湖北
厚植金融为民情怀 深耕暖心普惠服务——临商银行临沭支行常态化做实便民惠民服务工作
一直以来,临商银行临沭支行始终坚守金融为民初心使命,牢固树立以人民为中心的服务理念,持续转变服务作风、延伸服务触角、优化服务举措,将便民、利民、惠民服务常态化、制度化、长效化,切实把有温度、有速度、有力度的金融服务送到群众心坎上。
临商银行临沭支行主动跳出厅堂服务局限,常态化开展下沉式外拓便民服务。结合网点辖区实际,科学划分服务网格,实行分片包保、全员参与的工作机制,定期组织员工深入周边社区、沿街商圈、乡村集市、小微企业及个体商户开展金融服务。在外拓过程中,工作人员主动面对面倾听群众金融诉求,精准推介储蓄存款、普惠信贷、代发工资、便民缴费等惠民金融产品,切实满足居民日常结算、经营周转、创业增收等多元化金融需求。同时,积极开展金融知识普及宣传,重点讲解防范电信诈骗、存款保险、反假货币、金融消费者权益保护等实用知识,帮助群众筑牢金融安全防线、提升金融素养。支行对收集到的客户需求重点登记、分类梳理、跟进回访,确保事事有回应、件件有落实,真正实现服务下沉、普惠落地。
此外,支行聚焦特殊群体需求,常态化开展“上门解忧、暖心办贷”便民服务。针对老年客户、身患疾病、残疾障碍、行动不便等特殊困难群体无法亲临网点办理业务的实际情况,支行坚持特事特办、急事快办,主动开通绿色通道、提供上门专属服务。工作人员利用班余时间,主动上门为特殊客户办理银行卡开立、账户激活、信息完善、密码重置、业务核实等基础金融业务,有效解决了特殊客户“出行难、办事难、跑腿难”的现实问题,用心用情化解群众急难愁盼,打通金融服务“最后一公里”,切实让老年群体、困难群众感受到金融服务的温暖与关怀。
下一步,临商银行临沭支行将持续厚植为民服务情怀,常态化抓实外拓便民、上门解忧各项服务举措,不断优化服务方式、提升服务质效、拓宽服务覆盖面,以常态化、精细化、暖心化的金融服务践行初心使命,全力提升辖区群众金融获得感、幸福感和安全感。(王亚楠)
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