北京
11月6日，《北京市“十五五”时期住房发展规划》（以下简称《规划》）发布，提出提升物业服务水平，探索“物业+生活”服务模式，推进智慧住区和数字家庭建设，将房屋建成之后的管理与服务纳入住房品质提升的重要安排。
记者注意到，《规划》强调建管并重，提出全面实施物业服务质量提升行动，补齐老旧小区物业服务短板，并推动智能家居、社区智慧服务与政务服务等场景联通。围绕居民日常生活，服务由小区公共空间向家庭需求延伸，信息技术则为沟通和办事提供更多可能。
质价相符、老旧小区全覆盖，物业服务补短板建长效机制
“服务与收费如何对应，是居民关心的具体问题。”北京物业管理行业协会副会长兼秘书长宋宝程认为，质价相符的方向，要求服务内容、质量与相应收费能够相互匹配，让居民了解所获得的服务。《规划》将企业评价、行为规范和突出问题治理共同部署，着眼于改善居民能够直接感受到的日常服务。
对于老旧小区，《规划》提出全面引入规范物业服务，推动物业服务全覆盖，构建长效机制。住房改造与后续管理相衔接，需要让设施维护、秩序管理和公共空间服务接续起来，形成改造之后仍能持续运转的日常安排。
北京工业大学建筑与城市规划学院副院长郑善文建议，推动责任规划师、社区营造团队进入更新后的街区，协助居民将改造中形成的协商经验固化为日常管理规则。否则，新增的设施无人维护、腾退的空间再度被占用，更新投入的效益将随时间衰减。
探索“物业+生活”，服务从小区公共空间向家庭需求延伸
《规划》提出探索“物业+生活”服务模式，鼓励物业服务企业结合嵌入式服务设施建设和完整社区建设，向养老、托育、家政、文化、健康等领域延伸，推动物业服务进家庭。
宋宝程认为，物业企业可以依托完整社区和嵌入式公共服务设施，丰富家门口的服务场景。从小区内的基础服务，到家庭所需的照护和家政，服务拓展要与居民实际需求相适应，并与社区已有设施条件相衔接。
《规划》还对完整社区建设提出，社区基本公共服务设施、便民设施和配套基础设施根据实际需求和社区禀赋统筹配置，因地制宜补齐养老、托育、健身、停车、充电等便民服务。宋宝程表示，“物业服务延伸与这些配套安排相互联系，有适宜的空间，也需要相应的服务组织和持续运营，才能方便居民日常使用。”
鼓励新建住宅建设数字家庭，智慧物业与“京通”融合联通
在住宅内部，《规划》鼓励新建住宅建设数字家庭，加强智能信息综合布线，合理设置智能家居产品；既有住宅结合更新推进信息基础设施升级。新建与更新采用相应的实施路径，使技术应用与住房实际条件相适应。
在小区层面，《规划》提出将智慧物业纳入完整社区建设一体推进，鼓励物业企业引入智能管理服务，建立与业主互通互联的小区智慧服务管理系统，并推动“北京物业”板块与“京通”融合联通，丰富业主端应用场景。家庭生活、社区管理和政务办事之间的联系，成为数字化服务的工作方向。
对于具体应用如何展开，宋宝程建议，鼓励物业企业建设业主互通互联的小区智慧管理系统，推进“北京物业”板块与“京通”政务平台深度融合，结合实际和权限规则，探索线上报事报修、业主议事投票、维修资金与公共收益查询等便民应用场景。强化智慧物业与社区治理、便民服务协同联动，兼顾老年人等群体使用习惯，杜绝重技术、轻实用，切实把数字技术转化为群众看得见、摸得着的居住便利。
此外，《规划》提出的是场景联通、服务协同和全龄友好的方向，后续应用需要结合实际逐步完善。对于老年人以及有不同使用习惯的居民，技术是否容易理解、服务是否方便获得，都是智慧住区需要回应的生活需求。
新京报记者 曹晶瑞
编辑 张树婧 校对 张彦君
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