山东
随着2026-2027年采暖季日益临近，济南能源集团所属能投集团有序推进供热前各项准备工作。能投集团聚焦居民供热需求，把便民服务、政策宣传、隐患排查送到群众身边，用心做好前置服务，全力守护千家万户温暖。
服务下沉进社区，便民举措暖人心
工作人员走进各个居民小区，开展服务进社区活动，面对面为居民讲解供热常识，细致介绍交费渠道、报停办理流程、室内供热设施自查要点等，现场解答大家关心的各类供热问题，认真倾听居民诉求，做好记录，把供热服务搬到群众家门口。针对上班族日常办理业务不便的情况，能投集团持续开展“您下班 我在岗”延时服务，方便居民错峰办理业务。
入户走访察需求，重点关怀送温暖
供暖管家开展上门走访，重点聚焦孤寡老人、独居家庭、困难群众等特殊群体，上门问需求，细致检查室内暖气片、管道、阀门等供热设施，查看有无锈蚀、漏水、堵塞等情况。对行动不便、不熟悉线上操作的老人，工作人员手把手协助完成供热业务办理。走访中同步收集居民意见和建议，逐条登记建立民情台账，提前协调处置，把温暖送到群众身边。
全面巡检排隐患，夯实供热强保障
运维人员对供热管网、换热站、阀门等供热设施开展全方位巡检，逐项排查设备运行隐患，建立问题清单，闭环落实整改，做到隐患早发现、早处理，全力保障供热系统状态良好，为采暖季平稳运行打下坚实基础。
政策宣讲多渠道，交费指引更明晰
在做好服务和巡检的同时，供热交费及相关政策宣传同步推进。工作人员充分利用社区公告栏、业主微信群、现场宣讲、微信公众平台等线上线下渠道，多形式推送供热缴费提示，告知交费周期、线上线下办理渠道、报停截止时间及相关注意事项。让供热政策看得见、读得懂，方便居民高效办理业务。
下一步，济南能投集团将持续开展“温心问暖”行动，坚持靠前服务、主动服务，持续优化服务举措，提升服务质效，全力保障群众安心过冬、温暖过冬。（通讯员：乔俊燕）
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