河南
据洛阳市市场监督管理局消息，近日，洛阳市市场监管局启动为期15天的“洛企同行·骑护食安”机关干部骑手体验活动。
15名机关干部脱下制服、换上外卖工装，不打招呼、不亮身份，以普通骑手的身份走进外卖配送一线，把监管探头延伸到容易被忽略的角落。
市场监管局一项职能就是监管食品安全。
当监管干部下场当骑手，能发现哪些问题？
15天的时间，究竟短不短？
01
穿上骑手服，关注哪些问题？
在短视频平台上，我们经常能刷到一些博主找到外卖小哥，问他们哪家外卖能吃、哪家最好别点。
类似的内容，都很受关注。
原因很简单。
消费者点外卖，大多只能看着图片下单。
至于店里环境怎么样，骑手更有机会看到。
尤其是一些无堂食的外卖店，甚至专门去找都不一定找得到。
但另一方面，骑手毕竟靠送餐挣钱，发现问题也未必愿意得罪商家。况且，监督食品安全，本来就不是他们的本职工作。
而市场监管人员虽然有专业知识，也有执法职责，但平常上门检查，商家往往会有所准备。
换上骑手服，其实就是让监管干部们看看，以普通骑手的身份取餐，能不能发现一些平时不容易发现的问题。
另外从报道来看，这次也不光是看食品安全。
一方面要核查商户资质、后厨环境卫生、食安封签落实情况，细致排查网络餐饮暗藏的安全隐患；
另一方面，当好民情倾听者，和一线骑手拉家常，掌握其在劳动保障、权益维护方面的急难愁盼问题。
按照洛阳市市场监管局的安排，针对活动排查出的证照不全、后厨脏乱、食安封签落实不到位等问题，将落实台账销号管理，查实违法线索坚决立案查处。
对骑手反映集中的平台治理问题，也将督促相关外卖平台整改。
02
换个身份，发现的问题不一样
事实上，洛阳这样的做法，很多地方之前有过类似的尝试。
比如今年6月，山东滨州市市场监管局组织10名青年干部体验外卖配送。14天里，他们跑了1148单，发现145个问题，还依法取缔了2家“幽灵外卖”。
去年，北京市东城区人社局副局长付楠楠骑上电动车送外卖，也上了热搜。
机关干部走上街头，不光是以监管者的身份发现问题。更重要的是，亲自跑一趟，才会发现有些事情，和坐在办公室里想的不一样。
比如付楠楠就表示，原本以为骑手最关心社保政策，没想到他们张口就是“别罚我款”“出餐能不能快一点”。
再比如，苏州相城经开区社会事业局副局长张亥秋去年体验了两周外卖骑手生活，写下 4000字日记。
他发现，当地为服务骑手、网约车司机等群体设置了有热水有空调的“暖蜂驿站”，但实际利用率却并不高。原因是驿站位置不顺路，专门绕过去休息，反而耽误接单。
而相城经开区也在之后，对驿站位置进行了调整。
03
15天之后，怎么办？
机关干部不可能一直当骑手。如何把15天的发现变成长期的改变，才是更值得关注的地方。
体验中发现的问题要真正得到解决，对外卖食品安全的日常监管，也不能总靠干部换身份去检查。
这方面，河南不少地方已经在探索。
郑州、开封、洛阳都开展了“随手拍”活动，鼓励骑手将发现的食品安全问题线索及时上报。
今年7月，洛阳公布的一组数据显示，通过开展“骑手随手拍”行动，已经核查处置问题线索973条。
根据公开报道，郑州还会对上报有效线索的外卖小哥，给予50元奖励。
这样的做法值得肯定。毕竟对外卖小哥来说，时间就是收入，给一定的直接奖励，能够让他们愿意停下来，管一管这样的事情。
当然了，从另一个角度看，干部换位体验的工作方式，也可以在其他领域多多推广，定期开展、分批开展。
河南多地已经在做类似的尝试。比如兰考把“一把手走流程”固化为季度机制；许昌开展“当好三天职员”活动，让142名干部角色互换；舞钢则计划每季度聚焦不同主题开展“我陪群众走流程”。
这些做法和干部当骑手一样，道理是相通的：坐在办公室里觉得已经解决的问题，到了群众那里，未必真的解决了。
至于15天的时间够不够，关键不在天数，而在发现的问题能不能真正解决，有效的做法能不能长期坚持。
记者 | 宋迎迎
编辑 | 史宇君
视觉 | 陈雷
责编 | 米方杰
监制 | 梁德宝 陈萍
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