山西
618路支线乙班路长朱华正在用双语报站。
“前方到站火车站，The next stop is Taiyuan Railway Station。”清晰温柔的双语报站声，平稳流畅的行车节奏，干净整洁的车厢环境……在太原街头，618路支线（火车站至神堂沟）公交车总能给乘客带来不一样的体验。10月28日，这条女子公交线路运营满一周年。一年来，由16名女驾驶员组成的巾帼班组，以全程双语报站、精细化服务、温情化帮扶为特色，把普通公交线打造成市民认可的暖心便民线。
巾帼值守全线
作为我市第二条纯女子公交线路，618路支线全线16名驾驶员均为女性。
不同于普通线路，双语报站是618路支线的标志性特色。每次到站、每次提示，中、英文双语播报清晰规范，声音温和舒缓，既方便老年乘客听清站点，也为外地游客、外籍人员出行提供便利，让小小车厢多了一份规范与精致。
细节温暖旅途
安全是基础，温情是亮点。一年来，618路支线全体女驾驶员，把耐心服务、主动帮扶、细心观察融入日常，用细微举动温暖每段出行路。
不久前，618路支线驾驶员在行车途中遇到一位独自乘车的老年乘客。凭借日常服务经验，驾驶员判断老人疑似患有阿尔茨海默病。考虑到高龄老人独自外出极易走失，行车全程她始终重点关注老人状态，留意防止老人起身摔倒。
车辆抵达终点站后，老人依旧说不清住址和家属联系方式。驾驶员从老人随身背包里找到了写有其住址的纸条。天色渐晚，驾驶员在完成本职工作、做好岗位交接后，自掏腰包打车，全程护送老人平安到家。这件朴实暖心的小事，没有大肆宣扬，却诠释了巾帼公交司机的责任与善意。
日常运营中，这样的温情瞬间随处可见。看到老年乘客、残疾人、抱小孩的乘客，驾驶员都会多等几秒、主动提醒其坐稳扶好；乘客咨询路线、换乘，她们不厌其烦地细致解答。车厢整洁干净、报站温柔清晰、服务耐心周到，让不少乘客直言，乘坐618路支线，感觉踏实又舒心。
口碑日久沉淀
一条线路的好坏，市民最有发言权。运行一年来，这条线路凭借优质服务，积累起扎实的群众口碑，成为沿线居民出行首选。
经常通勤的市民深有感触：“太原公交线路很多，但618路支线体验格外不一样。司机开车稳、脾气好，从来不急躁，双语报站听着很舒服，老人小孩坐车特别安心。”家住沿线小区的老年乘客告诉记者，自己日常买菜、看病、看望朋友基本都坐这条线，驾驶员细心、服务周到，细节满满、让人暖心。
还有市民坦言，对比普通公交线路，女子线路更注重服务细节、乘客体验，对待特殊人群更有耐心、更有同理心。
16名巾帼驾驶员扎根十米车厢，线路从全新到成熟便民线路，班组从陌生摸索到广受认可，618路支线的一周年成长，是太原公交精细化服务升级的生动缩影。未来，这支巾帼班组将继续保持细致、耐心、温情的服务本色，守护市民平安舒心的出行。
记者 齐向真 通讯员 王翠 文/摄
来源：太原晚报
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