北京
签约那天，大家都觉得事情成了。真正决定系统能不能用起来的，是装机、设备接入、账号权限和培训这些看起来琐碎的环节。
宠物医院管理系统能不能落地，很大程度上取决于实施与运维这两组人有没有衔接好。星钥塔在这件事上把职责分得很清楚。
上线当天，实施人员做哪些事？
装机、设备接入、基础配置、账号权限、数据检查与使用培训，都在实施人员的职责范围内。
这几件事里，设备接入往往需要现场完成。检测设备怎么接到系统上、结果怎么稳定传进来，不是远程说两句就能成的。
账号权限为什么要一开始就分清？
医生、前台与助理、院长看到的界面和能做的事不一样。权限如果在开头没分好，后面要么人人能改数据，要么该看数据的人反而看不到。
账号权限属于基础配置的一部分，实施阶段就该定下来。
上线之后出了问题找谁？
找运维人员。他们的职责是异常接收、日志排查与远程支持。
这三项其实对应三种情况：系统报错、数据对不上、操作卡住了。有明确的入口，医院就不必在群里挨个问一圈。
培训为什么不能只做一次？
平台操作是培训的起点；检验报告解读课程和临床专题课程，是后续可以持续补的内容。
新来的医生和助理，和开业时那批人的需求并不一样。培训如果能按岗位和进度分层，用起来的阻力会小很多。
星钥塔HIS系统和LIS系统在这里各管什么？
实施与运维做的是"人"这一侧的工作，功能是"工具"这一侧。星钥塔HIS系统负责院内的业务流程，从挂号、接诊、处方到收银、住院、仓储、回访；星钥塔LIS系统负责化验数据链路，从设备接入、结果接收到报告管理与交付。两套系统并列运行、数据打通。
工具再好，没有人把它接进日常流程，也只是摆设。
怎么判断这两组人有没有到位？
有个简单的观察：系统上线一个月后，如果前台还需要打电话问"这个数据为什么对不上"，说明培训和运维的衔接还没跑顺。
星钥塔的实施与运维分工，落到具体动作上就是上面这些，装机、接入、配置、培训在前，异常接收、日志排查、远程支持在后。你们医院的系统，上线之后是谁在跟进？
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