辽宁
说出来你们可能不信，我昨天被支付宝“强制”借了一笔钱。
整个过程不到三秒。没有输密码，没有输金额，没有“确认借款”弹窗，手指头在屏幕上蹭了一下，脸对着前置摄像头晃了一下，银行卡短信就来了：到账，顶格额度，一分不少。
我当时脑子是懵的。我根本没想借钱。
事情是这样的。昨天下午我打开支付宝，本来是想看花呗账单出了没有。页面往下滑的时候，花呗下面多了一块“备用金”的入口，上面写着“可取用”。我手指头本来是想点花呗账单的，结果位置偏了一点，戳在那个“备用金”上了。
下一秒，人脸识别框弹出来了。
我没来得及反应，前置摄像头已经扫完了。然后就是“叮”的一声，银行短信到了。我盯着短信上的数字看了好几秒，才反应过来发生了什么。从误触到到账，中间没有任何一个环节让我停下来，问一句“你确定要借这么多吗”。
我承认有我手滑的责任。但我想问问支付宝：借几万块钱出去，不需要输金额，不需要选期数，不需要二次确认，扫个脸就放款，这合理吗？
有同样遭遇的人，远不止我一个。
黑猫投诉上，有人10月28日误触扫脸，立刻还清，资金一分钟都没用过，被收了30.59元利息，客服不退。有人9月21日“没有任何提醒，没有输入密码的操作，误触扫描人脸就开了贷款”，十分钟不到欠了支付宝43块多，客服“完全不受理，就是要强行收取利息”。还有人10月18日只想借几百块应急，结果平台“无最终借款金额确认弹窗，仅简单点击、刷脸后直接自动放款39000元”，完全超出了他的真实意愿。
另一个投诉更让人无语。10月13日，有人从花呗借款，页面自动跳转到备用金，当时页面上明明显示“提前还款无息”，他就扫脸用了。过了一会儿周转好了，想着提前结清，结果发现利息年化高达19.8%。还有一个9月13日的案例，提现4300元，使用10天后提前结清，被收15元。投诉里写得很清楚：页面显著位置标榜“提前还无手续费”，但实际提前还款依然按日息0.045%全额收取利息，客服专员回电明确表示“没办法，不退”。
我打了客服电话。客服的声音很客气，说辞很标准：借款已经生效，利息是按实际使用天数算的，提前还也收，这是规则。我说我根本没想借，是误触的。客服说，扫脸验证通过了，系统就视为您本人的主动操作。
扫脸就等于同意。这就是他们全部的“确认环节”。
可问题在于，那个扫脸的界面，是在我手指已经误触之后才弹出来的。我扫脸的时候，以为是在验证“查看额度”，不是在确认“借出顶格款项”。这两件事之间差着十万八千里，支付宝把这两件事做成了同一个动作。
更讽刺的是还款入口。借钱的时候，手指头蹭一下，脸晃一下，钱就到了。想还钱的时候，我找了半天。备用金的还款入口藏在花呗页面里，要进到“备用金”账户，才能看到“提前结清”的按钮。借的时候怕你点得不够快，还的时候怕你找得太容易。
我的利息最后扣了多少？不多，几块钱。但我想不通的不是这几块钱。我想不通的是：一个几亿人用的金融产品，借款流程可以设计得比点外卖还随意，确认环节可以压缩到只剩一个扫脸，而用户一旦误触，代价就必须自己扛。
有人说，你自己手滑怪谁。对，我手滑了，我认。我写这篇不是想把那几块钱要回来，是要把这事说出来。因为我知道，今天是我手指头偏了一厘米，明天可能是另一个姐妹在超市结账的时候手机屏没锁，后天可能是一个对智能手机本来就不太熟的老人在弹窗上点了一下“同意”。
他们也会在几秒钟内，被“借”走一笔自己根本没打算借的钱，然后被告知：扫脸了，就是你同意的。
我写这些，不是劝大家不用支付宝。花呗、备用金，我自己平时也在用，方便是真方便。但这件事之后我学乖了：不用的功能，关掉。不熟悉的入口，不点。手机借给别人之前，先锁屏。 那几块钱利息，就当交学费。但支付宝这吃相，我算是看清楚了。
你有没有误点过备用金或者其他借款产品？利息退回来了吗？评论区说说，我看看有多少人跟我一样，手指头一滑就被“借”了钱。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
