河南
出国探亲、留学、旅游需求逐年攀升，签证代办服务市场也随之火热，但部分机构专业能力不足，承诺与实际服务“货不对板”，让不少消费者既耗时间又赔金钱。
配图由AI辅助生成。
近日，北京市西城区人民法院审结一起委托合同纠纷案：60岁的段某为探望定居国外的子女，委托签证代办机构办理可长期停留的“超级签证”，落地数月后才发现拿到的仅是180天停留期的旅游签证，被迫仓促返京。
代办机构是否应当担责？消费者能否索赔全部损失？法院如何判决？
案情简介
2023年10月，段某经人介绍找到某签证代办公司，工作人员明确承诺可代为办理该国超级签证，段某当天便支付了2250元代办费。之后他全程按照机构指引完成指纹采集、体检、购买专属保险等流程，先后额外支出近1.3万元相关费用。
申请超级签证需填资料。
2024年5月，段某持机构协助办理的签证出境。同年10月，段某在国外意外得知，自己所持的只是停留期仅180天的V1旅游签证，并非约定可长期居留的超级签证。为避免逾期滞留被处罚，段某只能紧急购买机票提前返回北京。
发现问题后，段某立即与该公司联系。该公司工作人员起初坚称办理的就是超级签证，否认存在工作失误，亦拒绝配合核查文件。后该公司虽同意退还代办费2250元，或免费重新办理签证，但拒绝赔偿段某已支出的保险、体检、往返机票等其他损失。
段某提供聊天记录截图。
双方协商未果，段某诉至法院，要求该公司退还代办费、指纹录入费、保险费、体检费等，并赔偿重新办理保险的费用及往返机票损失等，共计3.7万余元。
法院审理
西城区人民法院认为，被告公司作为专业签证代办机构，应当按照约定为段某办理超级签证。现查明该公司实际办理的签证为期限6个月的旅游签证，且工作人员未能区分超级签证与旅游签证的差异，在段某多次询问时仍坚称“就是超级签证”，误导段某作出错误判断，导致其被迫返京、重新办理签证产生损失。该公司未能完成委托事项，且存在明显过错，应当赔偿段某因此产生的损失。法院经审查段某损失与办理签证的关联性，核定该公司应赔偿段某损失共计2.9万余元。目前，该判决已经生效。
根据《中华人民共和国民法典》第九百二十九条，有偿的委托合同，因受托人的过错造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。本案中，代办机构交付错误签证，并在段某多次询问下始终坚称是超级签证。因该过错导致委托人产生的保险费、体检费、往返机票等实际损失，代办机构应当予以赔偿。
法官提示
一方面，签证代办机构应当严守专业底线，诚实守信经营。工作人员应当具备与所办签证相匹配的专业知识，严格按照使领馆要求准备和递交材料，办理完成后及时、如实告知委托人签证结果。若因机构过错导致签证办理错误，应积极采取补救措施，以维护行业信誉和市场秩序。切勿以“签证结果由使领馆决定”为由推卸自身应尽的专业审核和如实告知义务。
另一方面，消费者选择签证代办服务时，应明确约定签证类型。收到签证后，应仔细核对签证类别、入境次数、停留期限等信息是否与约定一致。若发现问题，应立即与代办机构协商，依法维护自身权益。
来源：人民法院报、天平阳光客户端
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