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摘要
她叫王秀燕,太原安健儿的创办人,也是一位苯丙酮尿症孩子的妈妈。2004年孩子出生,到2018年创办机构,整整15年。
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她说那15年是中国经济飞速发展的时期,而她被隔离和封闭在家里,与社会脱节。
但创办机构之后,她说:“我感觉自己像放飞了一样。”这不是一个“为了孩子含辛茹苦”的故事。这是一个女人在人生的下半场,重新找到自己的故事。
一、“我再也待不住了”
很多家长创办机构,理由只有一个:为了孩子。
王秀燕不否认这一点。但她更想说的是另一面——除了孩子,创办机构也是她个人发展的需求。
“我上班的时候,经常路过太原市府西街和解放路交叉口的晋商博物院。我会想起1991年,父亲带我来太原参加艺考,考完后去外文书店买书,从二楼能看到省政府。”
那是她人生的一个重要节点——从阳曲县考到太原。之后工作、结婚、生子,一切按部就班。但生下障碍孩子之后,人生急转直下。
“心中一直是有渴望的,但不知道人生的第二曲线在哪里。”
2017年到2018年,孩子的康复到了一个阶段,她自己的发展需求也浮现出来。她去全国各地考察机构,外地机构建议她“本地化、自己摸索”。
2019年,安健儿成立了。
“我有了工作以后,感觉自己像放飞了一样。我再也不想待在家里,作为一个家庭妇女待在家里。”
她的动机非常强烈。而这个动机,恰好和孩子的需求契合在一起,帮他们度过了最初最艰苦的几年。
二、15年没有白过:那些年读的书,全都用上了
隔离和封闭的15年,王秀燕没有停下学习的脚步。
孩子在北京康复时,她经常去北京图书大厦买书。每年在北京待三五个月,回家时都是成箱成箱地往回寄书。心理学、特殊教育、神经学……什么都读。
“封闭15年后,对自己是怀疑态度的。和社会脱节了,是不是能力不行?但仔细挖掘,发现自己还是有积累的。”
她学美术出身,还爱好文学。创办机构后,这些全用上了——经营公众号、建立艺术工坊、设计文创产品。
她父亲曾说:“你学了那么多年美术,最后也没用上,白学了。”
但王秀燕说:
“创办机构以后,我所学的东西都用上了。只不过我自己的艺术梦,是通过孩子来实现的。”
三、避重就轻:不拼环境,拼专业
安健儿从不足10个学员起步,6年发展到80多人,靠的不是高大上的环境。
王秀燕提出了一个概念:
落差感
孩子从小龄机构或普通学校来到大龄机构,首先感受到的是环境落差——小龄机构有先进设备,普通学校有大操场、明亮教室,而大龄机构资源有限,环境一般。
“但我们把有限的资源投入到软性投资——老师培训、专业体系建设、校本教材开发。”
她打了个比方:有些机构环境很好,但服务跟不上,家长会产生“不信任感”,这种不信任很难弥补。而安健儿反着来——环境一般,但服务好。家长来了之后,发现“服务还不错”,信任度是逐渐上升的,不会下降。
今年,他们为9个能力不同的孩子做了一本校本教材,排版花了2000多块,每个孩子收39元,只收回几百块。但王秀燕觉得值——因为这是个性化教育的一部分。
家长培训他们也做过优化。一开始发现家长没时间、爷爷奶奶来得多,效果不好。于是减少次数、提升品质,请全国知名专家到太原做线下培训。家长意识提高了,和机构的契合度也高了,孩子的成长效果更明显。
口碑就这样慢慢出去了。
四、体验为王:特殊孩子也需要情绪价值
“现在这个时代,买东西已经不缺了。大部分人买的,是东西上面的附加价值。”
王秀燕举了胖东来的例子。去年国庆,她专门带孩子去河南许昌的胖东来体验——那里的服务干净、细致、有温度,卖东西还卖吃法、卖产地。这就是体验感,就是情绪价值。
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“我们的服务也要跟上时代。特殊孩子也不能例外。”
很多机构的服务是同质化的——生活技能训练、运动功能训练、艺术疗愈,大家都有。但安健儿在同质化的基础上,做了一些新东西:
沙画:今年慧灵35周年年会,安健儿推出的节目是沙画。沙子从指缝流过的触感,是其他艺术疗愈达不到的。
地铁研学:安健儿是太原市特殊机构中首家做地铁研学的。目的很简单——让特殊孩子有和普通孩子一样的体验。
心理课程:王秀燕自己的孩子曾被心理医生拒绝过,医生说“特殊孩子自我认知和分析能力弱,不适合心理治疗”。但她坚持认为,特殊孩子需要长期的心理疏导。今年他们加入了上海慧灵的PBS(正向行为支持)项目小组,强调零暴力,让每个老师掌握正向行为支持策略。
戏剧表演:今年请了一位当地老师,给孩子们排练了《红灯记》。角色扮演对特殊孩子的认知非常重要。
“一个特殊孩子来到你的机构,如果他感觉到和普通学校没什么差别,甚至得到的体验比普通学校还多,你觉得他会离开吗?”
五、扎染手工:每一个都是孤品
安健儿的产品,最出名的是扎染手工艺品。
扎染是古代的一种防染技术——用绳子或皮筋扎起来的地方染不上色,松开后会形成独特的纹理。每一次扎染的效果都不一样,所以每一只小马都是独一无二的孤品。
“你买到的是这个世界上独一无二的扎染产品。”
制作过程非常复杂:脱浆、熨烫、扎花、染色、剪绳、清洗、晾晒、再清洗、再熨烫、再做产品。但正是这个复杂的过程,让学员们充分参与进来。
“我们的孩子在整个制作过程中,是一个文创设计师,也是一个非遗传习者。这个角色定位,对他们自信心的建立非常重要。”
王秀燕的女儿裴珂瑢就是一个例子。刚开始建立自信之后,衍生出了其他能力的发展。“因为她觉得自己能做,所以她要做。很多家长说孩子懒,其实是因为没有给她建立自信。”
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去年,安健儿的产品销售额大约5到6万元。渠道包括企业年会义卖、证券公司员工购买、线下市集、淘宝店和抖音店。他们有两个抖音号,其中一个和专业的抖音公司合作,正在涨粉。
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六、非遗农疗:从城区到农村的“手心翻转”
今年,安健儿做了两件大事:成立安健儿非遗农疗公益中心,以及在太原市阳曲县启动“三月风起望农场”。
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这两件事指向同一个目标——聚焦心智障碍青年的就业康复需求,创新践行“手心翻转”助残理念。
什么是“手心翻转”?就是让心智障碍者从被动接受别人的给予,到自己养活自己。手心朝上是索取,手心朝下是付出。
非遗农疗公益中心整合了三块资源:农疗康复、非遗手工制作、有机蔬菜种植实训。三位一体,为心智障碍青年提供劳动技能培训、辅助性就业和赋能增收的综合服务。
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三月风起望农场则是这个模式的落地场景。为什么做农场?因为城区机构空间有限,庇护工厂对手工精细度要求高,能参与的学员有限;但农场种植有机蔬菜,大部分孩子都能参与——大动作和精细动作的要求没那么高,空间也足够大。
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今年农场招了10名学员,还招了4名当地的农村学员,让农村的心智障碍者也能享受到服务。更难得的是,已经有4家爱心饭店支持购买他们种植的有机蔬菜,第一年就有了收获。
今年,农场还新增了一个非遗小院。在这里,学员们不仅可以种菜,还可以做扎染、做手工。农疗和非遗在同一个空间里自然融合——上午在地里干活,下午在小院里做扎染。康复训练、社会融入和劳动就业,在同一个院子里完成了闭环。
“手心翻转”的意思是:从被动接受别人的给予,到自己养活自己。
“农疗+非遗”的融合模式,兼顾了康复训练、社会融入与劳动就业。学员们既能在田间地头锻炼身体、学习农耕技能,又能在非遗小院里发挥创造力、产出文创产品。每一棵蔬菜、每一只扎染小马,都是他们从“手心向上”走向“手心向下”的见证。
长远来看,王秀燕希望农场能为未来的托养服务打前站。“家长最焦虑的是:我们老了以后,孩子怎么办?最终还是往托养方向发展。”
七、持续学习,才有持续发展
谈到机构的未来,王秀燕说:“我们最终要做托养,但能不能撑到那个时候?”
三年前,她开始参加慧灵的店长培训——不是专业培训,而是商业思维培训。她现在每周会抽一个下午,去肯德基和女儿一起学习,学的都是商业和运营相关的知识。
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“如果不学,持续发展是不可能的。”
今年慧灵35周年系列培训,她受了很大启发:要用数字化技术做服务,要有商业化思维。
她还去胖东来跨界学习。“每一次机会都很重要,学到一点点都非常可贵。怕的是知道了也不去动、不去用。”
结语
王秀燕说,她创办机构不仅是为了孩子,也是为了自己。
“我们其实是有理想的,我们也是想做事情的。只不过因为孩子的事情耽误了几年。但并不影响我们做事情的决心。”
从被隔离和封闭15年的家庭妇女,到管理80多名学员的机构负责人;从觉得自己“和社会脱节”,到带着孩子们做扎染、开农场、上抖音——她用9年时间,走出了自己的第二曲线。
不是等孩子好了再出发,而是和孩子一起出发。
本文内容整理自慧灵故事会直播访谈。为便于阅读,在不改变原意的前提下进行了适当精简和润色。完整内容可关注“慧灵基金会”视频号回看直播。
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