山东
近日，产发集团公交公司服务热线接到一通特殊来电——不是咨询，而是一份满满的表扬，来电市民特意致谢车队调度员赵树华、1路驾驶员叶财权、14路驾驶员艾春柳和刘延海，感谢他们在短短五分钟内帮他找回遗失手机。
调度员赵树华
事情发生在23日下午，该市民乘坐公交车下车后，发现手机不见了。焦急之际，恰巧1路驾驶员叶财权驾车经过。了解情况后，叶财权先安抚乘客情绪，随即迅速联系车队调度员赵树华。
1路驾驶员叶财权
作为经验丰富的老调度员，赵树华接到求助后，仔细询问乘客的乘车细节，同时快速操作调度系统，根据乘客描述迅速锁定所乘车辆，并第一时间联系上14路驾驶员艾春柳。从接到求助到锁定车辆、联系驾驶员，全程不到五分钟，手机便在车厢内被顺利找到。随后，赵树华又安排14路驾驶员刘延海与乘客做好交接，确保手机“完璧归赵”。
14路驾驶员艾春柳
“真没想到这么快就能找回来，太感谢你们了！”拿到失而复得的手机，乘客连声道谢，事后又专门拨打公交服务热线，为四位公交人的热心与高效点赞。
刘延海将手机归还乘客
一次紧急寻物，折射的是章丘公交人协作联动的效率与温度。驾驶员叶财权的主动相助、调度员赵树华的精准调度、驾驶员艾春柳与刘延海的及时配合，环环相扣、无缝衔接，共同完成了一场暖心接力。这既是章丘公交日常服务的一个缩影，也生动诠释了“平安运营·优质服务·建设人民满意公交”的服务宗旨。
据统计，2026年1—9月，公司累计涌现好人好事278件，其中捡拾手机208部、捡拾钱包27个、其他好人好事43起。一串串数字背后，是一次次主动伸出的援手、一场场不动声色的接力，也是章丘公交人日复一日的坚守与担当。
为叶财权、赵树华、艾春柳、刘延海点赞！为每一位默默守护乘客出行路的章丘公交人点赞！
编辑：刘义霞
二审：李 凯
三审：鹿智波
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