北京
赵祖乐
“没想到纪委的同志这么快就把问题核查得明明白白，还专程上门给我反馈处理结果，这下我心里的石头彻底落了地!”在达州市通川区纪委监委的信访回访现场，此前通过12345政务服务热线反映外卖食品卫生问题的群众，紧紧握着回访干部的手，语气里满是由衷的感慨。这份“踏实感”，源自达州市纪委监委依托民生领域信访监督模型开展精准监督的生动实践。
近年来，达州市纪委监委贯彻落实以大数据信息化赋能正风反腐部署要求，深化纪检监察监督与12345政务服务便民热线与的贯通联动，打破部门数据壁垒，对海量民生诉求开展穿透式、关联化分析，从零散的群众留言里精准识别干部作风漂浮、履职不力的隐蔽线索，一批藏在“小事背后”的作风顽疾被精准锁定，多名相关责任人受到严肃追责问责，群众的烦心事真正得到了闭环解决。
数据碰撞“起底” 把散点诉求串成完整线索
“同一区域同类投诉高度集中，背后可能存在监管履职不到位问题。”前不久，通川区纪委监委在对12345热线诉求开展大数据分析时，系统自动弹出预警，指向辖区网络餐饮投诉异常集中。
核查组随即下沉走访，很快查清问题根源：今年3月，通川区市场监管局部署网络餐饮食品安全专项整治后，辖区个别市场监管所履职“走过场”，既没有逐户摸排外卖商户后厨卫生，也没有按要求检查“三防”设施、食材保质期，导致部分商户使用过期原料、后厨卫生不达标，群众点餐后吃出问题，反复通过热线投诉。区纪委监委随机对相关人员启动追责程序。
“每一条反映，都是群众递过来的‘监督线索’。以前我们挨个翻台账，很难发现这种分散在不同投诉人身上的共性问题，现在靠数据串联，孤立的‘点’很快就能拼成完整的‘问题图’。”达州市纪委监委信访室负责人介绍，通过对海量诉求的标签化分类、关联化比对，不少看似偶然的零散投诉，背后隐藏的问题被一眼看穿。
民生诉求“过筛” 把隐蔽作风问题精准揪出
“拖了大半年的工资，没想到纪委的同志半个月就帮我们拿到手了!”在开江县农民工工资兑付现场，拿到劳务费的潘大叔，连声道谢。
此前，开江县纪委监委对“国家欠薪线索核处平台”群众反映问题进行大数据分析时，发现群众反映“其班组在某园区保障性租赁住房项目做防水施工，有15.8万劳务费一直未结清”的问题多次出现，相关诉求被多次转办却始终没有实质性进展，随即触发预警。
“同一投诉问题多次出现，可能存在相关责任人对拖欠农民工工资不重视、不作为的问题。”开江县纪委监委立即成立核查组，进驻项目，很快查实：该项目分管负责人全程“挂空挡”，既没有按规定督促承建单位开设农民工工资专用账户，也没有跟进落实劳务费拨付流程，对农民工的多次诉求视而不见，导致多名工人反复上访投诉。最终，该负责人受到党内警告处分，在县纪委监委的全程监督下，拖欠的15.8万元劳务费第一时间全额兑付到农民工手中。
查改治贯通“堵漏” 把个案成效转化为系统治理
办一件事、堵一类漏洞、规范一个行业，个案查处从来不是终点。达州市纪委监委坚持“查改治”一体贯通，针对大数据赋能信访化解中发现的行业性、共性问题，第一时间向相关行业主管部门制发纪检监察建议书，推动从制度层面补短板、堵漏洞，避免同类问题反复发生。
如今在达州，民生问题背后的隐蔽顽疾在数据碰撞下无所遁形，群众的“小诉求”正在通过数字通道快速转化为作风改进的“小切口”，最终汇成守护民生福祉的“大成效”。2026年以来，已有3批群众自发来到市纪委监委机关赠送锦旗，用最朴素的方式为身边的正风肃纪成效“点赞”。
“下一步，我们将持续深化大数据监督的场景应用，强化民生诉求分析预警，持续关注民生突出问题背后的作风顽疾，针对群众反映集中的民生领域，优化更多‘小而准’的监督模型，让数字算力持续转化为正风反腐的治理效能，让更多群众真切感受到‘纪检监察就在身边，公平正义就在眼前’。”达州市纪委监委相关负责同志表示。
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