上海
近日，西甲皇马球员姆巴佩因在法国节目中发表涉华不当言论，引发中国球迷强烈不满。事发后，中国足协第一时间与皇家马德里足球俱乐部严正交涉，央视全面叫停涉及西班牙足球甲级联赛和姆巴佩的赛事播出，多平台对其账号进行禁言处置，多家企业宣布终止与其合作。
10月27日，姆巴佩本人、西甲官方、涉事法国节目均已公开道歉。而皇马始终保持沉默，只是转发了姆巴佩的道歉声明。
据西班牙媒体“okdiario”报道，皇马就该事件对其表示，俱乐部认为相关言论属于球员的个人言论，且姆巴佩本人已经做出公开澄清和正式道歉。其还向西媒透露，俱乐部层面的中国赞助商理解事情的来龙去脉，双方的商业合作关系没有发生变化，仍在正常延续。
皇马方面强调，虽然东鹏饮料、蒙牛等中国企业已宣布终止与姆巴佩的合作，但这些都是球员个人的商业协议，并不等同于俱乐部层面的赞助被取消，也不能据此认定俱乐部遭受了其从未公布过的经济损失。
皇马还称，姆巴佩从未有意冒犯，同时主张且尊重球员表达个人看法的权利。
将旗下球员惹出的风波淡化为“个人言论”或“无心之失”，是皇马在危机公关中屡试不爽的做法。西班牙《马卡报》还提到，皇马内部目前对这起事件保持沉默，很大一部分原因是他们也没有成熟的应对经验。过往皇马的外籍球星从未在非欧美市场触发过如此严重的抵制事件，俱乐部的公关预案里甚至没有针对中国市场这类底线问题的处理流程。
法国《队报》在最新报道中还披露了西甲与皇马在处理这起风波时的内部分裂。据报道，就在舆论爆发的前一天，察觉相关言论可能引发极大争议的西甲曾向皇马发出警告，并提议由联盟出面协助皇马共同解决此事带来的负面影响。然而，鉴于双方关系长期不佳，皇马直接拒绝了这一提议。
法媒还称，有皇马高层不仅不领情，甚至抱着“看好戏”的心态，想看看极其依赖中国市场的西甲主席特巴斯将如何收场。今天凌晨，特巴斯发表声明称，他已与中国驻西班牙大使姚敬会面，讨论姆巴佩言论引发的风波并寻求解决方案。
姆巴佩发表的三语致歉信，则是其个人团队在评估危机公关后独立主导发表的。《队报》批评姆巴佩团队的公关策略极度短视：他们花了大量精力维护姆巴佩在欧美市场的公众形象，却完全没有约束他在公开场合针对其他地区发表不当言论，最终亲手毁掉了一个投入数年才搭建起来的高价值市场。
此外，《队报》还指出，作为法国国家队队长的姆巴佩，其言论已经演变成一起敏感的外交风波。在法国，从法国足协到外交层面，电话都响个不停。
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