鼓医“诊”暖②丨从“排队数小时”到“触屏几分钟”，云端赋能让看病复诊一键搞定

□开栏语

医学人文是扎根于医者仁心、患者至上、温暖服务等理念下的具体行动。从“无损于患者为先”的朴素初心，到2005年在全国率先提出“建设中国最好的人文医院”的目标，百余年薪火相传，“患者至上”始终是南京鼓楼医院深植医脉的坚守。即日起，记者将走进南京鼓楼医院，从患者的就诊经历里去看看医疗服务的升级蝶变，读懂鼓医的人文初心。

10月14日，在南京鼓楼医院心脏外科的病房，27岁的王女士（化姓）正低头整理检查报告。王女士是安徽亳州人，因当地医疗机构检查发现她心脏有异常情况，便到南京鼓楼医院求医。

以前，这样的跨城就医少说要来回奔波两三天，挂号就诊、等床位，每一步都要耗去患者不少精力。这一次，她先在南京鼓楼医院互联网医院找到心外科专家，把所有检查报告逐项上传，即刻就收到了回复，第二天便等到了床位通知。

“以前总觉得来大医院看病要折腾好几趟，没想到线上问完诊，医生就给我开了住院单，让我第二天直接来住院，省了太多事。”王女士说。

对很多外地患者来说，跨城就医的难，难在路途辗转，难在床位等待，而互联网医院就像架在两地之间的桥梁，让患者不用带着病历来回跑，人还没到，诊疗的衔接已经先行完成。

智慧的云端系统，打通了跨越省界的就医通道，特别是对长期有慢性病的患者而言，互联网医院不仅带来的是一份便利保障，更是一份细水长流的安心。

78岁的马爷爷（化姓）患有间质性肺炎，是呼吸与危重症医学科主任医师曹敏的老患者，需要定期复诊调药。以前每次复诊，全家出动，排队挂号候诊，缴费取药，耗时耗精力，来回折腾一次，老人总要缓上好几天。

如今，马女士只要点开鼓楼医院互联网医院小程序，找到曹敏主任，把她父亲近期的身体状况和复查结果发过去，前后十几分钟，医生就能开好处方。“以前这十几分钟，可能还排在队尾。”马女士说，线上沟通就像日常聊天一样顺畅，医生能调阅既往所有病历，对老人的病情底数清、用药熟。开完处方经药师审核后，药品会直接快递到家。遇上检查报告指标看不懂，小程序里的AI解读功能还能逐项说明，心里踏实不少。对慢性病患者来说，最难得的就是跟着同一位医生长期管理病情。这份稳定感，对于患者来说，线上和线下体验感几乎一模一样。

患者就医便捷，落在医生的诊疗日常里，是另一种诊疗模式的延伸与细化。曹敏每天都会在互联网医院接诊二十到三十位患者，大多是复诊调药、报告解读的需求。

“有的患者线下做完检查，结果出来后直接线上发过来，不用再跑一趟医院。有的慢病患者需要长期用药，线上就能续方，省去来回奔波。”她还经常利用下班后的间歇时间回复患者的咨询，在她看来，线上诊疗和线下门诊遵循的是同一套标准，提供的是同质化的诊疗服务。

“门诊是‘点’，线上是‘线’，把一个个点连起来，我能看到病情变化的趋势，用药就能调得更准。”曹敏说，线上诊疗让医生对患者的管理从间断的门诊会面，变成了连续的全程跟进。系统里留存着完整的病历和检查资料，比过去患者抱着一摞纸质单据，还容易丢三落四要清晰得多。对那些需要定期抢号复诊的老患者来说，线上复诊也分流了门诊压力，把宝贵的线下资源留给更需要面诊的疑难重症患者。

医生端的诊疗延伸，背后是医院层面的系统规划与持续迭代。南京鼓楼医院门诊部主任、互联网医院院长潘涛告诉记者，医院从2020年开始布局互联网医院，出发点为了破解两个难题，一是外地患者来回奔波的难处，二是三甲医院门诊资源紧缺的困境。医院想做的，就是把线下三甲的诊疗服务平移到云端，让数据多跑路，让患者少跑腿。

经过不断迭代升级，如今南京鼓楼医院互联网医院已形成四大核心优势。全流程闭环服务让患者足不出户就能完成问诊、开方、审方、取药的完整链条，不用再跑一次医院。跨地域覆盖范围延伸至全国31个省、市、自治区，外省患者也能享受到鼓楼医院的优质诊疗。数智化功能持续上新，胃肠镜线上预约、AI报告解读、电子影像调阅等功能逐个落地，把跑多次、看不懂、不方便的传统痛点一一化解。

2025年全年，南京鼓楼医院互联网医院线上问诊量达到31.8万人次，位居全省互联网诊疗第一，全年开具处方6.6万张，配送药品5.8万单。当前，平均每天有近1500人通过网络完成问诊咨询，线上检查预约达600余人次。这些数字的背后，是一个个真实的就医场景，是无数患者少跑的路、家属少操的心。

互联网医院的本质，是用数智技术打破地域与时间的壁垒，把三甲医院的优质医疗资源送到患者身边。未来，鼓楼医院还会继续往深和细两个方向打磨，“深”是让线上线下的诊疗衔接更顺畅，“细”是围绕不同病种把服务做扎实，尤其是对慢性病和需要长期随访的患者。技术只是路径，能否让患者更便捷、更放心，才是衡量服务质量的最终标准。

现代快报/现代+记者 张宇/文 刘畅/摄