收。所以黄女士认为她已付完尾款，就相当于已经履行完毕合同，定金应当已转为货款，而不再是担保金，这时候再申请退款应该退全款。

但站在商家角度看，可能存在的情况是模已经开了，也通过定金锁定了客源，这时候消费者说不要了，另外寻找客源的时间、精力成本是商家的损失，所以定金不退。

双方站在各自立场，看起来各有道理。

02

法律更保护消费者

翻阅黑猫投诉平台和抖音等社交媒体上的B站会员购投诉，相当一部分是盲盒、手办、模型类产品。

针对盲盒经济的纠纷，根据国家市场监督管总局2023年6月15日发布的《盲盒经营行为规范指引(试行)》，第17条规定：“盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者单次购买时确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。以全包形式销售整套系列商品，该系列内商品清楚确定的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。”

而用户投诉集中的一个点还在于：B站会员购页面上，“定金不退”有没有很醒目到被消费者看见”。

图源：B站会员购付款界面

而且，是否在付款界面写了定金不退，消费者的七天无理由退货退款权利就能被剥夺？

而在淘宝等平台上，也有盲盒类产品，虽然由于盲盒类商品的特殊性，大多也不支持“7天无理由退货”，但在尾款已支付，但未发货的情况下，消费者一般是可以申请退货的，商家也会退还全部货款，运费则需视有无运费险和是否有平台会员略有差距，不存在定金不退的情况。如果有购销纠纷，平台客服也会介入进行协调解决。

黄女士表示自己经常网购，她决定和B站较真，不仅是为了那6.4元的定金，而是想通过这种维权行为校准平台，让B站和其他电商平台同等对待消费者。

黄女士提到，自己还拨打了12348法律援助热线。律师的说法是，“定金不退”的条款，如果无明显提示，无勾选框、无弹窗、无明显字体显著放大或字体明显标注的情况下，就属于没有尽到提示义务。

黄女士表示，后续她打算向B站会员购运营公司上海动魂文化所在地的法院提起民事诉讼，主张自身权益；或者再次向上海市消保委提交相关线索，申请消保委介入。

即便是在B站站内，也有UP主发布《我是如何拿回被某平台吞的定金》维权视频，记录了自己通过整理证据、向监管渠道提交诉求，最终成功追回B站会员购平台的预售定金的过程，但不同案例的情况不同，黄女士的定金能否退回，还是要看事实证据与处理结果。

图源：B站

对于商品详情页上的“预售商品不退不换”“定金不退”等字样，北京大学法学院教授、北京大学电子商务法研究中心主任薛军曾对媒体表示，此类条款不具有法律效力，“商家把这些条款写在商品详情页，并标注‘拍下即为同意’，并不是‘免责金牌’。无论预售还是现货，消费者权益保护法规定的七日无理由退货都须遵守。”他指出，商家设置的不退不换条款无效且不合理，不利于消费者权益保护。

中国人民大学法学院教授、中国商业法研究会副会长刘俊海也曾在接受媒体采访时认为，商家单方面声明的“不退不换”，属于排除消费者主要权利的格式条款，即是“霸王条款”，内容无效。他表示，对于不适用七天无理由退货的商品，商家不得任意扩大范围、自行设限。

03

B站会员购即将迎十年大考

B站会员购是2017年上线的，马上要过十岁生日。官方定位是“正版衍生品与票务销售平台”，首页类目涵盖手办、周边、漫展演出、潮玩扭蛋等。

图源：B站

B站这门电商生意主要可以分为四块：一是预售制的正版衍生品，包括手办、吧唧、立牌等，先收定金再收尾款，周期动辄三个月到半年；二是抽赏玩法，包括“魔力赏”“惊喜赏”等，用魔石或魔晶参与，随机出不同款商品；三是漫展与演出的票务；四是第三方商家，B站官方专栏显示，森宝积木、TOP TOY、模玩熊、卡游、泡泡玛特等品牌均都已入驻，品类从积木、模型铺到卡牌。

B站会员购的《哔哩哔哩电商平台用户服务协议》中写到，其运营主体为上海动魂文化传媒有限公司，天眼查显示，这家公司注册资本100万元，由上海幻电信息科技有限公司100%持股，参保人数16人。

图源：天眼查

天眼查显示，截至2026年11月6日，该公司含有司法案件41条、开庭公告43条、裁判文书3条、立案信息6条，开庭公告中B站是被告的有37条，其中主要是买卖合同纠纷、服务合同纠纷等。

财报显示，哔哩哔哩2026年上半年总营收154.1亿元，增值服务为第一大收入板块，收入58.8亿元、占比38.15%，广告业务紧随其后，收入57.2亿元、占比 37.11%，移动游戏收入29.14亿元、占比 18.91%。而“IP衍生品及其他” 收入8.98亿元，同比下滑1%，在整体营收中占比仅5.83%。

放在B站整体营收大盘里，“IP衍生品及其他”算不上支柱业务，但却是社区商业化中极具辨识度的一环。它扎根在B站的内容生态之上，用户大多是追番、看视频、热爱IP的站内粉丝，信任本应该是这笔生意最扎实的底牌。粉丝愿意为角色、情怀买单，愿意为一款还没落地的商品提前锁单，这份先发的好感，是其他电商平台很难复制的优势。

而这份优势，也成就了上游厂商。上游厂商开模成本高昂，一款定制产品、限量手办，没有足够的预订单，厂商就会面临赔本的风险。B站的定金模式，就成了上游排产的标尺，也是商家对冲滞销风险的防火墙。

对厂商而言，预售订单决定要不要开模、开多少模；对B站会员购而言，提前收拢定金，既能锁定销量，也能拿到一笔稳定的预收款，能够一定程度保证厂商赚钱的几率。

这套模式，是行业生态的重要组成部分，本身无可厚非，但矛盾在于，风险的分配并不对等。粉丝下单时看到的只有渲染图，要在漫长的等待中独自承担预算变动、审美变化、延期跳票等不确定性。平台和厂商把排产、库存的风险，通过一句“定金不退”转移到了消费者身上，这一规则设计是否合理？仍然争论不休。

对B站会员购而言，它的粉丝粘性和独特性，决定了其对手不是其他电商平台，而是粉丝越来越谨慎的信任。粉丝生意，赢在热爱，也最怕消耗热爱。值得注意的是，包括黄女士在内的多位在黑猫投诉上吐槽B站会员购的消费者，均是B站的多年老用户，所谓“爱之深责之切”。这也是黄女士不惜自己的时间、精力，为了6.4元定金要和B站会员购运营公司打官司的深层原因。

从社交媒体的反馈来看，购买此类预售产品的消费者，大部分是相关IP的粉丝，退换的情况，远低于其他普通商品。

或许对于购物纠纷，B站可以探索更温和的解法，不少潮玩渠道会区分“定金”与“订金”，在开模之前设置退款窗口期，订单还没进入生产环节，买家反悔可以无损退款；部分商家约定，延期超过约定时长，消费者可以申请退回定金。这些方案，同样可以帮厂商统计订单，却给冲动消费留下缓冲空间，给用户多一点止损的余地，本质上也是在守护自己赖以生存的粉丝根基。

而B站作为平台，同时也是货架的管理者，商城里既有平台自营，也有入驻商家。如果遇到购物纠纷，平台应出台规则明确的调解方案，而不是以一刀切的“不退定金”解决纠纷，进而影响到用户体验和消费者权益保护。

你在B站上购过物吗？如何看待预售产品“不退定金”？评论区聊聊。