万豪进博九年在华酒店数翻三倍，大中华区总裁谈消费决策变化

11月5日，万豪国际集团连续第九年亮相中国国际进口博览会，宣布即将跨越大中华区800家酒店规模。自2018年首次参展以来，集团在华酒店数量已翻三倍，旗下27个品牌覆盖150多个城市和目的地，以更广的酒店网络与多元品牌，为消费者提供更多住宿选择。进博会期间，万豪国际集团全球执行委员会成员、大中华区总裁毛怡冰接受南都N视频记者专访时表示，集团今年在华新开业酒店已超百家，同比增长超30%，平均每周开业2.6家酒店。

万豪国际今年以“万豪旅享家——行有所遇”为主题打造展台，巧妙融入热气球、行李箱等元素，营造充满探索趣味与旅行想象的空间，集中呈现集团在华近800家酒店、27个品牌的发展成果。现场围绕文化艺术、健康休憩、家庭亲子、兴趣探索及奢华旅行等多元需求，通过丰富的品牌项目与跨界合作案例，呈现如何将特色体验与宾客的生活志趣相融合。展台现场，喜来登品牌携手“天才妈妈”带来非遗互动体验，让观众近距离感受传统文化的魅力。

同时，展台聚焦万豪旅享家在体育、娱乐、美食及生活方式等领域持续拓展的会员体验版图，重点展示与上海劳力士大师赛、梅赛德斯-AMG马石油F1车队等顶级体育赛事及合作伙伴打造的专属礼遇，生动诠释“行有所遇”的旅行理念，展现万豪国际不断满足宾客多元旅行期待的创新实践。除了多元品牌矩阵，全球万豪旅享家会员数量已增长至超3亿，其中中国会员数量增速显著，领跑全球。

世界旅游及旅行业理事会（WTTC）发布数据显示，2025年中国旅游经济增长9.9%，增速超全球平均水平两倍。迈向2027年集团成立百年里程碑，万豪国际表示将积极把握国内旅游消费升级机遇，目前集团在大中华区拥有超过9万名员工，其中97%为本土人才，本土总经理占比达83%。基于对中国消费者及业主需求的深入理解，持续推进品牌产品创新与运营优化，为中国旅游业高质量发展贡献力量。

【总裁专访】

毛怡冰：中国消费者的旅行决策正从“目的地驱动”转向“目的驱动”

万豪国际集团全球执行委员会成员、大中华区总裁毛怡冰。

南都：万豪即将迎来大中华区第800家酒店的重要里程碑，对比九年进博会之初，酒店规模实现三倍以上增长。目前集团在华已经集齐27个品牌，能否请您介绍，这套多品牌矩阵在国内市场各自承担怎样的定位与分工？

毛怡冰：万豪国际集团大中华区将在11月底实现跨越800家酒店的里程碑，这不仅体现了我们对中国市场的长期信心，也反映了多元品牌矩阵与本土化创新相结合的发展优势。2023年至2025年底，大中华区接连三年突破新开业酒店纪录。2026年保持强劲增长势头，截至第三季度，集团今年在华新开业酒店已超100家，同比增长超30%，平均每周开业2.6家酒店，进一步拓展品牌与目的地布局，更好地满足海内外旅行者的不断变化的需求。

随着中国酒店市场日趋成熟，我们更加关注如何通过差异化的品牌定位、契合市场需求的产品及卓越运营，实现规模与品质的高质量发展。目前，万豪在大中华区已布局27个品牌，涵盖奢华、高端及精选服务品类，为宾客提供丰富多元的旅行选择：奢华品牌持续布局重点城市和高潜力目的地，通过标志性项目丰富奢华旅居体验：武汉丽思卡尔顿酒店、大理艾迪逊酒店相继开业；上海丽思卡尔顿隐世酒店成功签约，将成为都市隐世系列全球首店。

大理艾迪逊酒店。

高端品牌拓展核心城市的同时，持续深入新兴目的地，并围绕各自的品牌特色满足多元旅居需求。今年，大中华区首家万豪旅享家公寓——苏州艺刻酒店启幕；大中华区第二家万豪侯爵酒店亮相北京；万豪行政公寓首秀沪上，落子科创腹地张江；万豪酒店引入湖州南浔、厦门集美等新兴目的地；大中华区布局最广的高端酒店品牌——喜来登品牌首次进驻洛阳、晋中、滕州等潜力城市。

洛阳喜来登酒店。

精选服务品牌以高效、舒适和可靠的品质，满足更广泛的商旅及休闲出行需求。福朋喜来登在华累计开业超过150家，拓展至张家界、喀什、长白山等旅游度假胜地；万豪万枫在华开业规模突破百家，AC欧轩也持续拓展市场，成为集团在华发展的重要增长引擎。今年新引入的第27个品牌——万豪博选，为存量酒店改造及品牌转换提供更加灵活的合作选择。

对万豪而言，800家酒店不仅是规模上的重要里程碑，更意味着我们需要以更加精细化的品牌管理、更加契合市场的产品创新，以及持续提升的运营能力，为宾客和业主创造长期价值。这也是我们推动在华业务高质量发展的重要方向。

南都：国内旅行消费持续迭代，商旅出行、家庭出游、兴趣社交已经成为三大核心消费场景。我们看到万豪已经在产品上做了不少调整。万豪如何平衡国际品牌标准与中国式消费、本地化创新，来匹配这些新的旅行期待？

毛怡冰：坚持全球品牌标准与本土化创新相结合，是我们实现高质量发展的关键。国际品牌标准为产品品质、服务体验和品牌特色提供一致性保障；本土化创新则帮助我们更好地回应中国消费者的需求，同时提升产品模型的市场适应性与运营效率。中国酒店市场进入更加成熟的发展阶段，消费者对旅行的期待也在不断升级，更加多元化。商旅出行、家庭旅行和兴趣探索等客群各自呈现出不同的关注重点。

首先，在商旅出行方面，消费者越来越注重高效工作与舒适生活的平衡。为此，我们持续优化产品与服务，更好地满足商旅宾客的需求。例如，喜来登焕新设计以“会聚”为核心，让大堂空间开放共享，以&More by Sheraton咖啡吧为核心营造灵活、自由的社交空间；本土化焕新的万豪万枫，在公共空间增设长桌、会议室等商旅友好设施，满足灵活办公与协作需求。

其次，在家庭旅行方面，我们推出了亲子主题房、主题绘本以及万豪旅享家“豪友团”系列体验，让孩子们在旅行中收获更多乐趣，也让一家人有更多共同探索和互动的机会。此外，兴趣社交正在成为新的旅行动力。消费者希望在旅途中探索在地文化，结识志同道合的伙伴。为此，我们持续发挥不同品牌特色，打造更多元的旅行体验。例如，万丽酒店携手作家马伯庸，鼓励宾客探索目的地的历史文化与在地故事。

与此同时，我们也观察到，高端旅行正呈现“静奢”趋势，宾客更重视旅行中的文化内涵、精神共鸣与个性化体验。为此，万豪旗下奢华品牌持续将艺术、文化与多元生活方式融入旅居体验。例如，奢华品牌艺术驻留项目“Art of Arrival”，以艺术连接目的地文化与宾客体验；艾迪逊酒店则通过原创短剧《E的邀约》向新一代消费者呈现大理、上海、三亚的独特文化魅力。

南都：万豪旅享家中国会员增长速度领跑全球，集团正在从体育、娱乐、生活方式、美食四大维度不断拓展跨界体验版图，在实际运营中如何打通跨界资源与酒店服务，把外部IP资源转化为会员真实的旅居体验？

毛怡冰：我们观察到，中国消费者的旅行决策正从“目的地驱动”转向“目的驱动”。一场体育赛事、一场演唱会，一家米其林餐厅，都可能成为出发的理由。为此，万豪旅享家不断拓展旅行体验边界，让会员权益融入更多日常生活场景。今年，我们深化与美团合作，并携手滴滴推出联合会员，将会员权益延伸至餐饮、交通出行等高频场景，让会员在酒店住宿之外，也能享受丰富的会员礼遇。

上海劳力士大师赛。

同时，围绕会员的兴趣爱好，打造更多独特体验。例如，我们系统性锁定顶级文体资源：携手上海劳力士大师赛、梅赛德斯-AMG马石油F1车队、2026年国际足联世界杯北美、香港启德体育园等展开跨界合作，让会员得以“跟着热爱去旅行”。未来，我们将持续深化体育、娱乐、美食及生活方式领域的合作，依托全球酒店网络与本地服务能力，成为会员终身相伴的旅行伙伴。

南都：您作为深耕中国酒店业三十年的领军人物，亲历了中国文旅市场的变化。如果让您用几个关键词来描绘未来三到五年中国高端酒店业的“新常态”，您会选择哪几个词？

毛怡冰：过去三十年，中国酒店行业经历了从国际品牌进入、服务标准逐步建立，到品牌多元化发展的重要阶段。如今，市场日趋成熟、消费者需求不断升级，行业也正在迎来新的转变。展望未来三到五年，我想用三个关键词来概括这一趋势：“心价比”、“本地化”和“有温度”。

首先，随着消费者从追求“性价比”向“质价比”，再到更加注重“心价比”转变，高端酒店的价值内涵也在不断丰富。未来的竞争不仅是规模与硬件的比拼，更在于能否凭借鲜明的品牌定位、卓越的产品与服务，回应宾客日益多元的需求，并创造值得回味的体验。

其次是“本地化”。如今，酒店正成为宾客探索目的地文化与生活方式的重要窗口，本地化不只是融入在地元素，而是要从设施、服务和体验出发，与时俱进地满足中国市场日益变化的需求；同时，投资者既看重国际品牌的号召力，也期待更贴合本地市场、更具投资效率的产品，为此，我们在保留品牌核心定位的基础上，采用更灵活的产品模型，提升酒店筹建与运营效率，助力业主实现长期资产价值。

最后是“有温度”。 2027年，万豪即将迎来成立百年，支撑我们穿越不同市场周期的，正是始终坚持以人为本的核心价值观——我们始终相信，照顾好员工，员工才能照顾好宾客。无论科技如何进步，酒店业始终都是一门关于人的事业。为此，集团持续深化校企合作与人才培养，目前万豪在大中华区拥有超过9万名员工，其中97%为本土人才，本土总经理占比达83%。

南都：在酒店业迈向高质量发展的今天，酒店也成为客人的情感连接与记忆锚点。能否分享一个令您印象深刻的，或来自一线团队或宾客反馈的“小故事”？

毛怡冰：我想分享一个2024年上海F1大奖赛期间的故事。那一年，F1大奖赛时隔五年重返上海，门票一票难求。一对来自意大利的父子，用万豪旅享家积分，兑换到了难得的车队休息室观赛体验，还有机会走进维修区，近距离感受赛车运动的魅力。为了这一刻，他们特意从欧洲飞到上海。他们不仅圆了期待已久的观赛心愿，也趁这个机会，一起走进了这座城市。

这件事让我印象很深。对这对父子而言，对F1的热爱是他们跨越万里来到上海的理由，但这趟旅程带给他们的，远不止一场比赛，更有父子并肩探索一座城市的珍贵回忆。作为一个同样热爱旅行的人，我特别能理解这种感受：热爱是世界共通的语言。帮助宾客实现心中的热爱，让每一次出发都满怀期待，每一段旅程都有所遇见，这正是万豪旅享家所希望传递的“行有所遇”。

采写：南都N视频记者 王欣