山东
鲁网10月29日讯 社会保障卡是群众享受人社服务、就医购药、交通出行、文化体验的重要载体，也是社保卡居民服务“一件事”落地见效的关键一环。以往办理申领、激活、补换、挂失等业务，群众往往要在人社窗口与银行网点之间往返，成为反映较为集中的堵点。10月29日，青岛西海岸新区人力资源和社会保障局召开社保卡合作银行驻厅服务规范管理暨工作部署会议，明确自2026年11月起，中国工商银行、交通银行、青岛农商银行、中国邮政储蓄银行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行、青岛银行、招商银行等9家合作银行按月轮值进驻区政务服务大厅社保服务区2楼E01窗口，设立2个社银合作便民服务窗口，推动社保卡全流程业务“就地办、一次办”。
根据会上宣读的《社银合作银行驻厅服务工作方案》，驻厅服务以“窗口驻点—按月轮值—弹性增援—闲时导服”为框架。驻点银行承担社保卡新申领、即时制卡、补卡换卡、挂失解挂、注销、金融功能激活、密码重置、锁定解锁等业务，为办事群众提供一站式服务。驻点人员在窗口空档时段服从大厅统一调度，提供引导取号、自助设备操作指导，重点为老年人、特殊群体帮办代办；群众在办卡的同时，还可现场了解社保卡使用规范、社保惠民政策、金融反诈知识以及社保缴费、待遇领取等常识。
此次社银合作驻厅服务，是青岛西海岸新区深化“社保服务进万家”活动的延伸实践。2026年全国“社保服务进万家”活动以“人人尽责 人人享有”为主题，推动服务窗口前移、便捷服务触手可及。此前，青岛西海岸新区已通过“社保服务大篷车”进庙会、下沉街道开展政策培训等形式，把社保服务送到群众身边。此次将银行力量引入政务服务大厅，正是“社保服务进万家”理念在窗口服务场景的深化，让每一位走进大厅办理社保卡的群众都能享受到规范、高效、有温度的服务，让社保卡居民服务“一件事”的改革红利真正惠及民众。
驻厅服务窗口将于11月正式启动，2027年底前形成常态化、规范化运行机制。区人力资源社会保障局将建立联络员制度，及时协调解决运行中的问题，并结合“倾心人社·大众点评”、留言簿等群众反馈动态优化服务，努力形成可复制、可推广的社银合作驻厅服务经验。（鲁网记者）
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