健康十年——交银人寿以医康养生态建设 绘就为民服务新图景

2026年，是“健康中国”战略提出的第十年。十年前，《“健康中国2030”规划纲要》将人民健康提升至国家战略高度；如今，随着《国民健康“十五五”规划》的发布实施，卫生健康事业的高质量发展正迎来新的历史坐标。

对保险业而言，这十年，也是商业健康保险从“补充”走向“多层次”保障体系的关键十年。在这场深刻变革中，保险机构既要当好医疗保障体系的“支付方”，也要成为健康产业的“资金方”，更要肩负起全民健康管理“服务方”的职责。十五五期间，作为交通银行子公司，交银人寿依托集团一体化优势，将保险保障、健康管理与养老服务深度融合，贯通“医康养”全链条服务，通过持续建设医康养服务生态，匠心打造交银人寿好服务，书写保险业服务健康中国战略的特色答卷。

构建一站式医康养服务体系

当前，我国人口老龄化程度持续加深，健康与养老需求正从基本生活照料，延伸至健康管理、疾病治疗、康复护理、居家照护与机构养老等多个层面。积极应对人口老龄化、发展银发经济、完善养老服务体系，已成为国家战略的重要组成部分。在这一背景下，养老金融正从单纯的资金安排转向“金融＋服务”融合发展，保险机构的角色也从“事后赔付”的资金支付方，向贯穿客户全生命周期的健康养老服务方延伸。

交银人寿积极践行“一个交行、一个客户”理念，深度融入交通银行集团养老服务体系建设。统筹聚合优质医疗、养老及健康服务资源，搭建医康养统一服务平台。以保险为纽带，构建“医未病-治已病-伴康复-护晚年”全链条服务体系，精准覆盖客户从预防保健、疾病诊疗到康复护理、颐养天年的全生命周期需求。重塑睿康客户分层及权益体系，以集团协同筑牢差异化根基，推动客户权益在集团内互联互通、共建共享，让每一位客户畅享一体化医康养服务生态。

医未病：防患未然，做客户的“健康守门人”

健康管理的关口，在于把防线前移到疾病发生之前。早在2015年，交银人寿便借助官方APP筑起健康管理的事前预防体系，推出涵盖健康测评、健康计划、健康资讯、科学普及健康知识等项目的“健康伙伴计划”，通过循环滚动的激励体系，帮助客户持续养成健康习惯。十年来，这项计划已累计服务客户2600余万人次，成为交银人寿健康服务的一张亮眼名片。

在此基础上，公司将打造“1对1健康管家”服务，由专人提供体检报告解读、主动随访和长期干预，为客户建立动态健康档案，并结合年度体检数据与生活方式评估，输出个性化健康管理建议，变“被动响应”为“主动守护”。

聚焦重点专病管理，公司优先围绕心血管、老年肌骨健康等方向，形成咨询、建议、随访和健康干预一体化的专病服务包，推动慢病风险早发现、早干预。结合不同客户的多层次健康管理需求，公司持续完善“睿康服务”与“睿康家园服务”分层体系，目前已累计为19.8万名客户提供睿康服务，为22.7万名客户提供睿康家园服务，以看得见的品质赢得了客户的广泛信赖。

治已病：排忧解难，做客户的“就医引路人”

确诊大病，客户往往最先面对的不是费用，而是“挂不上号、找不对专家、住不上院”的就医焦虑。交银人寿把保险价值从事后赔付向事中解决延伸，用全流程就医服务为客户纾解燃眉之急。

公司打通导诊分诊、健康咨询、预约挂号、诊前提醒、就医陪诊、诊后沟通与检后回访，形成就医服务闭环，让客户在就医的每一个环节都有人指引、有人接应。

针对重大疾病场景，公司提供重疾就医协助，覆盖三甲医院专家门诊预约、检查加急协调、全程陪诊陪护、第二诊疗意见及远程会诊、住院与手术协办等核心场景，把服务送到客户最焦虑的时刻。依托集团协同与资源整合，金融普惠正从资金可及迈向服务可及，让保险保障真正落到客户身边。

伴康复：专业护航，做客户的“康复贴心人”

一次出院并非健康管理的终点。针对出院客户可能复发再入院所带来的身心与经济双重负担，交银人寿将服务链条延伸至院后，构筑康复陪伴计划。

公司计划通过出院后康复随访、慢病指标监测、用药与营养指导、心理疏导、失能预防等措施，持续跟踪客户康复进程，帮助客户科学恢复、稳定病情，降低复发与再入院率；在守护客户健康的同时，也减少公司赔付成本的隐形敞口，实现客户价值与经营质效的良性循环。

护晚年：一生相守，做客户的“养老托付人”

围绕居家、社区、机构三大养老场景，交银人寿计划建设以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养结合的养老照护服务体系，让不同身体状况、不同养老偏好的长者都能就近获得专业支持。

在居家养老方面，公司将围绕“起居、照护、健康、安全”四类需求，推进适老化改造、助浴助餐、居家康复、慢病随访等服务落地，把专业照护延伸至长者家中，减轻家庭照护压力。

在社区养老方面，公司规划拓展日间照料中心、社区嵌入式服务点等合作机构，提供日间托管、健康宣教与社交活动，填补居家与机构之间的照护空白，让长者在熟悉的社区半径即可获得专业支持。

在机构养老方面，公司面向失能、半失能及认知症长者，整合优质养老机构与护理院资源，提供优先入住、专业护理、认知症照护与安宁疗护等服务，并持续扩大养老机构合作区域，力争实现全域20家分支机构所在地全覆盖，让客户就近可选。

以“好服务”绘就健康中国新风景

十年健康路，一步一风景。从“医未病”的主动守护，到“治已病”的事中相助，再到“伴康复”的院后陪伴、“护晚年”的长护相随，交银人寿始终以“支付方、资金方、服务方”三重角色知责力行，把保险的温度嵌入客户健康与养老的全旅程。

展望未来，交银人寿将继续依托交通银行集团一体化优势，坚守金融为民初心，以医康养生态建设为抓手，持续推进好服务体系落地见效，用专业、贴心、可持续的服务，守护亿万家庭的健康与幸福，为“健康中国”战略与养老事业高质量发展贡献交银力量。