“双十一”临近,购物车里的商品越攒越多,下单前的犹豫也随之增加。大学生陈语杉加购了一只红色斜挎包,打算在看演唱会的时候背,却迟迟没有下单。“红色足够亮眼,但能不能融入日常穿搭?如果只能在少数场合使用,这笔钱花得值不值……”陈语杉把这份犹豫提交到近来在年轻人中流行的一个提供“消费审批”的小程序上,让陌生人来帮她决定“买不买”,并给出建议。(10月28日《中国青年报》)
像陈语杉一样在下单前纠结的消费者不在少数,使用“消费审批”类小程序帮自己拿主意的消费者也越来越多。下单前先让陌生人“批一下”,或者参与审批他人的“消费申请”,正成为一些年轻人的新习惯,成为新的预消费现象。
消费者诉诸“消费审批”类小程序寻求消费决策建议的商品,大都是想买但非刚需的商品。原本,很多消费者在遭遇消费决策纠结时,可能只是自行消化,或者在身边的亲朋好友小圈子分享一下,征求一下意见。有了“消费审批”类小程序,消费者就可以在更大的陌生人范围内,分享自己的消费意向、理由、需求程度等信息,并获得陌生人的“投票”。陌生人往往不了解提交申请的消费者,更容易居于第三方中立立场给出客观意见。陌生人数量多,拥有更多的消费经验、更广的消费视角,以旁观者的角度可能在商品材质、价格、使用场景、审美等方面给出有益意见,有些意见所考虑的问题,可能还处于申请者的消费考量盲区之中。
应该说,消费者在上传消费意向、梳理消费理由的过程中,就会对消费选项进行再思考,会做出“半个决定”,距离最终决策更进一步。而“消费审批”无论从“外力”的角度还是从“内力”的角度,都能给消费者带来信息增量,提供消费决策参考,有助于消费者以更全面、更多元的视角评估消费意向,有助于消费者理性消费。
“消费审批”依靠社交互动来实现,也能让参与者在“申请”与“审批”之外获得更多的情绪价值。申请者通过“消费审批”,将消费纠结、困惑公开化,获得陌生人的关注和帮助,可以感受到一种社交善意。而如果审批者能给予申请者理解、共情或祝福,申请者就能感受到社交暖意。对一些审批者而言,能像“批阅奏折”一样审批他人的消费申请,发表意见并投出一票,为他人的消费生活奉献一点力量,也能获得一定的成就感、满足感。
当然,“消费审批”可能出现两极分化的情况,也可能出现一边倒或盲目顺应申请者的情况。无论“消费审批”给出什么样的意见,是支持还是反对申请者的消费意向,都只是一种来自他人的参考意见。消费决策权始终在申请者自己手中,最终买与不买还得由申请者自己决定。申请者不能只看陌生人或审批者的投票结果,而应该多看看他们的投票理由——如果投票理由有理,即便是少数人的意见,也有采纳的价值;如果投票理由有偏颇冲动、牵强夸大、攀比浪费等不合理成分,即便是多数人的意见甚或所有人的意见,也应该保持警惕。
“消费审批”是消费决策导向的消费社交,折射出不少消费者的选择困惑,也反映出消费者通过社交互动方式追求更合理的消费决策的开放心态、积极心态。这是消费理性在网络时代升级的表现,无论对消费者个人,还是对市场和社会,都可以是一件好事。
文/李英锋
(北京青年报客户端)
编辑/王涵
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