北京
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一场问答活动上，一位小企业主提出了一个问题：怎样才能让客户变得更相似，愿意接受那种更容易交付的系统性工作，从而让事情办起来更简单。
这个想法听上去很省事。客户越像，流程越顺，交付越轻松。
但换个角度看：一旦有了操作手册，任何人都能做这份工作，也任何人都会来做。
那些复杂、多变、难以预测的问题，或许才是专业人士得以立足的地方。
把客户磨成同一个样子，省下的是麻烦，交出去的可能是别人替代不了你的理由。
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