管员工的病痛，也管家属：这家企业何以坚持18年？

极目新闻记者 刘闪

2026年3月，贝壳收到了平台上一位员工母亲的来信。

在信中，这位母亲写道，2023年10月底，她的儿子在1岁9个月儿保检查时，被确诊为神经母细胞瘤4期高危——神经母细胞瘤被称作“儿童癌症之王”。这个惊天霹雳瞬间让整个家庭陷入阴霾。

“为给孩子治病，我前后花费超200万，还卖掉了两套房子。孩子历经两次手术、8次化疗、12次放疗、两次造血干细胞移植等一系列治疗，才走到如今的维持康复阶段。”这位母亲写道。

庆幸的是，她在备孕时加入了每月40元的“格林计划”，它能报销医保和多数商保都不覆盖的天价免疫治疗费用。她申报时，入会“格林计划”3年7个月，总共缴了1720元。令她没想到的是，2024年首次就报销37.75万元，2025年又获批827,230元，两次累计报销超120万元。

“靠着这份福利，我不用在网上发起求助，不用让家人的困境暴露在众人面前，稳稳保留了家庭的尊严”。在孩子后续的治疗中，她选择了更好的治疗方案。“如今孩子每月复诊仅需几百元，五年无复发即可临床治愈，外观上和正常孩子也并无两样。”

同样被“格林计划”从焦虑中拉回来的，还有贝壳武汉区域的一名经纪人李木春。2020年7月，她接到父亲老板的一通紧急电话，称在温州打工的父亲病倒了。她连夜驱车十几个小时赶到温州，将父亲接到武汉同济医院。检查结果是直肠癌，她当即决定向父亲隐瞒病情。

接下来是漫长的治疗，手术、二次手术、半年化疗……治疗过程艰辛，医疗费用更是沉重。“前后花了近20万。虽然有些积蓄，但眼睁睁看着几十万就这样花出去。”

就在她为费用发愁时，她想起了公司的格林计划。凭着多年司龄，她可享受60%的报销比例。提交申请后，“仅仅一周，6万块钱就到账了。”

这笔救助极大地减轻了负担：农村医保报销10万，“格林计划”报销6万，最终自付仅4万多元。

更让李木春高兴的是，经过精心治疗，父亲逐渐康复。“温州医生曾说父亲最多只有半年，但我坚持带他来武汉治疗。现在五年过去了，他身体很好。”

塌了的天，被守护金接住了

刘文杰是上海链家一家门店的店长，和王兴相识已有十年。王兴很早就跟着哥哥来上海闯荡，一心想在这座城市扎下根。刘文杰看他做事靠谱，头脑也灵活，3年前把他招到手下当经纪人。

今年大年初五，刘文杰统计返工名单，别人都回了家，唯独王兴失联。第二天晚上，王兴哥哥的电话打过来，他哽咽了好几次才把话说完整：除夕夜，王兴误喝了工业酒精，人没救回来。

王兴36岁，家在农村，父亲早逝。这些年靠着经纪人这份工作，他结了婚、换了车、在老家县城安了家，一家三口租住在上海，孩子在浦东念小学。他是这个家里唯一的劳动力，也是妻儿眼里顶起整片天的人。眼看日子正一步步朝着好的方向走，一场除夕夜的变故，把这个小家庭击垮了。

同为上有老下有小的中年人，刘文杰太清楚这种变故对一个家庭意味着什么。他把王兴的情况报了上去。资料转到上海链家的HR赵晓岚手上后，她对照规则发现，王兴符合“健康家贝守护金”的申请条件。

“健康家贝守护金”于2026年2月24日设立，税前4亿元资金来自贝壳两位联合创始人彭永东、单一刚的捐赠，服务者不需要缴费，入驻贝壳平台半年自动加入。

之后，王兴的妻子收到了10万元家暖帮扶金和8万元子女教育金。18万元，换不回一个丈夫和父亲，却能让这个失去顶梁柱的家，不至于立刻被房租、学费和生活费立即压垮。

“健康家贝守护金”设立后，经手这类申请的赵晓岚记得，她先后办理过三位身故经纪人的资助，年龄全在30到40岁之间。

2026年4月，河北廊坊，一位四十多岁的贝壳经纪人送六年级的儿子上学时，突然心脏骤停，送医抢救无效，当天便离开了。鉴定结论是心脏性猝死，此前毫无征兆。

他是贝壳首批入驻的资深经纪人，业务能力突出，他和妻子同在一家门店打拼，夫妻俩从外地来这座城市扎根，日子刚有起色。顶梁柱骤然倒下，家里瞬间空了。

正一筹莫展时，妻子了解到集团刚刚推出的“健康家贝守护金”项目，区域同事梳理政策后第一时间找上门来。在同事们协助下，家属整理材料、提交申请，流程高效顺畅，合计16万元救助款很快足额拨付到位：10万元家暖帮扶金，加上6万元子女教育基金。

想补要命的时间差

“格林计划”已经运行了18年，前身是链家集团互助金，初衷是解决经纪人、员工家人的大病医疗压力。贝壳美股上市后，公司创始人左晖、联合创始人彭永东等323位老员工捐赠股权注入资金池，并且将累计救助上限由20万元提升至200万元。

房产中介、家装工人、保洁等这类服务者，在公众认知里普遍被认为保障薄弱，更不可能将保障覆盖到家属，但贝壳做了。

平台服务者只要入职满6个月，即可自愿申请加入，每月缴纳互助费约40元；保障范围包括：本人、配偶、子女、父母、配偶父母（养父母、继父母），不限疾病类型，不限年龄，生效后当天即可保障。

截至目前，格林计划已累计申请64,730人次，发放金额约8.8亿元。其中，超过1亿元的资金缺口由贝壳集团、贝壳及链家高管和老员工出资补充。目前已有4位服务者获助金额超100万，上述服务者中的那位母亲是其中之一。

那既然已经有了成熟运行的“格林计划”，为何还要新增“健康家贝守护金”？

“格林计划”是“先治病、后报销”。现实中，一个家庭最缺钱的时候，恰恰是刚进医院那几天。顶梁柱倒了，收入断了，账单一天天往上叠，报销还堵在路上，人就先被现金流压垮了。

“健康家贝守护金”想补的就是这段要命的时间差：确诊重疾，两天内2万元急护金到账；丧失劳动能力或身故，10万元帮扶金；有孩子的，再加2万到10万元教育金。

山东一位德佑店东今年3月体检发现甲状腺结节4级，随后做了切除手术。几天后，他接到总部通知，让他申请“健康家贝守护金”。

“抱着试试的心态提交的，流程比想象中简单。”他回忆，周一下午如实上传资料，周二下午2万元急护金就到账了。从确诊到手术、再到钱到账，前后不过一周。

确诊后的48小时，不只是治疗窗口，更是一个家庭心理堤坝最脆弱的时刻——钱从哪里来、孩子怎么办、房贷怎么还，每一个问题都在那两天里压过来。

借过钱的人都知道，急难当头，“快”就是良药。

为整个家庭的“确定性”

目前，行业已进入下行期，为何贝壳不仅持续兑付，甚至还追加“健康家贝守护金”这项巨额投入？

“守护金”的钱，不是从贝壳账上挤出来的。2025年4月和2026年初，贝壳联合创始人彭永东、单一刚宣布捐赠1900万股股份，用于为居住行业服务者及其家庭提供医疗保障、子女教育等，为应届毕业生提供支持，并设立“健康家贝守护金”。
“守护金”保障对象不仅仅是贝壳自有员工，而是平台上超过50万名居住行业服务者，包括店东、经纪人，也包括保洁员、维修员、油漆工、泥工等。不需要个人缴费，不需要额外参保，入职或入驻平台满6个月，保障自动生效。它不替代社保、工伤或商业保险，填的是确诊到治疗启动之间那个“押金和检查费同时压过来”的现金流缺口。

刘茜是武汉圣都平台的一线人员。2025年9月体检查出HPV指标不太好，之后就开始治疗。2026年1月出现异常出血，安排在2月做微创手术，术后活检发现病灶是恶性肿瘤，预约了4月做手术。

年初恰逢她退出了格林计划，就在她等着手术、为治疗费发愁的时候，部门领导告诉她集团有守护金帮扶的政策，主动对接帮她梳理材料、提交申请。提交材料三天左右，两万守护金就到账了。

根据贝壳11月5日公布的消息，“健康家贝守护金”已累计申请304人，共计下发守护金1354万元。其中，有187位同时是格林计划的成员，已有54人获“守护金+格林”叠加保障，累计到账670万元。

行业下行，从业者收入本就波动。一场重疾、一次失能、一场猝不及防的身故，对普通家庭而言，几乎都是毁灭性的。

“格林计划”打底、“守护金”前置救急，双重保障叠加，等于给数十万一线服务者脚下多垫了一层安全垫，让他们在跑盘、带看、装修、保洁的日常里，不必时刻担心“万一倒下了，家里怎么办”。这份确定性，也成了行业承压期里，队伍最实在的归属感。

记者手记：一份长情的守护 让服务者更有尊严

企业履行社会责任，从来不只是上升周期里的锦上添花，更考验下行周期里的长期定力。

如今，“格林计划”已走过了18年，叠加创始人捐股设立的“健康家贝守护金”，贝壳已经初步构建起一套较为完善的兜底体系。区别于常规商业保险，它把保障从员工个人延伸到整个家庭，把救助节点从事后报销前置到危机发生的最初48小时，回应的是居住服务业数十万就业者长久以来“病了不敢说、倒下不敢想”的保障顾虑。

在很多行业，一线服务者的家属保障，容易被忽略。贝壳这份坚持，跳出了短期成本收益的算盘，真正看见的是经纪人、装修工人背后一个个要还房贷、要养孩子、要给父母看病的普通家庭。

18年不是一句口号，而是6.4万人次、8.8亿元真实发放出去的救助款，是上万个家庭在摇摇欲坠时被拉住了。

当更多企业愿意看见一线、托举家庭时，服务者的职业尊严才被守护住了。

（备注：为保护隐私，文中受益人名称均为化名）

（来源：极目新闻）