吉林
本报记者 刘岩
邻里之间朝夕相处，难免因琐事产生摩擦，及时妥善化解矛盾，才能守住和谐温情。近日，长春市宽城区群英街道北七条社区成功调解一起因暖气漏水引发的邻里纠纷，用耐心沟通解开双方心结，把矛盾化解在网格一线。
10月20日，北七条社区接到居民诉求，台北大街汽油机宿舍4楼一房主反映，楼上5楼暖气爆裂漏水，导致自家屋内墙面大白脱落，给租户造成一定的经济损失。房主与楼上住户自行协商未果，情绪激动，来到社区申请调解，并表示调解不成将走诉讼途径。
接到诉求后，网格长第一时间开展核实工作，了解到5楼房主是七十余岁的失独老人，行动不便。老人最初提出赔付租户损失500元，再拿出500元用于墙面修复，但是4楼房主不认可该方案，觉得该修复费用不足以完成后续实际修复费用，双方各持己见，矛盾陷入僵持。
为妥善化解邻里矛盾，网格长分别约谈双方当事人，耐心倾听诉求，向双方普及相关法律常识，引导邻里之间互相体谅、换位思考，兼顾老人的现实困难和楼下住户的合理诉求，多次沟通、耐心劝解，寻找双方都能接受的解决办法。
经过反复协商，最终达成一致调解方案，5楼房主从4楼房主提供的工人信息中对接施工人员，确定墙面修复费用600元，另赔付租户损失500元，合计1100元，以微信转账方式支付。至此，这起漏水引发的邻里纠纷顺利化解。4楼房主对调解结果十分满意，对社区快速响应、贴心处置表示感谢，还专门向12345政务服务便民热线致电，表扬网格长认真负责、高效化解矛盾。
初审：刘岩
复审：韩蕊
终审：姚丽
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