两年两度被罚、投诉缠身：常熟美贝尔医美的“美丽生意”藏着多少坑？

一、一条17696元的投诉，揭开“常熟美贝尔”的真面目

2026年4月2日，黑猫投诉平台出现一条标题刺眼的投诉——《常熟美贝尔整形医院医美诱导消费17696元，使用后严重过敏，拒不退款赔偿》。投诉人称，2024年12月9日，她在常熟美贝尔医美机构（地址：常熟市虞山镇白雪路88号）消费，过程中咨询师对她长时间“洗脑”、言语施压、夸大项目效果，恶意诱导她非自愿支付17696元办理医美项目。使用产品后，她出现严重皮肤过敏，症状为红肿、瘙痒、刺痛、大面积起疹，经医院诊断为过敏性皮炎，人身健康受到严重损害。她多次向商家提出全额退款和赔偿，商家“态度恶劣，拒不处理、拒绝退款”。

这家被投诉的机构，正是常熟瑞丽美贝尔医院有限公司——美贝尔医疗美容集团股份有限公司旗下全资子公司，成立于2004年6月，法定代表人蔡志重，主要开展医学美容科（美容外科、美容皮肤科）、口腔科等业务。

一条投诉或许只是个例，但当“官方处罚＋平台投诉＋司法诉讼”同时指向同一家机构，问题就不再是巧合。

图源：高德地图

二、官方处罚实录：两年内两度被常熟市市监局点名

商查平台公示信息显示，常熟瑞丽美贝尔医院有限公司近两年已两度被常熟市市场监督管理局行政处罚：

一是2025年12月30日，常熟市市场监督管理局作出“常市监处罚〔2025〕X00478号”行政处罚：该公司对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，被处以罚款，并责令停产停业、责令消除影响、责令改正。

图源：启信宝

二是2026年4月8日，常熟市市场监督管理局再次作出“常市监处罚〔2026〕271号”行政处罚：该公司因违反规定发布医疗、药品、医疗器械广告，被处以罚款。

把时间线再往前翻：2019年6月26日，常熟瑞丽美贝尔医院有限公司就曾因相关违法行为被常熟市市场监督管理局罚款5.36万元（行政处罚决定书文号：常市监案字〔2019〕030057号），处罚决定在常熟市人民政府官网公开可查。

图源：启信宝

司法风险同样不容小觑。商查平台显示，该公司“自身风险”高达38条，其中司法案件32条、裁判文书18条、立案信息14条、开庭公告6条，甚至还有1条“终本案件”——即因无可供执行财产而终结执行的记录。一家常年对外宣称“正规连锁”的医美医院，官司缠身到如此地步，实在罕见。

三、黑猫投诉直击：诱导消费17696元，过敏后“退款无门”

回到开头那条投诉。投诉人提出的诉求非常明确：全额退还17696元消费款项；赔偿因过敏产生的全部医疗费、误工费等损失；要求商家公开道歉并整改违规经营行为。投诉标注的问题包括“强迫消费”“客服不处理/处理不当”“虚假/误导宣传”，涉诉金额17696元。黑猫平台将投诉分配至商家“美贝尔整形医院官博”后，商家迟迟未给出实质处理。

值得注意的是，这不是孤立事件。在黑猫投诉“美贝尔整形”商家主页上，2025年12月至2026年9月期间，仍有多起新投诉陆续发起：2025年12月，消费者投诉2025年9月做美容项目后严重过敏，“医院不管消费者死活，领导逃避躲避，拒绝退款”；2026年9月，消费者投诉“团购预约后不给服务，要我改线下单”。同一品牌系门店的投诉持续不断，处理态度却始终消极。

图源：黑猫投诉

图源：黑猫投诉

四、消费保再爆：水光针“药液漏满脸”，医生手指涂抹

消费保平台上，一条针对常熟美贝尔的投诉同样扎眼：消费者在常熟美贝尔抖音直播间购买了“嗨体水光针”项目，到院操作当天，医生“操作很不专业，药漏得满脸都是流到脖子，还用手指不断涂抹液体”。消费者对比自己此前在其他医院多次打水光的经历，直言“液体都不可能漏满脸用手指涂抹”。事后与工作人员反映，对方称“本来如此”；次日早上起床，消费者满脸严重过敏，联系工作人员“没有回复”，要求退款无果。

图源：消费保

这条投诉发布于2023年10月，虽已过去三年，但“操作失范＋售后失联”的剧本，与两年后的17696元投诉几乎如出一辙。而在消费保的“美贝尔医疗美容”品牌主页上，还有2025年4月发布的投诉：消费者在内购会被诱导购买3600元玻尿酸产品，商家不提供发票和合同，退款时“一直找各种理由推诿”，投诉最终因品牌方始终未有效回复而于2025年6月被平台自动完结。同一品牌的售后诚意，可见一斑。

图源：消费保

五、同品牌连环爆雷：美贝尔系医院集体“翻车”

常熟美贝尔并非美贝尔系唯一的“问题门店”。把苏州、南京、贵阳、福州等地的美贝尔医院放在一起看，投诉与处罚几乎覆盖了整个集团：

苏州美贝尔：2026年6月，消费者在黑猫投诉称，在苏州美贝尔花6300元做“半岛大超炮”项目，术前约定“二刀三炮不限发数”，实际“操作时间不足40分钟，潦草画线、随便糊弄几下”，总发数仅11000多，而“全网平均治疗发数在25000左右”，消费者要求全额退款并赔偿。2026年3月，另有消费者投诉腰腹吸脂后凹凸不平，维权时还发现“合同和我当时签的内容不一样以及模仿我的笔记签名”。

图源：黑猫投诉

南京美贝尔：早在2020年8月，南京美贝尔就因制作广告板虚构医生“韩国首尔大学医学院特聘外籍教授、日韩鼻整形协会荣誉会员”等资历，被市场监管总局点名通报，责令停止违法行为并罚款10万元；2021年5月又因假冒专利、虚假宣传、广告违规被南京市市监局罚款30.4万元。2026年5月，仍有消费者投诉其在南京美贝尔注射卧蚕后“效果仅维持两三天便完全消失”。

图源：中国经济网

贵阳美贝尔：2022年11月，贵阳美贝尔因在企业微信公众号发布含“功效断言、有效率数字、绝对化用语”的违法广告，被贵阳市南明区市监局罚款21万元，并被市场监管总局等部门列入医疗美容行业违法犯罪典型案例集中曝光。

图源：国家市场监督管理总局

福州美贝尔：2026年7月，消费者投诉其客服把小红书上的“盗图”当作本院手术案例发送，诱导消费者做梨涡手术，“刻意利用信息差”制造虚假预期。

图源：黑猫投诉

一串处罚与投诉排下来，所谓“美贝尔”，已然成了医美乱象的“集大成者”。

六、诉讼缠身与“莆田系”家族底色

公开报道显示，苏州美贝尔与常熟美贝尔过去数年曾涉多宗名誉权、肖像权纠纷，其中牵涉马苏、陈乔恩、潘霜霜等多位影视明星。据裁判文书，潘霜霜因常熟美贝尔未经授权将其肖像用于网站商业宣传，将常熟美贝尔诉至法院；马苏曾与苏州美贝尔因肖像权纠纷对簿公堂，后双方和解。

2021年5月，上市公司麦迪科技（603990.SH）公告拟以现金方式收购苏州美贝尔、常熟瑞丽美贝尔各不少于80%的股权，两家医院100%股权初步整体估值合计暂定2.9亿元。而据时代周报报道，彼时两家医院净资产合计不足3000万元——高溢价收购的另一面，是交易对手美贝尔集团的实际控制人林长青，正来自“莆田系”四大家族之一的陈氏家族。

另据公告披露，常熟美贝尔2020年实现营业收入2141.45万元，扣非净利润仅19.73万元，净利率不足1%。营销烧钱、利润微薄，靠什么维持经营？恐怕正是靠不断拉新、诱导升单——而这恰恰是前述投诉里反复出现的剧本。

图源：中国经济网

七、行业镜鉴：医美投诉井喷，谁在为“容貌焦虑”买单？

常熟美贝尔的案例不是孤例，而是医美行业“重营销、轻服务”生态的一个缩影。几组官方数据足以说明问题：

其一，中国消费者协会统计显示，2025年全国消协组织共受理消费者投诉2016448件，同比增长14.45%；2025年全国消协组织为消费者挽回经济损失9.25亿元。中消协在年度报告中点名：“医美、保健品行业乱象频发，服务消费中价格欺诈等违法问题多发。”

其二，中消协通过“全国消协智慧315”平台接诉统计发现，美容服务行业“低价体验＋强推高额项目”套路多发，一些经营者甚至在消费者未充分知情或明确同意的情况下为其办理“消费贷”，消费者平均涉诉金额高达34197元。

其三，市场监管总局披露，2021年1至9月全国各级市场监管部门共查办医美领域虚假宣传案件71件，罚没金额355万元；全国医美机构超过3万家，而持有美容外科主任医师证书的医生不足5000人。

其四，有行业报告统计，医美消费投诉问题中，虚假宣传占19.86%、退款纠纷占12.41%、预付卡纠纷占10.71%、强制消费占8.96%——几乎每一项，都能在常熟美贝尔及其同门医院的投诉记录中找到对应。

八、温馨提示

美丽没有错，但把“容貌焦虑”当成生意、把消费者当韭菜的机构，迟早要为自己的傲慢付出代价。对普通消费者而言，选择医美机构时请务必做到：查机构与医师资质、看官方处罚公示、留好合同与付款凭证、不轻信“限时优惠”“专家坐诊”话术；一旦遭遇诱导消费、虚假宣传或人身伤害，及时保留证据，通过12315、“全国消协智慧315”、黑猫投诉、消费保等平台依法维权。