山东
为切实解决老年群体办事难、智能设备使用难等问题，跨越数字服务鸿沟，无棣县行政审批服务局立足职能、精准施策，聚焦老年群体办事痛点、难点、堵点，全方位推进政务服务适老化升级改造，以精细化、暖心化、便民化服务，切实增强老年人办事获得感、幸福感、安全感。
无棣县行政审批服务局坚持“以人为本、适老优先”服务原则，摒弃数字化服务“一刀切”模式，构建“线上智能赋能、线下兜底保障”的双线服务体系，全力保障老年群体办事权益。在政务服务大厅持续完善适老硬件设施，专门设置长者办事专区与银发绿色通道，配备带扶手便民座椅、老花镜、放大镜、应急药箱等便民物资，制作大字版、简洁化办事指南，优化大厅标识导视系统，方便老年人快速查找窗口、读懂办事流程。同时全面保留传统办事渠道，全程支持纸质表单填报、现金缴费，坚决杜绝强制扫码、强制线上办理，为老年群众提供最稳妥、最省心的办事选择。
依托“帮棣好”帮办代办服务品牌，无棣县行政审批服务局组建专职适老服务队伍，推行全程陪同、一对一暖心帮办服务。针对老年人不熟悉智能操作、看不懂专业流程、材料准备不规范等问题，工作人员主动靠前、耐心引导，全程协助政策解读、表格代填、材料预审、事项申报，将专业政务术语转化为通俗语言，有效缓解老年群众办事紧张情绪，实现“进门有人引、办事有人帮、全程有人陪”。
此外，对老年高频事项精简材料、压缩时限、容缺受理，有效减少群众重复跑腿。针对自助设备开展适老化改造，简化操作界面、去除冗余弹窗，安排专人手把手指导操作，兼顾老年人自主学习需求与兜底办事需求。
下一步，无棣县行政审批服务局将持续聚焦老年群体服务需求，不断细化适老服务举措、完善服务机制、补齐服务短板，以更贴心、更精准、更温情的政务服务，打通便民服务最后一公里，让桑榆之年尽享政务服务暖阳。（张心怡）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
