最贵iPhone出故障，苹果承认了

等了多年才推出首款折叠屏手机的苹果，开售没几天，就遇到了屏幕问题。

10月26日，苹果向多家外媒承认，少量iPhone Duo存在内屏异常。

而就在三天前，这款国行起售价15999元的手机才刚刚正式上市。

据多家海外科技媒体报道，部分首批用户发现，手机在正常开合过程中，内屏沿中央折叠区域出现裂纹，伴随亮线或部分像素失效。有用户甚至称，手机刚到手几个小时，内屏便已经损坏。

对于这款准备了多年的产品，苹果在发布时曾着重强调其屏幕和铰链的耐用性。如今，用户刚刚上手，最核心的折叠结构却成了争议焦点。

图/苹果中国官网

开售即出现故障

iPhone Duo正式上市当天，海外社交媒体平台上开始出现用户关于内屏裂开的反馈。

一名澳大利亚iPhone Duo用户表示，自己拿到手机大约六个小时，开合次数甚至不到20次。

彼时，他正在向朋友展示手机，再次展开屏幕时，先是感觉铰链附近有异常阻力，随后听到一声明显的碎裂声；紧接着，内屏沿折叠区域损坏，出现明显的显示异常。

这名用户称，手机此前没有可见的外部损伤，也没有发现异物进入铰链。他随后前往当地苹果零售店，并获得了设备更换。

随后，相似的故障相继出现。用户晒出的照片中，部分设备内屏折叠位置开裂，同时有横向白色亮带从屏幕中部向右侧延伸，也有设备出现纵向异常像素区域。

部分用户反映，故障发生前曾感受到铰链卡顿或听到异响；还有用户称，在完成设备初始设置之前，屏幕就已经出现问题。

类似故障也出现在国内。据北京日报报道，一名河南消费者称，自己的iPhone Duo拿到当天开合不足8次便出现屏幕亮线，目前已经送检。另有上海消费者反映，新机内屏出现逐渐扩大的黑点，疑似漏液。

事件发酵三天后，苹果正式作出回应。

其表示，已经注意到少量iPhone Duo设备出现内屏问题，并称绝大多数设备不受影响，缺陷通常短时间内显现。

但苹果并未公布对故障率的调查，也尚未解释问题成因，或说明是否涉及某个特定生产批次。

值得一提的是，目前社交平台上集中出现的故障照片，尚不足以判断实际故障率。一方面，出现问题的用户更有可能主动发帖；另一方面，苹果尚未公布相关产品的具体出货量和受影响设备数量。

与此同时，也有人质疑部分iPhone Duo故障图片的真实性，认为其中混杂着AI生成的图片。

不过，多起案例的损坏区域相似，仍然引起了广泛的关注与吐槽。

对于一款以折叠形态为最大卖点的手机来说，内屏并非普通零部件。一旦发生物理损坏，不仅可能影响整块大屏幕的使用，也意味着较高的维修成本。

据苹果中国官网公布的维修报价，iPhone Duo内屏损坏的保外维修预估费用高达7998元，接近其15999元起售价的一半。

不过，此次苹果已表示，受到内屏问题影响的用户可以联系AppleCare申请更换设备。

只是，承诺换机不代表所有用户都能立即拿到新机。

据外媒10月26日报道，部分出现故障的用户已成功在苹果零售店获得换机，但由于iPhone Duo首批库存紧张，也有用户需要等待后续备货。

目前，苹果尚未公布受影响用户的具体数量、统一换机时限，以及不同地区的处理进度。

问题在铰链？

苹果为首款折叠屏手机筹备多年，入局时间已经不算早。且自2019年三星推出首款Galaxy Fold以来，折叠屏手机在屏幕材料、铰链结构等方面已经历多轮技术迭代。

即便如此，苹果还是在上市初期遭遇了内屏故障争议。

问题究竟出在哪儿？

从目前的市场反馈来看，故障原因可能比单纯的屏幕质量问题更加复杂。

当地时间10月25日，维修机构iFixit发布iPhone Duo拆解报告，并根据拆解影像、相关专利及CT扫描结果建立铰链三维模型，与用户报告的屏幕损坏位置进行对照，尝试分析故障原因。

iFixit注意到，多起故障集中发生在内屏中部偏下的位置，这恰好是铰链内部多个零部件相互配合的区域。

其由此提出了一种可能性：铰链中原本应该在折叠时避让屏幕的中央支撑杆可能未能充分回缩，导致屏幕局部承受过大的压力，最终造成损坏。简单来说就是，屏幕本来应该顺着设计好的空间自然弯曲，但下面的某个支撑部件可能没有及时完全让开，顶住了屏幕。

如果这一推测成立，就可以解释为什么部分用户在屏幕损坏前，曾感觉到异常阻力或听到声响。

不过，iFixit的分析目前仍属于技术推测，并非经过苹果确认的故障结论。问题究竟出在个别零部件、生产装配环节，还是铰链设计本身，仍需要进一步调查。

这也让苹果此前对iPhone Duo耐用性的宣传显得有些尴尬。

按照苹果官方介绍，iPhone Duo采用由超过100个部件组成的精密铰链，以控制开合动作并支撑屏幕中央区域；内屏则采用特制聚合物覆盖层、高强度玻璃和钛金属底盘支撑结构，苹果称，其定制聚合物材料的刚度较业内其他常用材料最高提升40%。

但目前来看，这似乎还不足以解决折叠屏手机的老问题。

Counterpoint Research高级分析师齐恩泽向中国新闻周刊介绍，折叠屏手机发展至今，折痕、铰链与柔性屏之间的配合仍是一项复杂的工程难题。

他表示，一方面，柔性屏由保护层、超薄玻璃、光学胶等多层材料组成，折叠过程中各层所需的弯曲长度并不相同，这就要求不同材料之间既能适度错动，又要保持稳定贴合，并在展开后恢复原状，对各层厚度和胶材的选择都提出了很高要求；另一方面，铰链还必须在整个开合过程中精确控制屏幕的运动轨迹。

“柔性屏可以弯曲，但允许的拉伸量有限。”齐恩泽表示，装配偏差、长期磨损以及跌落后的结构变化，都可能扰动这种配合。

也正因如此，折叠屏的可靠性不仅取决于单一材料或零部件，而是更依赖整套结构的稳定协同。

上市初期便出现内屏故障，首先受到冲击的，无疑是消费者对产品耐用性的信心。但对苹果来说，潜在影响可能还不止于此。

此次故障究竟会造成多大影响，关键还在于问题的性质和涉及范围。

如果最终确认只是个别批次的零部件或装配异常，苹果还可以通过筛查产品、更换设备和调整生产工艺解决。但如果涉及更普遍的结构设计缺陷，后续其可能需要更深入的工程修改，进而影响后续生产、交付与售后成本。

另一个不容忽视的问题是供应。

iPhone Duo上市初期便出现供货紧张，多地区线上开放预订后数分钟内售罄。有海外分析师指出，由于折叠屏产品制造复杂，苹果可能面临一定的产能约束。

在这一背景下，如果故障设备的更换需求增加，可能进一步加重首批产品的库存和售后压力。

而这些后续走向将决定着，凭借品牌影响力吸引消费者尝鲜后，iPhone Duo能否让他们放心地长期使用。

记者：石晗旭

编辑：余源