北京
来源：市场资讯
（来源：沧州运河区发布）
中国大运河非物质文化遗产展示馆是运河文化重要公共文旅阵地。日前，沧州市运河区文化和旅游局下沉帮扶、聚焦游客体验实施服务升级，场馆增设非遗活态展演优化游览供给，游客服务中心接待服务更加暖心高效，游客专门拨打12345政务服务热线表扬。
中国大运河非物质文化遗产展示馆一角。通讯员 王韬 摄
这是沧州市运河区纪委监委立足职能开展精准监督，倒逼文旅行业服务提质升级的鲜活案例。运河区纪委监委通过基层走访调研，归集群众诉求，找准痛点、短板，并持续跟进督导，运河区文化和旅游局下沉一线开展帮扶，组织业务专班深入场馆，围绕游客服务中心运营、参观接待、体验项目运营管理开展现场指导。一方面，指导场馆不断优化游客服务中心岗位设置，完善咨询接待、预约核验、参观引导、便民帮扶等工作流程，充实一线服务力量，快速回应游客各类问询；另一方面，优化升级游客体验供给，科学统筹非遗活态展演，合理设置展演时段与观演区域，将传承人现场演绎融入参观动线，同步规范讲解员、服务人员业务标准。同时，细化节假日大客流接待预案，推动游客诉求在前端快速妥善处置，从源头减少各类矛盾纠纷。
一系列务实举措落地后，全区游客满意度持续走高。“以监督推动服务下沉，把游客反映的问题前置化解，持续净化文旅消费环境，是监督保障文旅市场高质量发展的有效路径。”运河区纪委监委杨炳雨说。
下一步，沧州市运河区纪委监委将持续聚焦文旅领域服务短板，常态化开展嵌入式监督，紧盯节假日、非遗主题活动等关键节点，督促文旅部门持续夯实行业监管职责，指导辖区场馆、景区、特色街区持续提升接待服务与体验供给能力，规范文旅市场经营秩序，持续释放大运河文旅发展活力。
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